第4部分

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主動創造談話的環境

瞭解了這一點，如果別家老闆請你吃西餐，為了場面，他的一堆員工也來作陪，而你卻希望抓住機會，跟那老闆談事情，你到場則可以採取主動，要求坐在邊角上。當那老闆挨著你坐下，你談話的“場地”就設好了。

相反，如果你坐在中間，四周一堆耳朵和口舌，你好談嗎？又能談好嗎？

所以，要把“話說好”，甚至把“戀愛談好”，先得注意坐的位置。

如果你想私下找兩個人聊聊，可以坐在長桌一端靠邊的位子，如果椅子略往後移，就離開了別人的視線。如果你是老闆，其他員工能因此感覺比較輕鬆而各自發揮，於是你這一“小組人”就有了更私密的空間。乖乖聽我說

怎樣減少對方的敵意？

當一個人不自覺地抖腿的時候，

我們會說他心不安。

那是因為抖動可以使血液更暢通、反應更快速，

所以拳擊手一上臺就不斷地跳動。 我以前養過一隻亞馬孫大鸚鵡。

它很喜歡抓癢，每次我靠近籠子，它就會爬到最上面的橫槓上，把頭靠近籠邊，再將頭上的羽毛豎立起來，意思是：“快！我準備好了，快為我的頭抓抓癢。”

但是好幾次，我的手伸過去，它突然翻臉不認人，轉過頭就狠狠咬我一口。

當我跟寵物店的人抱怨時，店裡的專家一笑，問我是怎麼伸手過去的。

我比給他看，他又笑了起來，說：“你怎能那樣伸手呢？無論什麼小動物，當你手心對著它的頭，把手伸過去的時候，它都會緊張。你一定得用手背接近它，甚至連為它抓癢的時候，都只用小指和無名指抓，避免手心向下，它才會高興。”

我回去試，果然那鸚鵡不再翻臉了。

抖腿的毛躁相

什麼叫“行為語言”？

行為語言是用動作傳達資訊。

譬如一個人在跟你說話時，一直用手摸後頸，表示他不耐煩，想結束談話了。這是因為當一個人內心有了焦慮與不耐煩，他的肌肉緊張，脖子容易僵硬，所以會用手揉脖子。

又譬如前一節提到，當一個人與你談話時一直雙手抱胸，顯示他不同意你的看法，或不心安，力圖自我保護。這是因為重要的器官都在身體前面，當他警戒時，自然會想辦法保護前胸。

同樣的道理，人們常說“挺胸而且雙手背在後面”的樣子是自信和自負。那是因為當他敢把自己脆弱的胸口露在前面，顯示他“藝高人膽大”和“不怕別人來犯”。

再舉個例子，當一個人不自覺地抖腿的時候，我們會說他心不安。那是因為抖動可以使血液更暢通、反應更快速，所以拳擊手一上臺就不斷地跳動。“那個人”如果沒有不安，好像隨時要應付緊急情況，又何必抖腿呢？

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讀出你的心

由許多例子可以知道，行為語言是很科學、很自然的產物，是生物在進化過程中為了生存而自然有的表現。即使人類社會進步了、環境改善了，人們不再需要那麼時時警戒，仍然不自覺地會把老祖宗傳下來的習性顯露出來。

而且，人們不必懂得行為語言，也不必存心去分析你的動作有什麼意思，自自然然由你的“行為”，就能讀出你的“語言”。

訓人與逗狗

我說這麼多，是要告訴你，想要說話動人，必須先注意“行動”。當你的行動正確，還沒說話，已經加了十分。相反，當你的行動不對，如同我為鸚鵡抓癢，很可能還沒抓，已經造成鸚鵡的反感。

現在出幾個題目，請你想一想——

如果你躺在床上，你父親或母親來叮囑你一些事，以下兩種情況，哪種效果可能比較好？

一、他站在床前，低頭盯著你說。

二、他坐在床邊，轉過半身，對你說。

論強度，第一項比較強。因為你躺著、他站著，你無處可逃，他又高高在上，主動權和優勢在他那邊，當然他強勢。

所以，如果他來警告你、訓斥你，他站著特別有力。

但是，如果他要用柔性攻勢，就不一樣了。他坐在你床邊，已經把他自己降低，把你們的距離拉近了，如果再伸手拍拍你，或拉著你的手說話，當然容易使你“放下武裝”，減少你的抗拒。

何止對人，即使對狗都一樣——

你叫一隻陌生的狗過來，當你站著叫，它不動；當你彎腰，伸出一隻手