第385章 心靈的抉擇

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企業在歐洲市場的成功如同星星之火，逐漸在全球市場燎起了一片生機。翟樹人和林竹曉的合作模式成為了行業內眾多企業研究學習的案例。然而，隨著企業的不斷擴張，新的挑戰也接踵而至。

在一次高層會議上，銷售部門提出了一個令人擔憂的問題：隨著業務在全球範圍內的鋪開，售後服務體系出現了嚴重的滯後現象。不同地區對於產品的售後需求差異很大，而現有的售後團隊難以滿足多樣化的需求。

翟樹人皺著眉頭說：“我們不能讓售後問題影響公司的聲譽，要儘快拿出一個解決方案。”

林竹曉點頭表示同意：“這不僅僅是一個部門的問題，需要各個部門協同合作。我們可能需要投入大量的資金來重新構建售後體系。”

在商討解決方案的過程中，雙方又產生了分歧。翟樹人傾向於引進一種先進的人工智慧客服系統，透過技術手段提高售後效率。他認為，這樣不僅可以快速響應全球範圍內的客戶需求，還能減少人力成本。

“竹曉，現在的科技發展日新月異，我們必須緊跟時代的步伐。這個人工智慧客服系統已經在很多企業得到了驗證，效果非常不錯。”翟樹人自信地闡述著自己的觀點。

而林竹曉則擔心過度依賴技術會導致客戶體驗的缺失。她強調：“我們的客戶需要的是有人情味的服務。我們應該在各個地區建立本地化的售後團隊，培養專業的售後人員，這樣才能真正瞭解當地客戶的需求。”

兩人各執一詞，會議氣氛再次變得緊張起來。這時，聯合專案組中的一名年輕管理者站了出來，他綜合了兩人的觀點提出：“我們可以建立一個混合模式的售後體系。在總部設立人工智慧客服中心，負責處理一些常見問題和資訊收集，同時在各個主要市場建立本地化的售後團隊，負責處理複雜問題和提供個性化的服務。”

這個提議得到了大多數人的認可。翟樹人和林竹曉雖然都接受了這個方案，但在執行過程中，兩人之間的舊有矛盾依然隱約作祟。翟樹人覺得林竹曉對新方案中技術應用部分的推動不夠積極，而林竹曉則認為翟樹人過於強調技術而忽略了人的因素。

在構建新的售後體系的過程中，資金的壓力又成為了一個難題。雖然企業在新產品的推出上獲利頗豐，但要同時支援全球範圍內的售後體系建設仍然捉襟見肘。

財務部門給出了建議：“我們可以考慮尋求外部投資或者進行一輪融資。”

這個提議讓翟樹人和林竹曉陷入了沉思。他們都知道，尋求外部投資意味著要讓出一部分企業的控制權，這對於他們這些從創業初期一路走來的人來說，是一個艱難的抉擇。

丫丫此時已經上小學了，她開始更加懂事地關心家裡和企業的情況。一天晚上，她看到爸爸媽媽在書房裡討論企業融資的事情，便走了進去。

“爸爸，媽媽，我雖然不太懂企業的事情，但是我知道，如果是為了讓企業變得更好，有些東西可能是要放棄的。就像我在學校裡參加小組活動，有時候我不能總是按照自己的想法做，也要聽別人的意見。”丫丫認真地說。

翟樹人看著丫丫，心中充滿了欣慰：“丫丫，你說得對。爸爸和媽媽會好好考慮的。”

經過多方考察和洽談，他們最終選擇了一家有國際背景的投資公司。這家投資公司不僅能夠提供充足的資金，還帶來了一些先進的企業管理經驗和國際市場資源。

然而，新的股東加入後，企業內部的權力結構發生了變化。新股東派出了代表進入公司的管理層，這些代表帶來了不同的管理文化和理念，與原有的企業管理文化產生了衝突。

在一次產品研發方向的會議上，新股東的代表提出了一套完全按照國際市場流行趨勢制定的研發方向，他們認為這樣可以讓產品迅速在全球高階市場佔領一席之地。

翟樹人提出了質疑：“我們的產品一直以來都注重功能的實用性和價效比，突然轉變方向，可能會失去我們原有的廣大客戶群。”

林竹曉也附和道：“我們應該根據市場調研來決定研發方向，而不是盲目跟風國際流行趨勢。”

新股東代表卻堅持自己的觀點：“你們只看到了區域性市場，我們要著眼於全球高階市場的巨大潛力。”

這種文化和理念的衝突讓企業內部再次陷入混亂。員工們不知道該遵循哪一方的決策，工作效率開始下降。

翟樹人意識到，必須要解決這個問題，否則企業將會走向衰退。他主動與新股東代表進行了深入的溝通，