第700章 不同的回應方式

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索尼發的這則宣告很長，但整個宣告總結下來就是兩個字：解釋。

索尼方在宣告中直接羅列了網路上現在正在傳播的幾十個關於索尼產品的極端案例，並且針對這些案例一一做了解釋。

特別詳細，特別清楚的告訴大家這一個個產品問題是為何出現的，然後透過這些解釋，向大家強調這一個個案例都是小機率事件。

並不能代表索尼的產品質量水平。

宣告的最後，還不忘呼籲大家一定要理性的看待問題。

宣告發出後，島田木和在辦公室坐立不安的等待著輿論的變化。

半小時後，島田木和發現事情好像有點不太對勁了。

即便公司透過宣告做了如此詳細的解釋，可網路上的輿論依然還是沒有出現太大的變化，更多的人還是抓著這些小機率的極端案例，一口咬死索尼產品質量不行。

“難道真的全是水軍？”面對這樣的輿論反應，島田木和有點想不明白了。

“單純從這些言論來分析，實在是不太像水軍啊，但確實這個輿論反應有點奇怪。”營銷部負責人也懵。

“我們以前遇到極端案例，發個宣告或者開個記者釋出會說明一下情況，事情很快就過去了，感覺大家都很能理解。”

“難道網際網路真的自帶降智效果？”

“人一旦上了網，就沒腦子了？”

對於營銷部負責人這個說法，島田木和忍不住翻了個白眼，“我看你是有點瘋了。”

“網際網路不會讓人變蠢，但事情現在按照這個節奏發展，我們得儘快搞明白為什麼。”

“因為宣告應該不會有什麼效果了，我們得想別的應對手段。”

營銷部負責人點了點頭，但也只是點了點頭。

他這會兒還懵著呢，哪能想出什麼辦法來。

而就在這時，島田木和的助理伸手示意了一下，“木和先生，何成剛才透過個人賬號發了一則影片。”

“又發影片？”島田木和下意識想到了何成的採訪影片，內心莫名一慌，“這次是什麼內容？”

“是針對我們霓虹網路上那些關於星辰集團產品的極端負面案例，發的一則回應影片。”

在此時的霓虹網路上，不僅有人搬出了索尼產品的各種極端負面案例，同樣也有人搬出了星辰集團產品的各種極端負面案例。

畢竟那些支援索尼的人可不會閒著。

當然，其中有一部分就是索尼這邊找出來的。

而當島田木和知道影片內容是什麼後，連忙在電腦上找到了這段影片。

影片中，何成坐在一張辦公桌前，正對著鏡頭緩緩開口道，“我們注意到在過去的幾個小時裡，網路上有不少消費者在分享關於我們星辰集團產品的一些不太滿意的使用體驗感受。”

“針對這些分享，我們第一時間進行了整理，並已經將所有的問題轉交到了相關負責人手上。”

“同時，我本人想要對所有在網路上進行分享的消費者說一句抱歉。”

“抱歉的是我們沒能把產品做的足夠好，我們沒能保障每一位消費者的使用體驗，這是我們星辰集團的問題，我們一定會為此負責。”

“目前，我們公司客服部已經在積極聯絡這些在網上做分享的消費者，無論你購買的是我們星辰集團的什麼產品，我們都將統一進行產品的免費退換貨服務，並根據使用者的情況，給與至少五倍的賠償。”

“我們的賠償是沒有上限的，因為每個人的情況都不一樣，我們實施賠償的目的，不是單純的做一個形式，而是真的希望能夠讓消費者滿意。”

“當我們的產品沒能讓大家滿意的時候，我們希望可以透過賠償的方式讓消費者消除不舒適感，獲得相對的滿意。”

“當然，這種滿意屬於彌補式滿意，不能因此而否認我們存在的產品問題，所以還是要真誠的跟這些使用者說一聲抱歉。”

何成這時慢慢起身，並向著鏡頭鞠了一躬。

鞠躬之後，何成重新坐到椅子上繼續道，“除了抱歉，我也特別想跟大家說一聲感謝，我們特別感謝大家能夠在網上把我們星辰集團產品的問題分享出來。”

“因為坦誠來說，這個世界上沒有任何產品可以做到十全十美，也沒有任何產品可以做到100%的良品率，所以我們賣出去的產品不可避免會出現一些問題。”

“更何況我們星辰集團還是一個處在快速成長期內的企業。”