第10部分

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第60課　面對問題才能解決問題

由曾經酒精中毒的人所組成的“匿名戒酒者協會”，就是以這個原則——面對問題——為出發點，因而挽回成千上萬的生命。然而也有許許多多的生命無法挽回，因為要他們改變，實在是太難了。

冥頑不靈比新科技更具破壞力。可口可樂放棄原來的配方、福特汽車公司發展出來的新車“艾德索”（Edsel）都受到很多人惡意的嘲笑。不同的是，福特堅持自己錯誤的策略，一心想證明市場的反應是錯，反而浪費了好長一段時間。而可口可樂及早省悟：既然已經丟了臉，至少用不著再忍受巨大損失。可口可樂勇於面對現實，因此它的錯誤所造成的金錢虧損，遠少於頑固、驕傲的福特汽車公司。

專業的證券經紀人以及一般商人很早就知道，他們在市場上講究的不是勇氣。別人不會因為你勇氣可嘉，就頒塊獎牌勉勵你。市場上唯一的報酬就是：錢。

如果你到現在都還沒賺到半點銀子，及早抽身吧，而且要儘快！

第61課　花錢消災

很多人在犯下重大錯誤後，都會立刻裹足不前，結果情緒上過度消沉，以致看不出來，任何問題只要是能用錢來解決的，都不是真正的問題，充其量不過是花筆錢罷了。既然錯誤已經發生，有損失也就算了；但是可別原地踏步，要採取行動！如果花錢能夠消災，花就是了，而且動作要快。

如此一來，問題不再是問題，剩下的只是商討解決問題所需的代價而已。這裡有幾個例子可供參考：一、你的一位重要客戶怒不可遏，因為你的工廠沒有如期交貨。解決之道在於：花錢消災。告訴這位客戶運費全免，即使你必須為此而損失5千、1萬，或是2。5萬元美金。然而，這麼做可以永遠保住這位客戶，也能夠維持公司的聲譽和員工士氣。當然啦！很可能要花一大筆錢，但你是要選擇承受這筆損失；還是讓其他新客戶打退堂鼓，並且任由原先那位重要客戶，在城裡四處散佈對你不利的話？恐怕還是前者划算吧。

二、有次我和一位很好的客戶去安寧湖看1980年冬季奧運會的冰球決賽，那天對決的是蘇聯隊和美國隊，是當年的盛事之一。我事前花了一大筆錢買到兩張票，以為是好位子，可是等我們到了那裡，卻發現座位前面有東西擋著，視線都被擋住了。我的客戶很不高興，我更覺得難堪。儘管這件事並非我的錯，但我可不會坐視這位客戶在球賽當兒，一直默想著他在拜訪我們公司期間，過得有多糟。我走到觀眾臺的底層，看準兩個高中生，就問他們有沒有興趣換個位子，代價是美金。他們以為我瘋了，笑著說好。結果這兩個孩子很高興，我很高興，我的客戶也很高興。還有，美國隊也贏了這場球賽。

第62課　“我從未見過壞的履歷表”

標題所引的活，是前肯塔基州長布朗的個人偏見，它應該被所有的管理者奉為圭臬，因為每個人都會紙上談兵，但和實際表現可截然不同。想想看，如果人們是憑履歷表來選總統，美國人會挑上“生意失敗的服飾經銷商”杜魯門嗎？或是選擇“73歲、畢業自狄克森專校”的里根而放棄“出色的律師”蒙代爾呢？

一位管理人最偉大的天賦，莫過於懂得挑選恰當的工作人員，因為好員工才能做出好成績，反之，不好的員工，表現也一定差勁。因此通用汽車公司的創始人史隆，即使是為不關緊要的工作挑選人才時，也很費心；而素負聲望的賴聖與華金聯合律師事務所中，每一個應徵者都必須接受25次到30次的面談，而一般律師事務所的慣例，只安排大約5到10次面談。賴聖華金事務所是圈內公認經營得最好的法律事務所。

我自己則更進一步，不只要在甄選過程中覓得優秀新人，同時也要提醒已經在“麥凱信封”工作的員工，我們公司的信念。

每隔幾年我們總得僱用一位新的櫃檯接待兼總機。一般公司通常由人事部門負責招聘這類工作人員，甚至不需要經過主管認可。我的做法不同，我自己進行這項甄選，而且非常重視。

我請所有的員工推薦適當人選並提醒他們，和麥凱信封公司接觸的顧客之中，有99％的人對我們公司的第一印象來自櫃合的接待兼總機。

因此等到我們找到恰當人選時，所有的人都瞭解到麥凱信封公司非常重視禮貌和細節，並且體認到他們能在這裡工作，表示他們也很與眾不同。我們並不是隨便找個人來填補空缺，而是要搜尋能力出眾、做事謹慎，而且負責的人。

這樣做的結果是，只要你打電話到麥凱信封公司，通常