第3部分

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的確有一些棘手的事情需要對方幫忙而且對方也幫得了你，可一旦對方幫助了你，你就會面臨不得不勉為其難地回報對方的困境了。

不能確定能否幫忙就含糊答應，至少混個心有餘而力不足的人情

如果你沒辦法確定自己是否能幫助對方，別跟人家說自己也搞不清楚。最聰明的做法是對方一提出自己的要求，你就立刻痛快地答應下來。要是你能幫得上忙，那就萬事大吉；要是你也沒辦法，你至少讓對方知道了一個事實，開始的時候你也曾經滿腔熱情地想幫對方來著。這樣一來，你沒法幫助對方，就成了不能而不是不想。

換言之，如果你是真不想或者不能幫助對方，你也可以在對方求你幫忙時爽快地答應一聲“沒問題！”這樣就算最後你並未幫助對方，起碼不會給對方留下你滿嘴藉口、不幹實事的印象。　txt小說上傳分享

6　照顧到對方的接受能力，傳達壞訊息也可不招人討厭

據說古埃及有一個法老，人家要是給他帶來好訊息，他就盛情款待；要是人家給他帶來壞訊息就叫人拉出去砍頭。故事雖然荒唐點，但也由此可見，人們在內心深處對於壞訊息的本能厭惡，如此強烈，甚至能導致一些非理性的株連行為。

當你處在一個不得不傳遞壞訊息的位置時，怎麼樣行事才對自己最有利，那就是一件很有技巧的事情了。其實只要善於運用適當的表達方式，你完全可以既把壞訊息傳過去，又一點也不得罪人。

儘可能使用負面色彩較弱的語言，減小對人家的刺激和傷害

話說得不一樣，會強烈地影響聽者的理解和接受程度。比如好的導購員知道自己不能用命令的口吻跟顧客說話：“別廢話了，趕緊去把款交了”，而應該採取一種建議的語氣：“這一款已經打過折了，不能再講價了，要是您看好了，我們就把款交了，您看好嗎？”雖然買東西肯定都得“出血”，作為顧客還是感覺到後一種說法比較容易接受。

一些邪教的領導人尤其善於利用語言的巨大影響力蠱惑人心。1997年，美國一個邪教組織“天堂之門”的31名成員集體自殺，曾轟動世界。在教徒集體自殺前的錄影帶中，研究者發現邪教的首腦人物在動員教徒自殺的演說中，反反覆覆地將人的身體稱為“皮囊”。教徒們聽得多了，就被灌輸進去一種觀念，人的身體不過是一具靈魂暫時寄居的“皮囊”，所以沒啥大不了的、也沒有什麼價值。一旦他們對自己的身體有了這麼一種價值觀，拋棄“皮囊”、殺死自己就成了一件相對容易的事情。你看看，說話的方法不一樣，對人的心理影響可有多巨大。

政客們同樣懂得言語對於群眾態度和行為的神奇影響力。比如所有國家的國防部分明是進行對外戰爭的部門，卻不肯直接叫做戰爭部。政客們在發動人民投身對外戰爭的時候，無一例外會把對外戰爭說成是國防或者自衛的需要。比如美國大兵跨越了好幾千公里把伊拉克和阿富汗的政府給顛覆了——且不說誰是誰非——分明是去攻打別人，但是其領導人跟國內老百姓和全世界人民，還是口口聲聲地自稱是保家衛國。任何一個人仔細思考後，都明白這些所謂說法的真實意義，不過說的不一樣，的確就更容易接受一些。

語言可以影響我們對世界的看法，因為我們是透過語言來理解世界的。語言是思想的基礎，思想又是情感的基礎。既然是這樣，我們就可以透過使用適當的字詞，影響別人的情感和思想，在傳遞壞訊息時，不招人討厭。不過要完成這一艱鉅的任務，哪些字詞才是最適合的呢？

要是你想說得溫柔一點，就不要使用有太強負面色彩的字詞。使用太強負面色彩的字詞，會使聽者立刻陷入到嚴肅、慘痛的情境中去，其效果就跟籤合同一樣。雖然合同只是一張紙，可一旦簽了合同，我們就會不由自主地認真慎重起來，把需要辦的事情當成一件正經事，而不是隨便說說的閒事了。使用具有較弱負面色彩的字詞，對方接收到的資訊，所給與的刺激就會相應的減弱，壞訊息所給與的衝擊，就會不那麼強烈。

比如，研究表明，警方在訊問證人證詞時，提問的方式不同，會無意識地影響被提問者對細節的記憶情況，所得到的答案就會不同。比如，在交通事故現場，交警要是問路邊的見證者說：“這個車當時撞到那個車的時候，速度是不是非常的快？”被問到的人就更可能回答說：“非常快”；要是交警問他們說“這個車開過來的時候，速度怎麼樣？”就有可能會得到不同的答案。前一種提問方式中，已經給被提問者預設了一個前提，指責某一車是肇事的元兇。