第5部分

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其他產品經理必須進行的作業相關活動還包括：

主持協同會議（synergysession），確定所有部門職能的方向一致。

鼓勵大家討論那些可能對未來新產品造成影響的技術革新。

建立工作團隊以進行現有產品的價值分析。

監督生產力提高狀況。

培養團隊工作精神以持續提高生產力。

顧客及產品支援服務

顧客服務的職能可以放在營銷、倉儲、銷售或其他部門，這要視企業的組織結構而定。產品經理需要從顧客服務代表（customer　service　representatives/CSRs）那兒蒐集有關產品評價的資訊，相對地，也應該將如何提升顧客對特定產品線滿意程度的資訊，提供給顧客服務代表參考。事實上，顧客服務水平是許多產品的重要價值成分。產品經理必須確保客戶服務人員能夠建立、瞭解並達到產品服務標準。

想要達到服務標準，就必須對顧客服務代表加以培訓。產品經理可以要求人力資源部門將顧客服務代表納入對銷售人員進行的產品培訓計劃，或者為他們量身訂做培訓課程。顧客服務的好壞對產品差異化競爭的重要性愈高，產品經理就愈需要扮演積極推動的角色，落實顧客服務代表的教育培訓。

從產品保證的處理原則來看，需要對顧客服務代表有明確規範。比方說，產品保證期限註明是30天，那麼當顧客服務代表在第31天接到顧客抱怨時，他能採取哪些處理方式？他又應該採取怎樣的處理方式呢？

財　務

產品經理必須和財務部門共同合作，在產品的成本及市場期望的價格間達到平衡。顧客是不管企業內部採取何種成本分攤機制來決定產品價格底限的，在競爭性產品充斥市場的情況下，他們只在意該產品是否顯得價值十足。雖然為了企業的長期獲利，所有成本都應該納入定價考慮，但是，同時結合市場細分或產品生命週期的貢獻定價法（contribution　pricing）仍值得采用。舉例來說，製藥公司可以使用貢獻定價法來決定當新產品推出後，舊有產品還要銷售多久：

通常當療效更佳或副作用更少的新藥上市時，舊藥仍然在市場上銷售，只是價格大幅下降。企業可能會在該產品不再對利潤有所貢獻時，便停止銷售活動，也可能因為希望用既有產能來生產貢獻度更高的產品，而更早將舊產品線停產。

產品經理依靠財務部門提供產品線/專案預算、預估損益表，以及（或）產品類別資產負債表。而產品經理還可以與財務部門討論哪些資訊具有決策影響力，讓彼此的職能運作都更有效率。特定成本的重要性可能隨企業狀況及需要作出的決定而不同。若能與財務部門合作，篩選出真正重要的成本專案，產品經理將因此會有更好的基礎來做正確決定。

營銷傳播（或稱營銷溝通）

無論是與企業內部的廣告部門或外部的廣告代理商交涉，產品經理都需要對各種推廣手法有一般性的瞭解，這樣才能有效評估不同廣告文稿或媒體的提案。通常，產品經理會決定他想要的產品定位，至於該如何傳播則交由專家處理。產品經理要儘可能精確地描述他想要鎖定的目標市場，以便負責廣告的團隊據此選擇合適的媒體及渠道。

如果一個企業有多個產品經理，可以考慮是否以企業整體形象進行廣告活動較為有利。許多企業傾向於採取傘式品牌定位（umbrella　approach　of　branding），該企業的名稱、口碑及定位被強調到幾乎和個別品牌佔據相同，甚至更多的廣告分量。產品經理可以和廣告專家共同討論不同方案的相對優點，在企業投下巨資製作廣告前達成一致的決定。

如果產品經理可以選擇啟用企業內部廣告部門或外部代理商，他該如何選擇？這顯然要考慮幾個因素：如果他需要外界角度，或內部資源無法在限期內完成工作，以及（或）希望利用代理商在媒體大量採購的優勢，外部代理商可能比較適合。另一方面，如果產品經理需要運用內部對特定市場積累的專業經驗，或內部人員具有足夠技能，且希望更多掌握整個過程，那麼內部單位可能是較好的選擇。

在選擇廣告代理商時有幾個問題需要考慮：

除了廣告以外，還有哪些推廣活動要進行？許多企業——特別當它面對的是企業型顧客時，需要採用直接郵件（direct　mail）、引導性銷售（1ead…generation　pr