第19部分

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（3）角色模糊

當角色沒有恰當地定義或實質上定義不明確時，就會出現“角色模糊”，因為人們不清楚在這樣的情況下應當做什麼。

當存在角色衝突和角色模糊時，員工的工作滿意度和對組織的認同都會減退。反之，如果員工的角色透過工作描述和績效期望說明得到明確定義，員工往往會對工作有更大的滿意度。更好地理解角色有助於人們瞭解他人對自己的期望以及自己應該做什麼。在人們進行交往時，如果出現任何角色誤解，往往會出現問題。

【個體與群體】

群體是建立在工作關係和社會關係雙重基礎上的個體集合。根據群體服務的基本目的，可以將群體劃分為友誼性群體、工作性群體兩大類。

1、群體的內涵

（1）群體成員必須遵守群體規範，具有集體意識；

（2）群體成員以共同的群體目標作為行動導向；

（3）群體成員在行為和心理上都能夠認識到其他成員的存在；

（4）群體成員經常當面溝通訊息、思想、感情、意見；

（5）群體成員都具有一定的角色和地位，並在行為上達到與角色的認同。

2、個體與群體的關係

群體由若干個體組成，組織由若干群體組成，因而，群體是連結個體與組織的中間環節。個體的社會性決定了個體在生活和工作中對群體的依賴，個體不能夠脫離群體而生活，單打獨鬥完成不了工作和事業。在當下的社會，離群束居、個人英雄主義已經越來越不適宜。

3、工作性群體的型別

（1）相互作用型：只有每個成員在一起完成了自己的任務，群體的任務才能完成，典型的例子就是裝配線；

（2）協作型：在短期內，每個成員相對獨立地分別完成自己的任務，典型的例子就是科技開發小組；

（3）對抗型。成員間透過妥協和協商的方式達成一致，典型的例子就是勞資談判小組。

4、影響群體績效的因素

（1）個體因素：傳記特點、能力、個性、學習、期望；

（2）群體因素：規模、成員的構成和角色、規範、目標、凝聚力、領導、外界環境。

【團隊和群體】

20世紀90年代以來，越來越多的組織把以群體為基礎的工作方式，改造成以團隊為基礎的工作方式，即團隊工作（teamwork）。團隊工作的主旨就是把責任、權力、利益同時委託給團隊，以使團隊從事共同的工作任務，在授權範圍內自主決策而不再需要時時請示，並且有權決定報酬在團隊內部的分配。

團隊是因企業的某項關聯工作而使一些成員聯合起來的，在行為上有彼此影響的相互作用、在心理上能意識到其他成員存在的，並有彼此相互歸屬的感受和工作精神的個體集合。

1、團隊的特徵

（1）整個集體負有一項主要任務；

（2）集體的編組結構常常具有彈性，以適合於工作的需要；

（3）集體的管理運作往往採取協商和共同參與的方式，成員共同決定團隊的結構、目標、責任、作業原則和規範、工作績效的標準；

（4）在這樣的集體中，領導層雖然仍擁有實施獎懲的權力，但由於集體所創造的各種機會使成員更多地得到趨於團結一致的激勵，這些獎懲和激勵一般仍然按照行政程式來決定並特別強調其公平、公正和公開；

（5）團隊的主要任務需由各成員的協作精神來推動；

（6）團隊的生存、發展和能否取得績效，主要取決於各成員的合作程度；

（7）團隊中的每位成員必須有足夠的相關技能，以確保勝任工作。

2、團隊與群體的區別

（1）在規模上，團隊一般限制在15人以內，而群體沒有明顯的人數限制；

（2）在工作關係上，團隊成員之間是緊密合作的，而群體成員之間比較鬆散；

（3）在工作目標上，團隊成員以共同目標為中心，而群體成員以各自的目標為中心；

（4）在整體績效上，團隊績效遠遠大於每個成員個體績效之和，而群體績效等於每個成員個體績效之和；

（5）在技能結構上，團隊成員的技能是互補的，而群體成員的技能相對獨立因而是可以替換的；

（6）在內部規範上，團隊規範是有意識地共同約定的，界定清晰並具