第8部分
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話，不要試著加入話題或糾正他。
我知道這對推銷員來說很難，但不能讓顧客認為你對他的話題不感興趣。
那麼，在推銷談話中怎樣表達更為有效呢？有一位推銷員曾來找我，向我推銷公司贈品和公關用品。人家都說，專業推銷員能“製造”聰明買主，看到那個推銷員後，我完全同意這句話。在他開口說話不久後，我就知道我不會向他買任何東西，他說話速度很慢，又懶洋洋地缺乏熱誠，一點都不關心我真正的需要。 。。
布萊恩·崔西 第二章 （2）
一場成功的推銷應該像一個好的電視節目，有好畫面和好音響，如果電視機的音響不好，觀眾的聽覺享受就不佳。電視聲控不佳，音響效果就不好，音量可能會太大。這就像推銷時，如果推銷員太有攻擊性，或講得太多、聲調太高，顧客會嚇跑的。
相反，如果解說過程太慢或缺乏熱誠與感染力，顧客也會覺得興趣索然。跟笑聲一樣，熱誠也會有傳染性。你說的話語、表情，以及你對自己所做事情的感覺，也會影響客戶，你對僱主、自己的工作或產品的熱誠都能透過語調傳遞給他人。
如果推銷員表現得很熱切，充滿吸引力和活力，即使是一次普通的展示也會變成很有趣的表演，顧客的興趣也隨之高漲。推銷員的熱誠可以感動顧客，使他們禮貌地響應我們，並且注意到我們所銷售的產品。
聲音比手勢還重要
我發現我所碰見的推銷員都知道熱誠的重要性，但多數情況下卻不懂得善用這種情緒，有些人則因為個性的關係，總傾向於隱藏熱情。這裡凸顯了一個問題：“如果你天生就不是很熱情的人，能改變這種情況嗎？”我的答案是肯定的，愈早強迫自己表達熱情，就能愈早養成這種習慣。
我剛開始推銷產品時也很恐懼�
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