第5部分

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付款賣公寓的方式。因此，在迪斯尼工作人員直截了當地告訴我們銷售價格，並向我們是否需要看看俱樂部的各個單元時，被我們謝絕了。但接下來迪斯尼的工作人員又給我們一盤很有用的、非常有趣的錄影帶，讓我們回家後在空閒的時間再看。看過這盤錄影帶後，我們被深深地吸引住了。儘管會因購買迪斯尼產品而感到興奮，我們還是擔心成交，尤其是在異地成交。我們都還記得要閱讀費解的檔案並簽字，更別提那些令人感到麻木的、浪費時間的繁文縟節。當我們和度假俱樂部的一個成員談起購物的願望，又擔心成交時，他向我們保證迪斯尼公司已下功夫改進這方面的工作。幾天後，給我們送來了一份可摺疊的檔案，上面帶有彩色的編碼和標籤。整個檔案用容易理解的、毫不費解的法律用語清晰地標明和解釋。即使是簽名處，也用獨特的顏色表明。另外，還有一盤錄影帶，一步一步地給我們講解交易的步驟。那是如此地簡單，如此地迷人，如此地讓人感到愉快，以至於讓我們真想再一次去購物，重複一下上次的經歷。在拿出了成功的行動革新方案後，迪斯尼又設計了整個銷售方式和交易結算步驟，並以此作為房地產行業以及其他不動產行業的標準。對我們和其他迪斯尼購物者來說，這種服務是無法比擬的。我們在迪斯尼公司的經歷更加強化了這一點，即革新的公司透過明白地向它的員工陳述自己的價值觀，與他們有效地交流這一觀念，就可以取得成功。一個鼓舞人心的、文字表達清楚的夢想在成功地使員工參與方面是必不可少的。然而寫這樣夢想時條文不是一項簡單的工作，負責公共關係的副總裁邁克爾·施奈德向我們講述了他在這方面的經驗：在CaldwellVanRiper與以顧客為中心的工作團隊的談話期間，我們開始準備一項新的夢想報告，這正是代理機構在２００２年要反映的事情。我準備的頭兩個版本被拒絕接受。它們包含了我們在１９９７年實行的一個執行計劃，但並沒有反映出精神實質。在第二個版本被拒絕之後，我有機會聽到你們提出的“夢想、信念、勇氣、行動”。根據這些，我重新寫了我真正認為是正確的報告。後來這份報告被提出來進行討論時，會場一片沉默。CVR的一個經理的最初評論是：我要和這家機構合作。旺盛的精力，偉大的人民，近乎狂熱地追求完美的熱情將使CaldwellVanRiper&nbsp&nbsp　。。

革新的信念（2）

（CVR）全國知名。大的客戶、超級的人才將會青睞CVR，因為它的熱情、不斷改善的環境。在這裡，人們不會介意你的形象和你的出身。在CVR，平凡會受到譴責，最優秀的工作就是標準。CVR的僱員將會讚美生活，在他們的職業和個人生活之間獲取一個平衡，在CVR的環境中得到發展。顧客的市場問題在CVR並未得到解決，因而受到工作人員的注意。他們致力於解決問題的聲譽已超過了聲譽一詞的傳統意義而達到了頂峰。全國的專家和編輯會非常熱心地尋求CVR的工作人員，探尋與其交流的思想形式。這與訓練有素的、高度武裝的游擊隊進攻要塞非常相似。贏得獎勵和每年３０％的增長率被員工們看作是CVR妥善解決問題並取得效果的附帶成就。&nbsp&nbsp　。。

實現目標（1）

迪斯尼公司屬於那種從自己的藝術天才這種無形的財富中汲取力量的企業。然而，它又必須緊緊盯住有形的具體事物，因為後者關係到許多企業的平衡而不僅侷限於提供娛樂活動的企業。我們要幫助顧客理解，公司堅定不移地取得商業成功的目標，同它的整體價值觀和信念密切相關。一種夢想的精神作用確實可以使一家瀕臨倒閉的公司重新振作起來，我們經常看到這樣的事情發生。有一次，我們有幸與傑克·伊根在一起工作。他曾是惠爾普冰箱技術中心產品測試實驗室的經理，最近剛退休。傑克正在管理兩個新隊伍，即公司新文化倡議成立的“測試者”和“技術人員”。我們請求兩個班分別仔細考慮他們的任務並起草一個決議。技術班子的最後報告似乎像母親和蘋果派的關係。他們類似的表述可以很容易地從教科書上或是公司的招貼畫上找到。在一次小組會上，我們慎重地衡量了決議的價值與以下標準的對比：他們的報告是否既表達了目的，又說明了工作方法？換句話說，它有沒有表明怎樣完成這項工作和要達到的預期結果？有沒有滿足股東的需求？有沒有從愛挑剔的股東手中大宗買進？這項工作會被當作一種法律來執行嗎？在技術人員這一方面，他們不能探究其真正目的的深度及確定什麼樣的價值對他們更重要。於是我們要求他們重新考慮