第6部分

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§ 使用這項工作所需的最低數量的職員，從而在業務量少的營業時間減少成本——例如深夜和清晨。

§ 即使在使用最少量職員的時候，也要保證給顧客留下良好的印象。顧客感受到的服務質量決定了他們是否以後還會來你們這裡購物。

§ 採取靈活的服務方式。有許多公司只知道嚴格遵守英國星期日貿易法，在早上開門的時候只允許顧客瀏覽商品，直到到了法律允許的時間才讓顧客真正購物。

§ 對小公司來說，24小時營業對他們是一種挑戰，但為日程安排複雜的顧客提供靈活的營業時間是有可能的。

理念29 與人合作

透過與商業夥伴合作，企業可以集中資源，實現複雜的目標，而這些目標在沒有合作伙伴的情況下是不可企及的。

理念

透過組織公司間的合作，就有可能利用競爭對手的資源——例如運輸網路、物質設施、原材料、資訊、客戶聲譽等等——來實現你雄心勃勃的想法，而沒有這種合作，你只能依靠自己來獲取大量的新資源。這種合作可以透過談判和對方分享利潤，或建立一種互相利用對方資源的互惠夥伴關係。

寰宇聯盟（Oneworld　Alliance）——是八大主要航空公司（英國航空公司、國泰航空公司、愛爾蘭航空公司、芬蘭航空公司、伊比利亞航空公司、智利航空公司、澳洲航空公司和美國航空公司）之間建立的合作聯盟——利用公司間的合作關係來提供他們獨自無法提供的服務。他們的服務方式是，在該聯盟內提供低成本的環球機票，消費者只需一次性付清機票費用，就可以乘坐他們的飛機去全球各個目的地旅行。因為旅客有可能乘坐寰宇聯盟中的任何一架飛機，所以該聯盟給消費者提供了去全球135個國家的600多個目的地的機會。這種極為成功的服務樹立了他們富有活力的形象，該聯盟還計劃增加三個新的合作伙伴（日本航空公司、匈牙利航空公司和約旦皇家航空公司）。該聯盟還要求各個成員公司遵守一些航空產業內支配航空公司所有權的限制性的規定，讓消費者受益。

實踐應用點睛

§ 避免任何缺乏職業道德的或者非法的商業活動，例如限價行為，這會牽扯到與你合作的公司。

§ 對合作協議中的具體條款進行全面的評估。你的合作伙伴會不會得到比你多的益處，你覺得這樣做這值不值？

§ 要提防你們建立的合作關係會使你的對手從中獲益，而讓你付出代價，他們可能會獲得資源，然後在本行業的其他領域將你打敗。

§ 在合作關係的計劃和建立過程中要細心——談判、交流、整合各種要素是至關重要的，尤其在建立聯盟的起始階段。

§ 如果值得讓其他公司加入，那麼就得有擴大你們的聯盟的準備。

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理念30 利用“貼紙”式品牌標語

一個公司應該能夠用一句話言簡意賅地總結出自己的業務範圍和經營方式。

理念

快速有效的交流被許多人認為是現代商業的基石。基於這一點，許多公司想辦法用令人難忘、富有感染力的“貼紙”式品牌標語來概括出他們的業務的最重要的方面，這就不足為奇了。利用這一策略的著名企業的例子有：

§ 維珍公司（Virgin）：“揭開真相，商業活動是一種樂趣。”這一陳述強化了該公司在公司世界反叛、自信、勇敢的形象。

§ 寶馬公司（BMW）：“終極驅動機器。”透過強調自己最豪華的汽車的地位，寶馬公司努力使自己在彰顯身份的激烈競爭中成為最具深刻印象的選擇。

§ 美國聯邦快遞公司（Federal　Express）：“保證夜間送貨。”僅幾個字就突出了它的核心競爭力和主張。這一品牌標語提醒消費者它的可靠性和速度，同時提醒員工們及時送貨的重要性。

一條好的品牌標語不僅僅會贏得顧客，它也有利於員工間的交往。儘管以上的例子是針對整個公司的，但它們也可以應用於一個公司的各個層面，適合於不同的團隊和部門，也有利於一些戰略性舉措。這些標語有助於各個團隊朝著共同的目標一起工作，理清各種複雜的商業活動，讓人們感到一目瞭然。這些標語也有助於讓銷售人員知道應該強調哪些要點。

以消費者為中心的品牌標語會在消費者中鞏固了你們的品牌形象，吸引他們的注意力，提醒他們你們的服務質量。確保你的公司