第49部分

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定目標，給自己或他人建立行動方案，作出適當的人力安排、資源分配、過程控制的能力，工作重點是平衡；

（12）支配能力：有效地指揮下屬或他人，將決策內容和其它職責分派出去的能力；

（13）授權能力：有效地將一般權力下放給下屬，監控結果並承擔責任的能力；

（14）服從能力：也叫接受別人領導的能力，指以組織利益為重、服從上級工作指揮的能力；

（15）技術能力：即技能，業務方面的知識和運用的熟練程度；

（16）創新能力：具有創新意識、創新思維，在工作、生活、學習中接受新事物、新觀念、新方法，並採取新行動，為組織和個人帶來效率和效益的能力；

（17）分析能力：識別問題，獲得有關資訊，將來源不同的資料聯絡起來系統化思考，確定事物之間的關聯性和規律性的能力；

（18）判斷能力：提出並形成可供選擇的行動方案，作出以邏輯假設為根據並反映真實資訊的決策的能力；

（19）反應能力：指頭腦的機敏程度，即神經系統反應過程的速度。工作中是否迅速理解他人意圖、對突發事件和緊急情況是否鎮靜處理的能力；

（20）溝通能力：站在對方角度，運用行動、理解、語言、文字等方法，影響他人，與他人達成一致性意見的能力；

（21）理解能力：在人際交往中，準確、恰當地把握別人要傳遞的真實意思的能力；

（22）交際能力：也叫人際關係能力，指在人際交往中扮演主動角色，與人結交的能力。與人接觸的最初4分鐘最能考驗一個人的交際能力，決定了第一印象（也叫首因效應）；

（23）自我認知能力：對自身長處和短處客觀評價的能力，和對自我行為的控制和反省能力；

（24）語言表達能力：運用語言清楚流暢地表達意思的能力，包括髮音、語速、音調、音量、音色、身體語言是否得體等；

（25）文字表達能力：運用文字清楚流暢地表達意思的能力，包括體裁、架構、段落、語法、詞彙、敘述、論證、字跡等；

（26）心理承受能力：遭遇壓力、批評、委曲、挫折、成功、意外收穫等情況時，控制自我情緒的能力；

（27）移情能力：再現他人經驗的能力，也就是有能力去感覺他人的情緒、心境和思想，通常表現為同情心；

（28）團隊精神：也叫合作精神、合作性、協作精神，加入團隊並在團隊中幫助他人、容忍他人，取長補短、求同存異，分享成功、共擔挫折的意願；

（29）客戶服務意識：識別、理解客戶需求，一切工作從客戶需求出發，直接或間接滿足客戶需求，對客戶報怨虛心接受、快速處理的意願；

（30）成就動機：也叫成就導向，生活重心的位置、成功的願望、目標、計劃和行動；

（31）事業心：也叫進取心，指具有明確的人生和職業規劃，將興趣、特長、願望與工作有機地結合在一起形成事業，並與組織目標相一致，不滿足於現狀，追求持續進步；

（32）自信心：相信、肯定自己內心中“自我形象”的能力。過於自信叫自負，過於不自信叫自卑；

（33）責任心：以工作和組織利益為重，遵循組織規則和職責要求，對工作和他人積極負責的態度；

（34）獨立性：主要根據自己的判斷而不是他人的意見去採取行動；

（35）堅定性：在壓力或反對下一如既往地工作；

（36）積極性：在本崗位的工作要求之內，或上級的工作要求之內，自己努力達到工作目標；

（37）主動性：在本崗位的工作要求之外，或上級的工作要求之外，自己努力超越工作目標；

（38）成熟度：對社會、對組織、對他人、對自己的認知、理解、接納的客觀程度，尤其是對自己的人生和職業有無清晰的規劃和行動；

（39）儀表風度：指體格外貌、穿著舉止、禮節修養和精神狀態等；

（40）求職動機：隱藏在內心的應聘動因，包括離職原因，選擇本行業、本企業、本職位的願望、目的、目標。txt電子書分享平臺

【智商IQ】

智商（Intelligence　Quotient，IQ），即“智力商數”，用來表示智力高低的一種指標。最早由德國心理學家威廉&amp；#822