第1部分

請關閉瀏覽器的閱讀/暢讀/小說模式並且關閉廣告遮蔽過濾功能，避免出現內容無法顯示或者段落錯亂。

導言

本書探討的是一些極為有益的商業理念：有的理念很簡單，幾乎達到讓人尷尬的地步；而另外一些卻是建立在縝密的研究和燦爛的智慧之上。書中大多數的商業理念是能經得起時間考驗的，這得益於其自身的邏輯性，簡易性和價值性；但是另外一小部分其實是追隨時尚而已。之所以把這些理念選入本書，是因為它們的力量和效力已經被證實。這些理念不但富有洞察力和實用性，而且曾經幫助處於逆境中的企業走出了困境。我們應該為那些策劃和採納這些理念的人們表示由衷的讚賞。

在此有一言相誡：儘管這些理念的實施為那些書中提及的公司當時解決了問題，但這並不意味著這些商業理念將會有助於解決其他所有的問題。它們只是在特定的時候奏效，但是如果本書能給讀者什麼普遍性的指導，那就是為確保成功，人們無時無刻都需要創新的理念和具備不竭的精力。

雖然這些理念五花八門，但我希望它們生動有趣，發人深思。在我看來，一些不同的主題貫穿於這些理念和採納它們的企業。其中包括積極嘗試和承擔風險的精神。事實的確如此，因為很多企業都展現出活力和企業家魄力——孜孜不倦地渴求盡善盡美，引領競爭。當然先進的理念輔以其他的能力才能相得益彰：諸如理解所面臨的問題、機遇、挑戰的根本原因，並能獨特應對的能力，而不僅僅是隻會修補現狀。簡潔性、實用性也是這些理念的普遍特徵。有些理念的確產生於廣泛的調查和實地研究之中，這也證實了彼得·德魯克的觀點：偉大的理念和決策既源於嚴格的分析，也離不開決策者的直覺。顯而易見，分析與直覺有時一方比另一方更重要（視具體理念而定），但兩者意義都是重大的。最後，透過不斷檢測、斟酌、修訂，才能保證這些理念實用、易學、確保成功的特性。

啟示：如果想把某些理念應用到你的企業當中，瞭解一些這些理念的傳播方式可能會對你有所裨益。理念趨向於透過兩種方式傳播：“藍圖複製”和“理念激勵”——前者是指將整個觀念及其全部細節全盤引進，然後在其他地方複製；後者指一個理念的具體細節不甚明瞭或經過了調整，而只採納它的精髓。譬如賈雷德·戴蒙德（Jared　Diamond）在他優秀的獲獎圖書《槍炮、病菌與鋼鐵：人類過去13000年的歷史》（Guns；　Germs；　and　Steel：　A　History　of　Everybody　for　the　Last　13；000　Years）中引論到字母表的發展，講到字母表這一理念可能只獨立激發過一次，而後來就被在其他地方到處複製了。當然，這些方法只是問題相對的兩端，但在理念傳播的兩種渠道中，“理念激勵”的確更具有適應性和生命力，更可能引領成功。因此，你需要應用這些理念去激發你的思維，並且根據自己的現狀需求做出具體的調整。

我希望這些理念給你提供靈感去發現更多的東西；使你的思維沿著嶄新的，創造性的方向發展；並在將來激發出光輝燦爛的理念。

傑里米·克迪

敬請注意，書中的理念是根據根個人興趣任意編排的，並未按特定順序歸類。

書　包　網　txt小說上傳分享

理念1 建立顧客信任與忠誠度

銷售及其影響力都因類似的誤解而遭受損失。這種誤解是，成功的慾望要求你去大膽而用盡心機地推銷商品或理念。它通常會導致不適當的行為，比如人們會因此而變得閃爍其詞，“愛出風頭”，過分自信，甚或極度健談且過於附和。而銷售及其影響力事實上依賴於適當的行為，這種行為是用熱情態度和嫻熟的技能去節制過於開放和過度自信。適當的行為加之優質的商品或品牌從長遠看來更有助於樹立顧客忠誠度。

理念

哈雷戴維森（Harley…D*idson）透過樹立顧客忠誠度而走出了動盪的過去，從而也使得這一理念成為公司最持久的資本。哈雷戴維森是美國最早的摩托車生產商之一，但是到二十世紀八十年代它的銷售卻因便宜、高質量的日本機器帶來的激烈競爭而劇烈下降。哈雷戴維森利用愛德華茲·戴明博士（Dr。　W。　Edwards　Deming）的生產技術改善了質量。而下一步就是重新贏回，並保持市場佔有率（現在它已擁有90％的顧客忠誠度）。

對顧客需求的瞭解，和依靠顧客的情感幫助哈雷戴維森與顧客建立了信任和聯絡。在新機型展示會上哈雷戴維森的經理們經常與顧客見面。廣告不但強化了品牌形象而且