第13部分

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樹幹和枝葉比較起來，要強壯得多。因為如此，根部才覺得樹幹十分可靠，信任它去支撐眾多的枝葉而不加以懷疑，即使枝葉隨風搖動，仍然相當放心。可見幹部必須既有能力又表現得十分可靠，老闆才會放心。否則老闆放不下心，對幹部多加干擾，枝葉又怎麼能夠信賴幹部呢？員工能不能信賴幹部，事實上和老闆是否信任幹部，具有非常密切的關係。但是，老闆是否信任幹部，又和幹部本身是不是表現得可靠，有密不可分的關係。靠得住的幹部，老闆自然放心，而員工也因而熱心、信任，所以幹部的修為，乃是上下合作無間的關鍵所在。

樹根剛剛萌芽的時候，會盡量照顧它，讓它成長茁壯。象徵老闆應該慎選幹部，用心輔導、訓練，採取“寓訓練於授權”的方式，放手讓幹部去表現。樹幹對於枝葉，也是如此。表示各級主管，都應該用心選用合適的部屬，教導他們，輔助他們，然後適才適任，指派合理的工作，放手讓他們各自去表現，並且把成就感讓給他們，使他們有貢獻就得以開花結果，獲得相當的激勵。每一階層的主管，放心讓部屬去自動自發，自己才有時間、有精力在自己的上司面前自動自發。�

中國人常說“萬商雲集”、“顧客如雲”，也惟有樹狀有機組織才能辦到。根部代表董事會，是一切生長的總源頭；只要根部活著，擁有正當經營理念，春天來臨就會復甦，景氣良好馬上從谷底翻升。和顧客直接接觸的員工，高高在上有如枝葉般矗立樹頂。顧客如雲，像一樣飄浮不定在基層員工的頂上，象徵基層員工必須好好觀察顧客的表情，探究其需要，做出顧客所歡迎的產品或服務，這樣，顧客便真的至上了。

第四章 樹狀的組織精神第二節 避免上侵下職

俗語說：“上下一條心，黃土變成金。”上司與部屬之間，能不能互相瞭解，彼此體諒，是管理是否成效的決定性因素之一。上下的默契，從“避免上侵下職”開始，必然獲得部屬的信心，增加對上司的向心力。�

所謂上侵下職，意思是：“上司把部屬的事情搶著辦了，反過來指責部屬偷懶、不負責。”管理上原本有一條法則，稱為“例外法則”。凡是部屬能夠辦理的事情，上司不可以處理，應該放手讓部屬去做。因為上司的職責，在處理部屬所不能做的事。甚至部屬不會做，上司也要以教導、輔助的心情，幫助部屬學會、做好。部屬會做而不敢做、不肯做、不多做，上司更應該找出原因，加以矯治、改善，使部屬會做而且敢做、肯做、多做，以期發揮總動員的效果。�

實際上大多數上司也自認樂得清閒，他們經常這樣說：“我並不是天生的勞碌命，一定要折磨自己才甘心。部屬會做的，我當然讓他們去做。但是部屬做不來、做不好的事情，我要花那麼多時間去教他們，不如自己拿起來做，反而方便得多，至少不必受氣。”�

除此之外，還有更多的理由，使上司自己動手去做，而不指導、輔助、監督部屬去完成：�

１．看不慣部屬笨手笨腳的樣子，總覺得自己三兩下子，輕快靈巧的手法，部屬怎樣都趕不上。�

２．忍不住部屬慢手慢腳的步調，不如自己那麼快速敏捷，一下子就決定、動手、辦妥。�

３．不願意承受部屬愛做不做的刁難，乾脆自己動手，表示“你不做，我照樣可以完成”，難不倒我。�

４．不放心部屬馬馬虎虎的態度，深怕讓部屬弄壞了，自己再來收拾，更加麻煩。於是自己動手，以求安心。�

５．不希望部屬以為“非他不可”，好像上司毫無能力，一切都要靠他。因此做給部屬看看，我也有一套。�

６．怕自己的上司認為自己偷懶，或者缺乏能力，所以始終保留一些工作，來保護自己。�

７．有一些認為不能讓部屬瞭解或參與的事，基本上就不應該讓部屬去做，必須自己動手，才能保守秘密。�

中國人果然是理由專家，稍微動一下腦筋，便可以說出一大堆理由，來支援自己的上侵下職，並且把所有責任，都推給部屬。上司不得已才如此，怪不得他；部屬往往太不像樣，活該被上司搶掉工作，不是嗎？然而，仔細追究起來，這些理由都站不住腳，根本不成理由，不應該拿來當做藉口，掩飾上司的錯誤：�