第4部分

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“你一定感到很氣憤。”

“你似乎有些心煩。”

“你心裡很難受嗎？”

當你說出這些話後，對方很可能會發洩一番，或哭或罵都不足為奇。因為你說這些話的目的，就是把對方心中鬱結的一些感受誘匯出來，只要對方發洩一番後，他自然會感到輕鬆與解脫，從而能夠繼續敘述。

值得注意的是，在說話的時候，你不要成為盲目的安慰者；不要針對他人的話語作出判斷、評價，說出類似“你是對的”、“他不應該這樣”這樣的話。因為你的職責是順應對方的情緒，為他架設一條“情緒輸導管”，而不是“火上加油”，強化對方的抑鬱情緒。

——當對方在敘述時，急切地希望你理解他的意思時，你可以用一兩句話來概括對方話語的含意。比如：

“你是說……”

“你的意見是……”

“你想說的意思是……”

這樣的概括，既能及時驗證你對談話內容的理解程度，同時還可以加深對談話內容的印象，並且能讓對方感受到你的誠意，從而幫助你糾正偏差的理解內容。

以上三種插話技巧，都有一個共同的特點：始終保持一種平和的態度，即不針對談話內容發表判斷、評論，也不針對對方的情感做出是與非的表示。不過，有時在非語言傳遞的資訊中，你可以流露出立場，但不要在語言中有所流露，這是一條十分重要的界限。如果你超越了這個界限，你就有陷入盲目溝通的危險，從而使一場談話失去了方向和意義。

口要伺機而開

孔子在《論語？季氏篇》中說：“言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；不見顏色而言，謂之瞽。”這段話的意思是：“不該說話的時候說，叫做急躁；應該說話的時候不說，叫做隱瞞；不看對方的臉色變化，便信口開河，叫做閉著眼睛瞎說。” 以上三種毛病都是沒有把握好說話的時機，或者是沒有注意到說話的策略和技巧。由於說話是雙方的交流，而不是一個人的單方行為，所以它會受到談話物件、時間設定、周邊環境等種種限制。也就是說，我們說話時，要務必把握時機，如果該說的時候不說，時境轉瞬即逝，便失去表達的機會。同樣，如果不顧說話物件的心態、不注意周邊的環境氣氛、或者是不該說話時卻急於搶說，都極有可能引起對方的誤解，甚至反感。要是信口開河地亂說一通，後果自然更加嚴重！

戰國時期，楚王的寵臣安陵君能說善辯，很受楚王的器重。他並不是遇事便立即脫口而出，而是十分講究說話的時機。

安陵君有一位朋友，叫江乙。一天，他突然問道：“安陵君！您沒有一寸土地，也沒有至親骨肉，卻身居高位、享受優厚的俸祿，國人見到您，也無不整衣跪拜，等著接受您的號令，為您效勞，這是為什麼呢？”

安陵君答道：“這是大王太過抬舉我了，不然我哪能這樣！”

江乙聞言，不無憂慮地說：“用錢財相交的人，一旦錢財用盡，交情也就斷了，如同靠美色相交的人，美色衰老則會情移。因此美麗女子還沒等到臥席被磨破，就已遭人遺棄；得寵的臣子也等不到車子被坐壞，便被驅逐。如今您掌握楚國大權，卻沒有辦法和大王深交，我暗自替您擔心，覺得您的處境實在是太過危險了。”

安陵君一聽，恍然大悟，立刻恭敬地拜問江乙：“既然如此，還望先生指點迷津。”

江乙說：“希望您一定要找個機會對大王說‘願隨大王一起死，以身為大王殉葬’。如果您這樣說了，必能長久地保住權位。” 安陵君聽後，立刻說：“謹依先生之言。”

但是，過了很長一段時間，安陵君依然沒有對楚王說這番話。

江乙急忙去見安陵君，說道：“我對您說的那些話，您為何至今不對楚王說呢？既然您不用我的計謀，我就再也不管了。” 安陵君急忙回答：“我怎敢忘卻先生的教誨，只是一時還沒有合適的機會。”

又過一段時間，機會終於來了！一天，楚王到雲夢澤打獵，一箭便射死了一頭狂奔的野牛，百官和護衛無不歡聲雷動，齊聲稱讚。楚王也高興地仰天大笑，說道：“痛快啊！今天遊獵，寡人何等快活！待寡人萬歲千秋之後，你們誰能和我共有今天的快樂呢？”

此刻，安陵君緊緊抓住機會，走上前，淚流滿面地說：“臣進宮後就與大王同共一席，出宮也與大王同乘一車。如果大王萬歲千秋之後，我願隨大王奔赴黃泉，變作蘆草為大王阻擋螻蟻，那便是臣最大的榮幸了。”