第3部分

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儘可能拖延傳達的時間，給時間治癒一切傷痛的機會

人們常說：“時間是治癒一切傷痛的良藥”，原因就在於，在漫長的時間河流裡，痛苦的突然性、劇烈性被慢慢地衝淡了。時間給我們提供了一個機會，使我們得以從適當的角度審視問題。當事情突然發生的時候，我們往往會不知所措，不知道怎麼辦才好。

比如說，你是一個老爸，你已經有一個十二歲大的兒子了。有一天你兒子趁你不注意，偷偷地把家裡的寶馬車開了出去兜風，結果很快就被警察扣下，給你打電話要你去取車領人。你在這種情況下肯定氣得不行。

可要是換一種情況，事情發生在十年前，此時你跟家人歡聚一堂，回憶起當時的情況，你不僅不會感覺到有什麼生氣的，還會產生那件事情非常有意思、我兒子也太有才了之類的想法。同樣的一件事，體會的時間不同，就產生不同的感覺，為什麼會這樣呢？就是因為事情發生的時間已經過去，一切問題都已經不再是問題的緣故。時間會戲劇性地影響我們對事物的看法。

設法改變對方對事物的負面觀念，對當前事態產生積極的看法

我們的理解也會受到自身信念的影響。某一固有觀念，常常會決定、影響我們對事物的反應方式。比如，在我們中國文化裡，人們認為降生到這個世界是一件很令人高興的事情，所以我們就會慶祝生日。我們也認為死不是一件好事兒，所以在舉行葬禮的時候就會表現得很悲傷。

但是有些文化，卻把死當成一種生命的昇華，所以也會大肆慶祝，在葬禮上大鳴大放大吃大喝。顯然，在這裡，不是事物本身，而是我們人對事物的看法，決定了我們的感受。其實，人對於任何事物的反應——尤其是倒黴的壞訊息——無非也就是人自身特定信念的產物罷了。

當一個人因為某件事情而難受時，原因無非是因為心目中的三種信念：1、感到不利的境況可能是永久的；2、感到所面臨的情況是很嚴重的，深層意思是這件事比其它的事情更重要；3、覺得事件對自己影響很大，會干擾自己在其它方面的發展。

這些想法一旦浮現於腦際，我們肯定會緊張得不行，被嚇得沒了採取任何行動的勇氣。在相反的情況下，要是我們把面對的情況看成是暫時的、偶然的、沒有啥重大意義的事兒，我們就一點也不會被它所困擾了。

透過人為手段，我們可以改變對方對某些事物的負面觀念，從而影響他們對壞訊息的反應方式，使他們的人生態度更加積極樂觀。當然話也不是亂說的，你想要傳遞的壞訊息的具體情況，肯定會對你的表達有所制約。不過我們可以儘量地爭取，只要能在一兩方面消除對方的負面觀念，就可以極大地減少對方產生負面情緒的機會。

傳話時要平靜樂觀，不要讓自己的負面情緒影響對方

在接收到的情報，不是很明朗或者有暗含的不明確意義時，人們往往會不知所措。這時人通常會選擇從其他人那裡尋求必要的行動指南，也就是選擇隨大流。比如你在一個擁擠的電影院裡看電影，忽然有人大喊：“失火了。”可是你暫時又沒看到有失火的跡象。你一般會怎麼反應呢？在這種情況下，要是其他人都坐在原地不動，你肯定會隨大流選擇不動。但如果其他人都發瘋了一樣湧向安全出口，你肯定也會立刻蹦起來往外衝的。

同樣的道理，人在不能完全理解壞訊息的具體意義時，往往會向其他人尋求行動的指南，根據別人的態度決定自己應該怎麼樣的態度。根據這個原理，我們在傳達壞訊息的時候，自己表現得越輕鬆，對方就會越平靜、越不受壞訊息所影響。

透過跟更壞處境的對比，論證當前環境的優越性

我們在認識事物的時候，往往無法單獨根據這個事物本身完成理解，而經常還得用別的事物作為輔助理解的參考座標。對一個事物的看法，往往是透過跟相關事物進行優劣得失比較得出的。透過拿此一環境跟彼一更糟糕的環境的對比，我們於是就可以認定當前的環境是更好、更優越的。

比如你抱著電腦去找修電腦的，對方告訴你說你的主機板燒了，得換一個新的。你肯定很沮喪。可要是一開始時，他曾經告訴你說，你的電腦主機板、記憶體、CPU、顯示卡、硬碟全都報廢了；但過了一會兒，仔細檢查了，才告訴你實際上是虛驚一場，只有主機板燒了。你肯定會非常慶幸：“天啊，看來我運氣還不錯。”壞了一塊主機板，這事兒本身也挺招人煩的，但是換了一種前言後語，你就高興得屁顛屁顛的了。

上面這些技巧，說實