第56部分

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件來解決的問題，由於佳能公司對該產品在本地市場目前的定價，將促使消費者作出不利於環境的選擇。

作為一個組織，我認為它的存在目的是要實現包括社會和自身在內的兩方面價值。我想上述這種後果任何一個公司都不會為了一己私利，而故意為之。即便當時沒能考慮到，在知道後也會盡量進行彌補。

這個配件的實際成本有多少呢？目前定價在某地購買數量有多少。是該地消費者沒有這方面消費的需求嗎？

這些資訊我不知道佳能公司瞭解嗎？

目前這種現象是怎麼造成的呢？

我認為是資訊不能有效地暢通引起的。熱線是有的，但能不能將反饋進行綜合，找出現象之後的本質呢？這是我期待的。

此外佳能熱線居然不知道自己組織的產品相關配件在某地有無存貨？讓客戶去繞幾個圈子再回來處理？我不知道在我之前，有沒有消費者有此類問題，撥沒撥過熱線？可能是我太執著了，才讓我能有寫這篇文章的機會吧？

國內組織也存在上面的情況，就我所遇，我國的大銀行也不能避免。我不偏向具體的人，具體的組織，具體的國家，僅就事件本身進行討論，希望從中得到啟發。

近日，我去靜安區某工行辦事處辦業務，接待我的櫃員違反操作流程，令我在一張在其上註明請客戶核對後再簽字的空白單證上簽字，造成其中電話號碼錯錄，我未能及時核實，在離櫃後才發現。這本是一樁小事。我去改，又需要重新排隊，最後在花費了額外的近1小時時間去完成了這項更改業務。該櫃員在接受我的更改要求時，居然出言不遜，叫我隨便到那裡去投訴都可以。

我無法可想，撥打了服務熱線，（增加了我的麻煩，我本不願意也不需要進行投訴的），而我將情況告之，希望其促進管理，加強培訓力度，提供一些顧客對他們服務的反饋。熱線服務人員態度很好，資訊也得到了傳送。

第二天，我接到該辦事處的來電，表示因其行為造成我的不滿而向我道歉。但其附加地告訴我些什麼？讀者可能猜不到吧！“希望您能理解；我們目前無法解決您的問題，對您的遭遇，我們予以道歉。”

這次投訴中我希望解決些什麼問題啊？

櫃員按