第19部分

請關閉瀏覽器的閱讀/暢讀/小說模式並且關閉廣告遮蔽過濾功能，避免出現內容無法顯示或者段落錯亂。

有寬容性，而群體規範往往是無意識地透過習慣的力量形成，界定模糊並具有排他性；

（7）在角色地位上，團隊中的個體角色之間地位差別較大（探索者、建議者、控制者和組織者），但這種差別是為了完成共同目標的需要，所以成員們並不在乎，而群體中的個體角色之間地位差別很小，如果出現一位地位懸殊的成員，其他成員會不自在而影響到群體的凝聚力。

3、團隊與群體的聯絡

團隊和群體都是由個體組成的，是連結個體與組織的兩種不同的中間環節，或者說，團隊和群體是組織工作方式的兩種不同的基礎。很多組織只在區域性採取團隊工作的方式，在組織內部，團隊與群體並存。因為它們都是由個體組織，所以可以說，團隊實際上是一種區別於一般群體的特殊群體。

很多組織把“團隊”當作一個時髦的名詞，認為在一起友好工作的個體就是一支團隊，事實上這些一起工作的個體並沒有合作的意識、不存在合作的行為、沒有共同的目標、沒有得到必要的授權，他們只是一支比較好的群體，但不是一支團隊。txt電子書分享平臺

【團隊信任】

高績效團隊的一個特點是，團隊成員之間相互高度信任。也就是說，團隊成員彼此相信各自的正直、個性特點、工作能力。但是，從個人關係中不難知道，信任是脆弱的，它需要很長時間才能建立起來，卻又很容易被破壞，破壞之後要恢復又很困難。另外，因為信任會帶來信任，不信任會帶來不信任，要維持一種信任關係就需要管理人員處處留意。

1、信任的維度

（1）正直：誠實、可信賴；

（2）能力：具有技術技能與人際知識；

（3）忠實：願意為別人維護和保全面子；

（4）一貫：可靠，行為可以預測；在處理問題時，具有較強的判斷力；

（5）開放：願意與別人自由的分享觀點和資訊。

這5個維度的重要程度是相對穩定的，順序是：正直&gt；能力&gt；忠實&gt；一貫&gt；開放。而且，正直程度和能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信任的兩個最關鍵的特徵。

2、培養信任感的方法

管理人員和團隊領導之間首先要建立起信任關係，然後才是團隊成員之間的相互信任關係。下面總結了可以用來培養信任感的方法。

（1）表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作。我們每個人都關心自己的利益，但是，如果別人認為你利用他們，利用你的工作，利用你所在的組織為你個人的目標服務，而不是為你的團隊、部門、組織利益服務，你的信譽就會受到損害；

（2）成為團隊的一員，用言語和行動來支援你的工作團隊。當團隊或團隊成員受到外來者攻擊時，維護他們的利益，這樣做會說明你對你的工作群體是忠誠的；

（3）開誠佈公。人們所不知道的和人們所知道的都可能導致不信任。如果你開誠佈公，就可能帶來信心和信任。因此，應該讓人們充分了解資訊，解釋你作出某項決策的原因，對於現存問題則坦誠相告，並充分地展示與之相關的資訊；

（4）公平。在進行決策或採取行動之前，先想想別人對決策或行動的客觀性與公平性會有什麼看法。該獎勵的就獎勵，在進行績效評估時，應該客觀公平、不偏不倚。在分配獎勵時，應該注意其公平性；

（5）說出你的感覺。那些只是向員工傳達冷冰冰的事實的組織管理人員與團隊領導，容易遭到員工的冷漠與疏遠。說出你的感覺，別人會認為你是真誠的、有人情味的，他們會藉此瞭解你的為人，並更加尊敬你；

（6）表明你進行決策的基本價值觀是一貫的。不信任來源於不知道自己面對的將是什麼。花一定的時間來思考你的價值觀和信念，讓它們在你的決策過程中一貫地起到指引作用。一旦你瞭解了你的主要目的，你的行動相應地就會與目的一致，而你的一貫效能夠贏得信任。

（7）保密。你信任那些你可以相信和依賴的人，因此，如果別人告訴你一些秘密，他們必須確信你不會同別人談論這些秘密，或者說，不洩漏這些秘密。如果人們認為你會把私人秘密透露給不可靠的人，他們就不會信任你；

（8）表現出你的才能。表現出你的技術和專業才能以及良好的商業意識，能引起別人的仰慕和尊敬。應該特別注意培養和表現你的溝通、團隊建設和其他人際交往技能。