第8部分

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龍巴第將軍曾說：“勝利並不是太重要，勝利代表的是全部。”只要每件小事都做對，就會贏得勝利。成功企業的經營之道就像經營球隊：並不須個個都是優勝者，只要犯的錯誤比對方少就好了。

作生意，每天都可能有1001種出錯的機會，但只要你稍加註意就可避免所有的意外。若是一名顧客在電話上等太久，或是一通電話轉了三四個人，那麼你別想留住這位顧客。任何事都可能出錯，例如將客戶訂單弄丟、延誤交貨或是用錯顏色……等等。若你是主管，你的責任就是儘可能減少錯誤。

你不可能到處盯著。也不可能老是用些“貨仍在貨車上”或“還沒寄到”等說詞來脫身。然而你必須讓你的員工瞭解注意細節的重要。這要如何辦到呢？就看你的領導能力了。除非身為老闆的你以身做則，不然沒有人會重視小節。以下提出幾個我目睹的例子。

聖母大學足球隊總教練非常重視小節，他的做法是這樣的：有一次球隊遠赴普度大學賽球，由於他們代表聖母大學，而廣受注目，因此特別要求穿著西裝打領帶進場。球員們正等著上車入休育場，籌了老半天，教練終於出現了，一句話也不說，只是穿梭於球員之間，來回巡視了許久；最後他在一位球員面前停下，笑了笑，便上前去幫他把領帶扶正。這時車子的門才開啟讓球員們上車。

他什麼話都沒說，但所表達的資訊卻很明顯：你們若要做一位勝利者，便先要表現得像位勝利者，小節可以影響大局。

深入人心

你可以不斷地說注意細節有多重要，說到唇乾舌燥，仍不會奏效，除非你自己找出一個辦法戲劇性的說明細節的重要，它才能深入人心。

無論是公司的經理穿梭於辦公室內，看是否有哪張桌子亂七八糟；或是幫球員們扶正領帶等等作法都可以。他們心中都是為了同樣一個目標——表現領導風範並且重視細節。這些教練們瞭解：無論要教什麼，先要教學生一份驕傲，而不是羞恥的精神。走進辦公室看見雜亂的辦公室，表示：“你不會做好份內的工作”，但將辦公室整頓好卻表示：“全世界都看得到你是裡外都好。”

你已填好“麥凱66”的問題，清楚你的目標，你不但可省去無謂的大花費，更可以由小事成就大事業。

第42課　找出贏家——如何發掘勝利者

在越南戰爭時，威斯特摩蘭將軍有一次巡視一排降落傘部隊，問了他們一個問題：“你們喜歡跳傘嗎？”第一位回答：“愛死了，長官！”問第二位時，他回答：“那是我一生中最難忘的經驗。”將軍再問第三位時，他回答：“我痛恨它，長官！”將軍問：“那你為什麼還要跳傘呢？”他回答說：“因為我想和喜愛跳傘的人們在一起。”

將澳洲打敗且連續四場比賽贏回美國杯的網球選手康諾爾以簡短的幾句話道出他的秘訣：“我都和傑出人士在一起，也讓自己沾光。”勝利者也知道如何因應打擊。康諾爾的一位同仁曾說過：“康諾爾周圍的人才會在事情出錯時，把它糾正回來。”這也是最正確的管理之道，不論你的公司大小。

贏家周圍也都是贏家，他有足夠的自信，無需讓不如他的人包圍他，來滿足自我。只有和與他匹敵的高手為伍，並且能向他們學些東西，他才能贏得更多的勝利，走更遠的路。

如果你正準備開始一項新生意，無論是受僱或是合夥，眼光不要只看你的合夥人，要先看看他們的手下如何？他的手下信任他嗎？他能率領他們嗎？手下稱讚他是能幹的經理，足可作為一位企業家嗎？手下只是附屬品嗎？若手下無能，你就麻煩了。你不但得事必躬親，同時還得完全地倚賴你合夥人的才幹精力；如果沒有能幹的幕僚支援，對你可不會是前景大好。

第43課　讓你的愛將有時間發呆

有個盛傳的小故事：一位經理自己無法去聽舒伯特的未完成交響曲的音樂會，於是將票給了工作管理組的組長，他是位效率專家；演出完畢後他便做了一項報告給經理：一、有不少時間，黑管樂手沒有事做；因此應刪減他們的人數，他們的聲音也蓋過整個樂團。

二、40位小提琴手都拉一模一樣的音，似乎太多餘；因此這一部分的人員也應刪減，若需更大的音量，可以安裝擴音器。

三、過多的精力都花在8分音符或16分音符上。這似乎過分要求精緻，在此提議，將所有音符減化成一個16分音符，那麼就可用練習生或是功力較淺的人來演奏。

四、沒有必要讓管樂器重複絃樂器已拉過的音節。若所有冗贅的音