第8部分

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時。市場上自以為已進入無人之境，可以高枕無憂，卻在不知不覺中丟盡市場的例子不勝列舉。

《富比》雜誌最近描述了一個典型的例子：約翰生原本包辦全美速食業；但他們不願拿出多餘的盈餘來研究新產品、開發新市場，以及瞭解顧客需求。他們停止學習，以為已功成名就，後來才明白他們已失去寶座。

你可以將以上的例子用在自己的生意上。多僱些仍保持學習精神的員工，認為無論是在公司、學校或是家中，都該“活到老，學到老”。你可以用負擔學費的方法來鼓勵他們。建立一個圖書館，放滿書籍、錄相帶及錄音帶等資料，讓他們知道你樂意見到他們的成長，你的業務也會跟著成長。

第47課　信任專家，他們……也會出錯

世上有兩種專家，你一定要能夠區分這兩種專家：一種專家是能夠讓計劃實現；另一種專家是能夠告訴你他“認為”會發生的結果；您儘管向第一種專家討教但對第二種專家卻要非常、非常謹慎的提防。

讓我舉個例吧！我有個朋友原是一個傑出的房地產經紀公司的老闆，對經濟前景很有興趣；公司花錢聘請了一位著名的經濟顧問，每個月提供他們長期及短期的經濟預測，報告總是寫得富麗堂皇，引經據典，採用看似有條理的論點……不過都是錯誤的論點；這沒什麼好大驚小怪的，正如人們常說：經濟學家是惟一可以一生都沒做對過，卻擁有富裕生活的人。

當然，我的朋友也明白這點，但是他又怕萬一錯過了經濟轉變的大良機，而沒有辭退這位顧問。然而他卻暗下了些賭注，當面臨一些重大的決定時，他也會採用在書報攤上買的一些經濟雜誌上的經濟預測，結果反而比較好。

無論是經濟學家、股票預言家或是政治預言家，甚至是體育顧問，我的建議都是一樣的：千萬要知道取捨的分寸。可以依賴他們解析已發生的事實，但不要依賴他們告訴你未來的走向。

他們所知道的絕不比你多，電腦也一樣。每當面臨預測未來牽涉到許多異動的變數時，專家們並不專門。惟有信任自己的判斷及勇氣，就算不比專家成功，至少不會比他們差。

第48課　該用的人沒用，該留的人沒留

每當我演講時用到這一則話時，所得到的“阿門”聲不絕於耳。

您也許不能將這則話裱起來放在辦公桌上，但如果你是位管理者，勸你最好把它深植腦海。

第49課　不怒則不威

任何懲戒方式都不見得好，但是如果你必須懲戒的話，你就得掌握一套適用於你的風格和情況的方法。布蘭查的“一分鐘管理”方法對我並不適用，如果我真被激怒了，我並不打算一分鐘後就平靜下來，事實上我也做不到。

沒有哪個方法永遠奏效，但有個絕招我留著應付最糟的狀況：我坐在寬敞、舒服的辦公室裡，透過秘書叫那個倒楣的傢伙進來，她會先給他“一點暗示”：“我從未見過麥凱先生如此生氣過……”然後讓他在接待室裡七上八下個半小時。好了，到目前為止，這些花招都是你用過好幾回的，目的無非是讓他更察覺到自己的錯誤，並痛苦萬分地感受我的憤怒。

接著他被叫進來了，站在我桌前。我說：“傑克！”然後滿臉陰沉地站起身，指著我的椅子：“請你走過來，坐在這裡。”他依命而行，而我坐在他原來應該坐的椅子上問：“好吧！傑克！如果你是我，你會說什麼？”

他們恨死那張椅子了！有次我偷聽到他們正好在討論我：“他有叫你坐那張椅子嗎？”你可想像效果如何，由於那是個陌生的位子，自然讓他們感到不安。此外，因為他所犯的錯，自知不屬於這個代表老闆權威的位置，更增加他們罪惡感的負擔。相信我，個裡有個比我更嚴厲的斥責自己，當然！沒人把自己開除掉。由於我自己不會動口罵人，所以他們不會記恨，只是背地裡說說。

但這招也不是萬無一失，五個中總有一個會若無其事地“混”過去，所以我必須等到他下一次犯錯時……當我炒他魷魚時，絲毫不影響我的地位。

第50課　不要讓任何人，尤其是大牌明星人物，選擇自己的繼承人

每個管理者在每晚祈禱時，都應附加一個願望——求神保佑前任管理者是位無能平庸之輩。事實上，身為管理者，沒有比繼承平庸之輩更好的了。因為很明顯，業績只可能進步，不可能退步。可是，大牌明星級的人物即將離職時，情形會不太一樣，既然他幹得那麼有聲有色，請他在臨走前貢獻一分智慧，應是理所當然：“請問大牌，您覺得誰才是您