第29部分

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“遷怒”與為他人服務

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現在不大聽到有人說“為人民服務”了。但是，我覺得社會發展到現在的階段，服務於他人是一個很值得說一說的話題。

我們公司發展到了今天這一步基本已經解決完成了溫飽問題，公司下一步的發展和提高，我想一定是需要透過學習、培訓，讓全公司員工的素質及公司整體的素質有所提高。在過去的十年時間裡，我們公司曾經做了許多的培訓，主要是對大家能力、技能的培訓。能力和技能在公司的創業階段，尤其在溫飽尚未解決的階段是非常重要的，也是立竿見影的。但到了今天，我想公司每一個員工的品德比技能更重要，所以，公司人事部組織了提高公司員工品德素質的培訓。這可能不是立竿見影的事情，但是對公司長久的發展會有好處。

人的美德有許多，比如團結、勇敢、誠實、創造力、同情等等。但我想，還有非常重要的一點，那就是“服務精神”。“服務於他人的精神”是當今社會中任何人都應該具有的基本品德。在今天我們這個社會中，我們所有使用的東西95％以上都不是我們自己生產和製造的。看一看，我們吃的食物、穿的衣服，我們使用的電腦、汽車、手機，這些都是他人為我們提供的都不是我們自己給自己生產的。這個社會中的任何一個人只有處在“我為別人服務，同時別人也為我提供服務”的狀態當中，並讓這種服務精神把我們大家緊密地聯絡在一起，大家才能共同的生存和進步。所以，在今天這個社會和時代中，服務的精神要比以往任何一個時代都顯得重要。我們的員工要為自己部門的其他人提供服務，要為公司提供服務，要為合作單位提供服務，還要為家庭提供服務，最後要為全社會提供服務。如果沒有這種服務精神，我們就無法在這個社會中生存。如果服務精神差，我們公司就不能繼續提高，整個社會也就不能夠和諧地往下發展。一個社會、一個國家、一個公司就像一個人體一樣，各部分都有它特定的功能，只有相互服務，彼此共同協調，才能夠成為一個健康協調的身體。

過去我們公司衡量一個人，常常是按能力的大小、智力的高低去評判他，去給他安排職務和工作。但到了今天，我們意識到，服務精神是一個前提，有沒有服務精神，和服務精神的高低的重要性遠遠已經超過了能力的大小和智商的高低。因為，如果沒有服務精神，你的能力和智力就得不到發揮，甚至會起到反作用、破壞作用。

作為一個商業公司，過去更多的是強調是為客戶提供服務。但發展到今天，僅為客戶提供服務已經遠遠不夠了，我們不能夠只為付給錢的人提供服務，而在花我們錢的人面前，做大爺，做“甲方”；不能只是級別低的員工為級別高的員工服務，級別高的員工做大爺，發號施令。這都是違背服務的基本精神的。我們的員工，我們的公司不僅要為客戶提供服務，還要為我們的材料供應商、施工單位、裝置供應商、設計單位等提供和客戶同樣優質的服務。為此，我們專門研究設計了兩套意見徵求表格：一套是徵求我們客戶的意見。比如購買了我們的房子有什麼樣的要求，我們的客戶服務部門、租務部門、市場部門可以隨時給他們提供服務。另一套徵求意見表格，是我們作為甲方為給我們的“乙方”提出來設計的意見表格，讓“乙方”也可以給我們提出意見。兩方面的意見對我們同樣的重要，我們希望透過與我們周圍客戶和所有廠家的反饋，不斷地提高公司每一個員工的服務的意識和服務的態度，這樣才能讓公司整體的素質提高。

公司在社會中的價值和個人在公司的價值一樣，只有你為社會提供了服務，為社會提供了價值，你的付出才能得到社會和公司的認可。過去，我們作為一家房地產公司，要跑許多政府的手續，我們的員工受了不少的氣，吃了不少的苦。現在，政府也在改革，例如土地的“招拍掛”，各政府部門配合之間把前期一半手續辦完了，提高了我們的工作效率。服務是一個人的美德，不能因為前一個人對你態度不好，你就對後一個人態度不好，這就是孔子認為最不能原諒的人的缺點：“遷怒。”只有人人都提高自己的服務意識，把自己定位於服務於他人的角色，我們公司才能健康發展，整個社會才能和諧地向前執行。

評論///

子之於心

///　2005/12/09　///　19：35：23

以前提的“為人民服務”太抽象化了，“為他人服務”或“為