第479章 免費和免費的區別

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“原來如此。”女主持人表現出了一個恍然大悟的狀態，“當競價機制出現的後，大家的身份就已經在不知不覺中產生了關鍵變化。”

“使用者其實並不等於客戶，而對商業公司來說，客戶才是公司的真正服務物件。”

“哪怕有時候看似在為使用者做什麼，最終也是為了給客戶提供更好的服務。”

“就比如說...谷歌為大眾提供的免費搜尋服務？”

“這並不是免費的問題。”何成這時非常自然的否定道，“雖然《紐約太陽報》走的是廉價模式，谷歌走的是免費模式，但免費並不是把使用者變成商品的必然條件。”

“而且我覺得把關注點放在免費上是非常不好的思考方向，首先，這可能會給人制造一種意識，那就是雖然人家把你變成了商品，但人家給你提供了免費服務啊。”

“你免費使用了別人的產品，那你給人家當當商品怎麼了。”

“我認為消費者絕對不能出現這種自我洗腦，大家要記住，當你成為他的商品時，你其實就已經付費了，因為人家把你當成商品賣給了廣告商，廣告商是因為你才花的錢，廣告商買的是你。”

“而對廣告商來說，今天買你所花的錢，改天他很有可能會從你身上賺回去，或者從其他跟你一樣成為了商品的人身上賺回去，畢竟廣告商也是商業公司，他們花錢是要講回報的。”

“只不過很多時候普通使用者沒法在當時當下就看清楚這個回報的具體模樣。”

“所以在整個局中，只有你是沒有任何資金回報的，谷歌賺錢了，廣告商賺錢了，就沒你賺錢，甚至你隨時都有可能為廣告商花錢。”

“你唯一明確得到的就是這樣一個免費服務，顯然，你完全沒有必要覺得自己得了什麼便宜，更不要覺得自己得不起誰。”

“更何況，免費服務和廉價服務很多時候非常是劣質的，就比如《紐約太陽報》上那一堆假新聞。”

“也許站在今天的視角來看，很多人覺得假新聞沒什麼，畢竟現在到處都是假新聞。”

“可大家別忘了，那是1833年，大眾向外界獲取資訊的主要方式之一就是報紙，所以大眾對於報紙內容的真實性是最最基本的要求。”

“然而《紐約太陽報》卻在那個年代不斷向大眾輸出大量的假新聞，我用劣質服務來形容都已經是很給面子了。”

“同樣的道理，搭載了競價機制的谷歌，你確實依然可以免費使用他的搜尋功能，可在以前，你搜尋出來的結果就是你想要去查詢的東西，現在你搜尋出來的卻是一堆精心佈局的廣告。”

“請問，這樣的免費服務不劣質麼？”

主持人立馬接話道，“就從近期曝光的這些事情來看，我覺得用劣質服務來形容搭載競價機制的谷歌搜尋，也是在給他面子了。”

何成看著主持人微微一笑，“這就看大家自己怎麼想了，哦對了，順便提醒大家一點，當你發現一家公司開始把使用者當成商品時，本身也就不要試圖去要求這家公司能提供多好的服務了。”

“因為企業思考的角度已經變了。”

“舉個最簡單的例子，如果買雞蛋的人就是我的直接客戶，而我今天的任務是要賣100個雞蛋出去，那我肯定會盡可能挑選一些好雞蛋，產品好才好賣嘛。”

“但如果買雞蛋的人並不是我的直接客戶，我今天的任務僅僅只是讓100個人做出購買雞蛋的動作，那我肯定會去找質量最差，最便宜的雞蛋。”

“也就是說，使用者就是客戶和使用者不是客戶的兩種前提下，企業的行為邏輯完全是兩個體系。”女主持人總結道。

何成點了點頭，“你說的沒錯，所以我剛才說不要把關注點放在免費上的另外一個原因就在於，問題的關鍵出在使用者是不是客戶上，而不是出在免費上，免費只是一種商業策略罷了。”

“當使用者就客戶的時候，企業同樣也可以提供免費服務。”

“而這個時候，由於使用者就是客戶，所以企業提供的免費服務也會不斷精進，不斷最佳化，因為整個系統是一致的。”

“這裡我稍微不要臉一點，就拿我們星辰集團來舉例，我們的網際網路產品也都是免費的，但我們沒有把使用者賣給廣告商，我們的模式是在免費的基礎上向使用者提供付費增值服務。”

“所以我們的客戶就是從我們的免費使用者裡產生的，我們的每一個免費使用者，也都是我們的潛在客戶。”

“而他們之所以願意成為付