第5部分

請關閉瀏覽器的閱讀/暢讀/小說模式並且關閉廣告遮蔽過濾功能，避免出現內容無法顯示或者段落錯亂。

時間內就累積了千萬財富。

轉型綜合家電商場後，張近東在產品種類上進行了創新，青睞於當初並不被看好的國產手機，大獲成功。當時，國產手機被洋手機壓得根本喘不過氣來。1999年，摩托羅拉、諾基亞、愛立信、西門子四大手機巨頭就佔據了整個國內市場的84％。

市場份額弱勢是一方面，更關鍵的是國產手機根本沒有什麼渠道。與之相應的是，手機銷售渠道非常穩定，幾大家的手機銷售都給了諸如天音、蜂星這樣的一級代理商，而省代以及專賣店系統等都相對成熟，整個手機市場利潤率很高，經銷體系十分穩固，作為後來者的蘇寧很難插進手來。　電子書　分享網站

張近東的商業智慧（2）

張近東在當時國產手機並不太被看好的情況下，綜合了各方面的市場狀況，果斷地與各大國產手機合作。因為這一決定，蘇寧分享了後面五年手機行業的高速增長，也經歷了國產手機大崛起的時代，從1999年國產手機的市場佔有率只有2％到2002年國產手機的市場份額躍升到30％，乃至2003年的60％。

手機、電腦這些非傳統類家電的成功，讓張近東想到了蘇寧業務拓展的方向，那就是3C，即計算機（puter）、通訊（munication）和消費電子產品（Consumer　Electronic）。在蘇寧由空調業務轉型為綜合家電商場之後，因為傳統的白電、黑電的利潤率日漸攤薄。而與傳統家電相比，3C產品的利潤率則要高出其數倍，張近東其實很早就已經在觀察和嘗試進入這種新的贏利市場了。

在張近東的設想裡，3C綜合賣場除了大之外，還應該有品位。“經營電器應該是有品位，有檔次的行為，購買電器不是簡單的商品買賣，而應是一種休閒與輕鬆，所以我們的店應該定位為生活格調之店。”

2006年，蘇寧的3C＋模式正式啟動，從一代的電器專營店到第二代的綜合電器店，再到第三代的3C模式，在過往以產品線調整為主的產業升級中，蘇寧電器始終站在行業探索的最前列。

實際上2003年，蘇寧就在嘗試3C旗艦模式，3C＋模式實際上是3C模式的一種升級。具體而言，3C＋模式是蘇寧透過科學的研究、實踐基礎上應運而生的全新家電模式，是圍繞消費者的需求展開的經營理念創新。“＋”就是“家”，3C＋就是3C之家，是一個完全以“以顧客為中心”的3C經營模式；“＋”也是“加”，是指在原先的3C經營模式上體現出“人才更專業、產品更豐富、環境更舒適、系統更先進、服務更全面、價格更實惠”的6大創新；“＋”還是“佳”，代表蘇寧電器永遠追求做到更好更卓越。如何讓消費者購物更舒適、方便、科學和滿意，是蘇寧在研究這一全新模式過程中始終圍繞的中心主題。

可以說3C＋就是3C的真正融合，與其說其是一種營銷新模式，毋寧說其是服務水平、體驗水平的更進一步的提高。3C＋旗艦店除了擁有交通便利、環境寬敞、產品豐富、活動較多等先天優勢外，蘇寧還在“軟體”上對其進行了豐富，引入“以消費者為中心”的服務理念，創新了諸多服務內容。在第一批10家3C＋旗艦店成功開業之後，蘇寧就根據各種消費者的終端反饋，對蘇寧3C＋連鎖店的功能進行了更多深入的研究和創新，對服務專案又進行了新一輪的擴充套件。蘇寧先後推出與6大銀行開通分期付款業務、與交通銀行開通聯名信用卡、與銀聯開闢自動繳費終端、與*簽署戰略合作開通業務體驗廳、全球產品拓展大采購等各種業務拓展。

3C＋模式使得傳統的量販式陳列展銷轉變到體驗式體驗消費。旗艦店的標準從經營面積、商品陣容、購物環境、配套設施、服務設定、導購人員等方面均有高標準的界定。消費者在這樣的商場購物，不再是簡單的選購，更多的是體驗，得到更專業的介紹和身臨其境的感受，享受愜意的購物之旅。針對市場需求的轉變和消費者選購電器標準的重新定義，蘇寧也全面創新和推廣了5S服務模式用於店面升級，以此全面凸顯3C＋家電旗艦優勢。5S具體為：Selection…優選精選：確保產品品質可靠，並側重於新品精品引導潮流。S*ing…省心省錢：利用專業化服務和POS系統保證購物便捷性，並以規模採購保證價格優勢。Service…售後無憂：全程服務保障。Solution…整體解決：提供全套商品組合，針對不同需求提供個性化配置。Satisfaction…滿意體驗：注重消費過程的愉悅、購物享受。