第29部分

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拿破崙·希爾認識鮑伯大約有15　年了，他們很要好。鮑伯現在快60　歲了。1931　年時鮑伯失業了一陣子。由於他受的教育不多，又沒什麼本錢，所以在車庫裡開了一家室內裝潢工廠。經過永不屈服的努力。他的生意愈做愈大，今天已擁有一家最新式的傢俱製造廠，員工總數超過300　人。

鮑伯先生為人和藹可親，他在批評別人時的人道主義方式很高明。下面就是他的解釋：

“我是個生意人，看到什麼事情不對勁，就會趕快設法補救。但是關鍵在於補救時所採取的特殊方法。如果員工犯了錯誤或把事情弄僵了，我會格外小心，儘量自我剋制，避免再去傷害他們，讓他們無地自容。我採用下面四個很簡單的步驟：

①我只在私下跟他們說。

②我會稱讚他們已經做得很好的部分。

③文後才指出一件可以做得更好的事，並且幫他們找出適當的方法。

④再一次稱讚他們的優點。

“這個公式很管用。當我按照這種方式做時，大家都很滿意，因為這正是他們喜歡的方式。每當他們走出我的辦公室時，確實會一直想著他們不僅做得很好，還可以更好呢！”

“我對於那些我選定的人，向來很信任。”鮑伯先生說：“我對他們愈好，我收回的東西也愈多。這是天經地義的事。老實說，我並沒有要求什麼回報，只是‘種瓜得瓜，種豆得豆’的必然結果而已。

“我舉一個真實的例子吧！大約五六年前，生產線上有一個工人喝得酩酊大醉後來上班，吐得到處都是。廠裡立刻發生了騷動。一個工人跑過去拿走他的酒瓶，領班又接著把他護送出去。

“我在外面看到他昏沉沉地靠牆坐著，便把他扶進我的汽車送他回家。

他太太嚇壞了，我再三向她保證什麼事都沒有。‘喔！他不知道，’她說，‘W　先生（她說的正是我）不許工人在工作時喝醉酒。吉姆要失業了，你看我們怎麼辦？’我當時告訴她，吉姆不會失業的。她反問我怎麼知道，我說我就是那位W　先生。

“她差點昏倒。我告訴她我會盡全力輔導吉姆，同時也希望她在家裡盡力照顧吉姆，以便他在第二天早上照常上班。

“我一到工廠就對吉姆那一組的工人說：‘今天在這裡發生的不愉快，你們要統統忘掉。吉姆明天回來，請你們好好對待他。長期以來他一直是個好工人，我們最好再給他一次機會！’“吉姆第二天果真上班了。他酗酒的壞習慣也從此改過來了。這件事我很快就淡忘了，沒想到吉姆卻一直記在心上。兩年前，地區性工會總部派人到我們工廠協商有關本地的各種合同時，居然提出一些令人驚訝、很不切實際的要求。這時，沉默寡言，脾氣溫和的吉姆，立刻領頭號召大家反對。他開始努力奔走，並提醒所有的同事說：‘我們從W　先生那裡獲得的待遇向來很公平，用不著那些外來‘和尚’告訴我們應該怎麼做。’“這樣就把那些外來的‘和尚’打發走了，並且仍象往常一樣和氣地簽訂我們的合同。這些都應該好好感謝吉姆才對呢！”

下面是使用“人性化管理”方式使你成為更好的領導人的兩個方法。

第一，遇到跟人事有關的難題時，要及時反問自己：“處理這件事最合乎人性的方法是什麼？”

當你的部屬不能勝任工作、或某一個員工製造相當棘手的問題時，請記住W　先生幫別人改正錯誤所用的方法。千萬不要諷刺他們，不可做刻薄鬼，也不可把別人說得一文不值，更不可當場罵人。

處理人事問題時多想想“合乎人性的方法”，一定會有回報，不管快慢，都會使你喜出望外。

第二個幫你使用“人性化管理”的方法是：把別人看得都很重要。要關心部屬的業餘成就。時常想到，一個人活著的最主要的目的，就是享受生活。

這是一個很普通的原則：你愈關心一個人，他愈會努力為你服務，你的成就也愈大。

儘量在每一個場合稱讚你的部屬，在你的上司面前稱讚他的能力。設法誇獎地位比你低的人，這正是古老的習俗所特別強調的，這樣不但不會降低你在上司眼中的地位，反而會使你成為一個偉大又謙虛的人，比那些輕浮的人更受人尊敬。所以，即使是小小的謙虛都對你非常有用。

在每一個機會讚美部屬的個人成就，讚美他的合作，嘉獎他們額外的努力或嘗試。讚美本身就是對於人最大、最好、最方便的鼓勵，而且又不花錢，何樂而不為呢。

請練習讚美的藝術。