第1部分

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序　言

每個職場中的人，幾乎都有過如下的疑問：

為何有經驗的〃海歸〃極受青睞？

為何有外企背景的人求職要容易得多？

為何有些人學歷不高薪酬卻很令人羨慕？

為何有些人總是得到老闆賞識和器重？

為何有些人工作總是充滿激情和快樂？

這些人到底有哪些出眾的〃素質〃呢？

……

與此同時，有很多人會發出這樣的疑問：

為何不少企業明確指出不錄用應屆畢業生？

為何自己經歷豐富，專業熱門，求職時卻屢屢被拒之門外？

為何每次升職加薪總是沒有我的份兒？

為何我做的事，領導總是不滿意？

為何工作這麼多年，我卻一直找不到前進的方向？

為何我在工作中總是缺乏成就感，對工作提不起勁？

為何我總是無法確立自己的職業競爭力？

為何我總是在人際關係方面遭遇危機？

為何我頻繁跳槽，可還是找不到良好的職業感？

……

這一切問題的核心，都跟一個人的職業素質緊密相關。調查表明：中國絕大部分企業員工在工作中平均只發揮了10％…30％的能力。而在日本，多數員工都能發揮60％…80％的能力。可見，我國的企業有很多需要改進的地方。提高中國企業員工的職業素質是當務之急。

那麼，職業素質是什麼？簡單來說，就是指一個人在職業活動中所體現的職業技能、職業道德、職業精神等。對任何企業和個人來說，職業素質的意義都十分重要。一個人，要是缺乏良好的職業素質，那麼他就不可能取得什麼突出的工作業績；而一個企業，要是沒有一支職業素質過硬的員工隊伍，就不可能在激烈的市場競爭中佔有一席之地。一個國家，要是全體國民的職業素質跟不上世界平均水平，那麼這個國家的經濟就停滯不前，處處被動。

就我們每一個人來說，謀求一份適合自己的職業通常不是隨心所欲的，而要把一份工作做好也並非輕而易舉。從社會的角度來說，由於分工的不斷專業化、細緻化，因此對不同職業的職業化要求程度也日益提高。而且隨著世界經濟的不斷市場化和全球化，各種競爭機制更加完善，同行業競爭急劇升級，相應的，對人的職業素質的要求就更為嚴格以致苛刻了。因為從適者生存的法則來看，生存競爭本質上就是人與人的較量，而在商業競爭中則常常表現為一群人對另一群人的比拼；所以，作為職業化的社會群體，企業唯有集中具備必要素質的人員並進行職業化訓練，才能實現求得生存與發展的目的。而作為個人，唯有在工作的過程中不斷修煉、充實和完善自己以提高職業素質，才能擁有穩固的生活保障甚至較為優越的生活條件，進而昇華自己的精神境界。也正是在這個意義上，〃職業素質〃才是特別值得強調的。

我們通常說某某很有職業素質，某某太沒職業素質了。那麼，這個叫〃職業素質〃的東西究竟為何物？我們不妨用著名的冰山理論來進行解釋。

我們把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素質；而潛在水面之下的東西，包括職業道德、職業精神，我們稱之為隱性素質。顯性素質和隱性素質的總和就構成了一個員工所具備的全部職業素質。例如：應屆畢業生在顯性素質方面表現還可以，但在隱性素質方面由於沒有得到過培訓，所以比較欠缺，這就是很多企業不招聘應屆畢業生的真正原因。

職業素質有大部分是隱性的，就如同冰山有八分之七存在於水底一樣，正是這八分之七的隱性素質部分支撐了一個員工的顯性素質部分！

員工的職業技能是顯性的，即處在水面以上，隨時可以呼叫，是人力資源管理中人們一般比較重視的方面。它們相對來說比較容易改變和發展，培訓起來也比較容易見成效，但很難從根本上解決員工綜合素質問題。可以說，職業道德和職業精神才是決定一個員工的關鍵素質。

虹橋書吧。

第2節：第一章　重新認識我們的工作（1）

職業道德則是衡量一個人工作態度的職業規範。在職業化的群體行為中，以條文為基礎的規章制度是最低限度的行為準則，它對每一個工作者的制約是最下限的，因而不足以適應必須不斷提升的職業化需求。所以，各行各業都不得不將職業道