第6部分

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賓會很在意那些杯碗碟筷的，總之，就是要與眾不同，不能是凡品，所以茶杯最好要有蓋子和託碟，這樣喝起來才夠文雅，你說呢？

5。注意禮物的等級分類

有道是：禮輕情意重，對貴賓可不能如此，情意輕重不重要（情意輕了代表你不夠尊重，情意重了代表你居心叵測，所以不是不重要，而是實在很難拿捏），禮物是一定要貴重的。禮物如果太輕，他會認為你這是汙辱了他，那你可就吃不完兜著走了。

6。可預先安排攝影人員

即使沒有安排，也要臨時找人拿個照相機客串一下，貴賓少有人不喜歡攝影拍照的，閃光燈咔嚓一下比鼓掌半天都要有效。拍下來的照片一定要存檔，以便將來再會面時可以證明他曾經到此一遊，如果能放大框起來請他簽名留念，更能證明彼此關係匪淺。

7。在接待處電梯口等待貴賓

貴賓要是在你的地方走丟了，那可是一件不得了的大事，為了預防萬一，你得在接待處、電梯口、樓梯口及走廊轉角的地方派適當人員等待貴賓，最好再配合路標指示方向，以免發生意外。

8。記錄訪客資料

因為貴賓到訪是非同小可的事，你一定要準備簽名簿、記事員和錄影將全程記錄下來，說不定這份記錄哪天會在這位貴賓的###中占上幾頁，豈可不慎重對待？

9。致謝函

一樣的道理，貴人多忘事，空口說白話沒用，一定要給他書面的東西，方能證明曾經發生關係，這封信函就像個備忘錄，雙方都應當存檔。

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外賓款待技巧

外賓款待和一般款待、貴賓款待不同的地方頗多，最要緊的是要注意文化的差異。有一次一對美國夫婦來到日本，拜訪一位他們廿年前在美國認識的日本朋友，這位當年的留學生曾再三邀他們去日本玩，現在總算實現了。

在他們滯留東京5天之中，這位日本朋友勸他們先做好縝密計劃，好好暢遊日本。5天之中，在東京該去的地方日本朋友都帶他們去了，吃的方面也做了刻意安排。

最後一天起程前往京都，在###的月臺告別的時候，這對夫婦對日本朋友說：“這5天真是謝謝你了！受到這麼好的招待，我們很感激。不過如果能夠讓我們再自由輕鬆一點，就更難得了。”

從這個案例中，你可以看到，日本朋友的款待方式和美國夫婦期望的款待方式，是有明顯差異的，以至於在臨別那一刻，那一對夫婦有不吐不快之感。

日本人的款待方式是無微不至的款待，美國人的款待方式則希望給予選擇的自由，這便是明顯的文化差異。下面的故事，就是說明文化差異的。

天性的差異

一艘載著多國人士的船翻覆，乘客被衝到一個島上。不久島上便充滿各種活動：

德國人將島上土著編成了軍隊；

猶太人開了間商店；

義大利人動手釀葡萄酒；

法國人開了家###；

英國人仍站在沙灘，等著被介紹。

自我修練

一、顧客款待有哪些成功關鍵？

二、你將如何用一般款待技巧？

三、你將如何用貴賓款待技巧？

四、你將如何用外賓款待技巧？

。。

拜訪的重要性

要與顧客建立關係，一定要跟顧客常往來，來是款待，往就是拜訪。老式的商務禮儀只重視款待，而不重視拜訪，我認為是不合時宜的。

20世紀的工業社會是財閥的社會，大公司和大集團是主人和主角，顧客來我的公司，我好好款待，便很對得起顧客了，要我登門拜訪，主客易位，你尊我卑，有這個必要嗎？這樣思維的人，相信還很多，他們還陶醉在產品導向、公司導向、銷售導向以及營銷導向的舊夢中，恐怕一時還不容易清醒。

21世紀的資訊社會是智閥的社會，消費者和顧客才是主角和主人，我們的思維也必須調整為消費導向以及顧客導向。時代確實已經將主客易位了，大公司只在顧客來時才款待的心態應該要拋棄，網路社會的任何工作者都逃不開拜訪顧客的場合，以前只有業務代表要拋頭露面，現在恐怕無人可以倖免。

世界第一大計算機公司ＩＢＭ經過組織重整的慘痛教訓後，所有的人員被重新編組去拜訪顧客，財務、採購、訂單、管理、服務等幕僚或間接人員也都要拜訪顧客的相關人員，便是很好的例子。