第260章 危機公關的能力

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林墨公關的辦法其實也很簡單。

其實許多企業都會有一個問題。

那就是企業出現問題之後，他們大部分頭一個比一個鐵。

他們寧願花雙倍的錢去公關，去隱瞞，去不承認這件事，都不願意花一倍的錢去道歉，去補償消費者。

也許是不喜歡自己公司沾上黑歷史，也許是因為他們頭就是這麼鐵，覺得只是一點人也翻不起什麼風浪，反正他們出問題的時候總喜歡各種掩飾。

但作為一個穿越過來的人，林墨知道有時候真誠才是必殺技。

他的公關策略相當的簡單，認錯、補償客戶。

反正在前線的郵局已經道歉，這種事本質上來說也不是他們的問題。

他們道歉也不是什麼丟臉的事。

不過這道歉有一點講究。

林墨先是安排了自家最火的新聞媒體《黃金眼》跟進報道這個問題。

實際上在出事的第一天，《黃金眼》就已經報道過這件事了，只不過當時是簡略的說一說，基本上1分鐘就說完了。

我現在他們決定找一個最典型的案例來。以民生調解的方式跟報道。

林墨所找到的這個最經典的案例，都已經鬧到工商管理局去了。

就是一個郵遞員死活不願意給他們送貨上樓，然後客戶怎麼也不同意下樓來拿。

就因為這點小事，他們發生了劇烈的爭吵，然後貨也一直沒有給他們送過去。

雖然說這個問題看著很小，但本質上是服務態度的問題，你服務人員不可能用這種態度去跟客戶溝通。

這種問題是最容易小題大做，但也是最容易化解的問題。

其實人家也無非需要一個道歉吧。

林墨更是安排了原本就是《黃金眼》的金牌主持人程勝去調解。

程勝因為帶貨的事情，現在也是被推到了風口浪尖之上。

很多人都說他不厚道，公司的服務垃圾什麼的。

因為程勝這個人具備明星效應在，所以說公司出了什麼問題，他自己也是要負責，也是要買單的。

這段時間林墨都沒有給他安排節目，就是為了讓他先避一避風頭，而他重新恢復主持之後，馬上就主持《黃金眼》，還是跟他自己相關的問題，這就相當的巧妙。

某種意義上來說就是讓他自己去打自己。

不過像這種問題，程勝這詼諧幽默的性格卻能得到最好最完美的發揮。

在整個問題的調解中，他先是浮誇的表現出驚訝，表現出他自己不知道有這麼離譜的事情，接著在表現的異常同仇敵愾。

他並沒有去掩飾自己帶貨商品配送的時候出現什麼問題，而是站在消費者的角度去一些討伐這個郵遞員。

而這個郵遞員其實早就已經被郵局這邊給安撫好了，他會配合程勝的表演，就像是被他說動了一般，先是一開始堅持不道歉，甚至還要罵觀眾幾句，到最後他乖乖的在鏡頭面前給客戶賠禮道歉，並表示以後會提升自己的服務質量。

看著就好像是程勝帶著客戶，去戰勝了這個原本不可一世的大魔王一樣。

但實際上這背後都是已經安排好的劇本。

而在郵遞員道歉之後，程勝才開始對郵局這段時間的服務問題做出解釋。

程勝也不會傻到直接說郵局的服務質量不行，而是說最近電視臺的東西賣的很火，所以說訂單量巨增，因為人手不夠，服務並沒有跟上來，當然這不是託詞，這是承認問題。

至於承認問題，那也要有一個道歉的態度，按照林墨這邊的想法，所有買了東西的客戶都會補償商品金額的20%退還到他們的手上。

如果他們不想要了，也可以直接給他們退貨。

而那些原本已經因為郵寄的問題退貨了，也一樣可以獲得20%的現金補償，但這個現金補償就僅僅是在程勝宣佈補償之前退貨的那些人才可以拿到。

補償不管是有沒有出現問題的客戶都可以拿到的，也就是你哪怕購物的時候體驗相當的順利，但你也一樣可以拿到這20%的錢。

在程勝嘴裡說出來就是虧本補償他們，也是電視臺承認錯誤的一點小小歉意。

但其實這些商品中間的利潤空間超過60%，所以哪怕是給他們這麼補償了，再扣除去一些公關的各種雜費，電視臺還是有的賺，就是賺少了一些。

就這個訊息宣佈出去之後，不僅僅是在購買了電視臺商品的人群中，引