第15部分

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所提供的各方面資料，銷售科應有專人負責管理，綜合、傳遞並與

工廠資訊中心密切配合，作好該項工作。

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質量管理制度文字參考格式

企業質量管理制度

第一章質量資訊管理

質量資訊管理是企業保證體系的重要組成部分。為了使生產過程中各種質量問題能得到及時

收集、傳遞、分析和處理，不斷提高質量管理水平。必須做到以下幾點：

（一）質量反饋的含義

質量資訊：主要分產品質量資訊和工作質量資訊兩個方面。

產品質量資訊反饋是指生產的全過程中（包括開發設計一製造一售後服務）各階段、各部門、

各環節、名工序，在發現前階段，前部門，上一環節和上道工序存在各種質量不良因素，以及用

戶反映的各種質量問題時，進行的質量資訊的收集、分析、分類、傳遞和處理。

工作質量資訊反饋是指企業的任何部門、任何個人，對其他部門和其他人員的活動對產品質

量的保證程度達不到要求時，而進行的資訊反饋和處理。

（二）質量反饋方法、原則及程式

1。質量反饋可分為廠內質量資訊反饋和廠外質量資訊反饋兩大類。

2。質量資訊必須以書面形式按規定及時反饋。

3。質量反饋的基本原則是後對前、下對上。

4。質量反饋一般按照質量資訊反饋程式路線和傳遞方式進行。為了提高各種質量資訊的處

理效率，除必要的定期質量資訊反饋以外，各部門應選用最佳傳遞路線，儘可能地減少傳遞環節。

（三）質量資訊的處理

1。質量的反饋中心是全質辦，各種規定的定期質量報表及重要的質量資訊應及時報送全質

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辦，全質辦必須對每個資訊及時反饋處理。

2。各責任部門在接到全質辦或有關部門的質量資訊後，一般問題必須在三天內作出反饋處

理。

（四）外協、外購件質量反饋

1。廠際質量保證體系內協作廠的質量問題，由各部門書面直接反饋給全質辦，由全質辦按

廠際質保體系的要求，負責填報質量反饋表及時反饋給協作配套廠，同時存檔備查。

2。外購件和質保體系以外的其他外協件的質量問題，各部門可超反饋到職能科室（如外購

件反饋到供運科、外協件反饋到到供運科、外協件反饋到生產排程室），由職能科室與外協廠或

生產廠解決，職能科室應將聯絡落實情況填寫產品質反饋表報全質辦。反饋時間，如果在上述的

時間內質量問題沿未笪到解決，有關職能部門應報全質辦

或分管廠長，以作進一步研究和採取措施。

（五）使用者來信來訪及使用者走訪

1。使用者來信來訪中所涉及的問題，由各部門填寫“質量資訊反饋卡”向全質辦反饋，其中

可由部門直接解決的，則由該部門負責組織解決，並將措施意見和處理結果填寫在“質量資訊卡”

上，報全質辦存檔。

2。在調查走訪過程中所發現的質量問題，由調查者整理後填寫“質量資訊反饋表”報全質

辦，由全質辦負責組織反饋處理。

第二章質量稽核

（一）質量稽核的任務是對我廠的產品質量、工序質量以及建立的質量保證體系進行檢查和

評價，找出存在的問題，提出改進建議，促進工作質量與產品質量的提高，以確保產品質量滿足

使用者的要求。

（二）質量稽核的種類：

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1。產品質量稽核。

2。關鍵工序質量稽核。

3。質量保證體系稽核。

（三）廠全面質量管理委員會為質量稽核領導機構

；由全面質量管理辦公室

（以下簡稱全質辦

）

負責質量稽核的組織工作

；下設產品質量稽核組

；工序質量稽核組和質保體系稽核組

。

（四）全質辦負責編制質量稽核年度計劃

；與年度全面質量管理工作計劃一起下達