第3部分

請關閉瀏覽器的閱讀/暢讀/小說模式並且關閉廣告遮蔽過濾功能，避免出現內容無法顯示或者段落錯亂。

要成果。他們發現，來自領導層的資訊只有20％…25％被下級知道並正確理解，而從下到上反饋的資訊則不超過10％，平行交流的效率則可達到90％以上。

進一步的研究發現，平行交流的效率之所以如此之高，是因為平行交流是一種以平等為基礎的交流。為試驗平等交流在企業內部實施的可行性，他們試著在整個企業內部建立一種平等溝通的機制。結果發現，與建立這種機制前相比，在企業內建立平等的溝通渠道，可以大大增加領導者與下屬之間的協調溝通能力，使他們在價值觀、道德觀、經營哲學等方面很快地達成一致；可以使上下級之間、各個部門之間的資訊形成較為對稱的流動，業務流、資訊流、制度流也更為通暢，資訊在執行過程中發生變形的情況也會大大減少。他們得出了一個結論：平等交流是企業有效溝通的保證。

46。　威爾德定理：有效的溝通始於傾聽

提出者：英國管理學家L。威爾德

點評：說的功夫有一半在聽上。一問一答之間就可以受益無窮。在企業內部，傾聽是管理者與員工溝通的基礎。但在現實中很多人並沒有真正掌握“聽”的藝術。

47。　踢貓效應：不對下屬發洩自己的不滿

提出者：

點評：是人與人之間的洩憤連鎖反應。

某公司董事長為了重整公司一切事務，許諾自己將早到晚回。事出突然，有一次，他看報看得太入迷以至忘了時間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結果被警察開了罰單，最後還是誤了時間。這位老董憤怒之極，回到辦公室時，為了轉移別人的主意，他將銷售經理叫到辦公室訓斥一番。銷售經理挨訓之後，氣急敗壞地走出老董辦公室，將秘書叫到自己的辦公室並對他挑剔一番。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線員無可奈何垂頭喪氣何地回到家，對著自己的兒子大發雷霆。兒子莫名其妙地被父親痛斥之後，也很惱火，便將自己家裡的貓狠狠地踢了一腳。

48。　雷鮑夫法則：認識自己和尊重他人

提出者：美國管理學家雷鮑夫。

點評：在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中經常使用“我承認我犯過錯誤　/　你幹了一件好事　/　你的看法如何　/　咱們一起幹　/　不妨試試　/　謝謝您　/　咱們　/　您。”它會讓你事半功倍。

49。　特里法則：坦率地承認自己的錯誤。承認錯誤是一個人最大的力量源泉。

提出者：美國田納西銀行前總經理L·特里

點評：正視錯誤，你會得到錯誤以外的東西。

誰都難免會犯一些錯誤。當我們犯錯誤的時候，腦子裡往往會出現想隱瞞自己錯誤的想法，害怕承認之後會很沒面子。其實，承認錯誤並不是什丟臉的事。反之，在某種意義上，它還是一種具有〃英雄色彩〃的行為。因為錯誤承認得越及時，就越容易得到改正和補救。而且，由自己主動認錯也比別人提出批評後再認錯更能得到別人的諒解。更何況一次錯誤並不會毀掉你今後的道路，真正會阻礙的，是那不願承擔責任，不願改正錯誤的態度。

勇於承認錯誤和失敗也是企業生存的法則。市場不是兩軍對壘的戰場，企業不是軍隊。承認失敗，企業可以避免更大的市場損失，可以重新調整自己的市場策略，也就可以重新取得市場機會。

第五章：崇尚團隊合作精神

比爾·蓋茨說：“團隊合作是企業成功的保證，不重視團隊合作的企業是無法取得成功的。”建設一支有凝聚力的團隊，已是現代企業生存發展的一個基本條件。

50。　華盛頓合作定律：團隊合作不是人力的簡單相加

提出者：

點 評：1964年3月凌晨3點的時候，在紐約一位年輕的酒吧女經理被一個殺人狂殺死。作案時間長達半個小時，附近有38人看到或聽到女經理被刺的情況和呼救聲，但沒有一個人出來保護她，也沒有一個人及時給警察打電話。

事後，美國大小媒體同聲譴責紐約人的異化與冷漠。然而，兩位年輕的心理學家——巴利與拉塔內並沒有認同這些說法。他們專門為此進行了一項試驗。

他們尋找了72名不知真相的參與者與一名假扮的癲癇病患者參加試驗，讓他們以一對一或四對一兩種方式，保持遠距離聯絡，相互間只使用對講機通話。事後的統計資料出現了很有意思的一幕：在交談過程中，當假病人大呼救命時，在一對一通話的那組