第16部分

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的文化，或者當鐵腕領導人肆意違反三環理論時，公司便會大幅度衰退。是的，

訓練有素是取得顯著成就的必要條件，但倘若沒有認真理解三環理論，即便有規

範的行為也不能產生持續顯著的效果。

瘋狂堅持刺蝟理念

將近有4　0年時間，皮特尼·鮑斯公司一直處在壟斷的滋潤保護罩下。憑著

與美國郵政局的親密關係和擁有郵資收費機的專利，皮特尼·鮑斯公司完全佔領

了計費郵件市場。到2　0世紀5　0年代末，全美有近一半的郵件要透過皮特尼·鮑

斯公司生產的機器。由於毛利超過8　0　％，沒有競爭對手，市場巨大，業務又永

遠不會衰退，與其說皮特尼·鮑斯公司是一個了不起的公司，不如說是一個了不

起的壟斷公司。

。txtsk。

爾後，像許多壟斷公司那樣，皮特尼·鮑斯一旦沒有了壟斷的保護罩，便開

始長時期的衰落。首先來到的是一紙判決，該公司被迫允許競爭對手免費使用它

的專利。不到6年時間，皮特尼·鮑斯公司的競爭對手有1　6家。皮特尼·鮑斯

陷入了大廈將傾的慌亂境地，瘋狂地進行多樣化經營，投資於沒有前途的併購和

合資專案，其中包括出血7　000萬美元（當時相當於持股者股本的5　4　％）嘗試

電腦零售業。1　9　7　3年，公司出現了歷史上的第一次虧損。這個事例形成了另一

個典型的案例：一旦面臨嚴峻的競爭現實，受壟斷保護的公司便將解體。

幸運的是，一個第5級經理人弗雷德·艾倫接管了公司，提出了嚴厲的問題，

從而使大家深入思考皮特尼公司在世界上的地位。皮特尼公司沒有把自己看成

“郵資收費”公司，而是找到了自己能成為一流公司的定位，即在更廣泛的“通

訊”理念指導下，服務於公司的密室。公司同時看到高階辦公用品，如高科技傳

真機和專用影印機，恰好成為利潤推動力，便建立了廣泛的銷售服務網路。

艾倫和他的接班人喬治·哈維建立了一個規範的多元化經營模式，例如，皮

特尼公司最終獲得大公司高利潤、高科技傳真機市場的4　5　％。哈維開始系統地

投資新技術新產品，如能夠蓋戳併傳送信件的模範（P　a　r　a　g　o　n）郵件處理機。

8　0年代晚期，皮特尼公司總收入的一半來自於過去4年裡新開發的產品。後來，

皮特尼公司率先將辦公用品與網際網路連線，開闢了另一條規範的多元化經營的道

路。關鍵的一點在於，進行多元化經營和創新的每一步都沒超出三環理論的範疇。

從頒佈專利使用許可到1　9　7　3年這段最艱難的時期，皮特尼·鮑斯公司在

這段時期衰退7　7　％。此後，公司便反敗為勝，1　9　9　9年初上升到超過市場11

倍多。從1　9　7　3年到2　0　0　0年，皮特尼·鮑斯公司的業績超過了可口可樂、3　M、

強生、默克、摩托羅拉、寶潔、惠普和迪斯尼公司，甚至超過了通用電氣。你能

想像一個公司從壟斷的保護中崛起，並取得今天如此的成就嗎？美國電報電話公

司不能，施樂公司不能，甚至I　B　M也不能。

皮特尼·鮑斯公司的案例解釋了一個公司缺乏與三環理論一致的訓練有素的

文化規範時會發生的情況，同時也說明了相反的情況。

實現跨越的公司完全徹底遵循這樣一條原則：與刺蝟理念不一致的，我們就

不用。我們不會涉足無關行業，不會做無關的兼併。只要不合適，