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不曾用他的那根球杆而把球打進沙坑陷阱?有沒有網球員不曾用他的球拍打飛了一球而讓對手得勝?有沒有一個木匠不曾用他的鐵槌不小心槌打了自己的拇指?有沒有銷售員不曾因以主要工具談生意卻反而失去了一個客戶?

所以,作為一名推銷員,你的主要工具——嘴巴——必須有信心地使用它,並把它當作一件助你成功的利器。你說出來的話對銷售可以有創造性,也可以具有摧毀性。需要聰明地使用它,讓它產生正面的而非傷害性的效用。

打網球時打錯球如同銷售時說錯話。在銷售這行,你常常要面對新的及特殊的狀況,也就是說你常常要面臨一種因為說錯一句話而造成損失的情況。

請接受你有時會說錯話的事實,然後對自己的錯誤開個玩笑,千萬別歸咎於他人,甚至要對他人表示真誠的尊重,並認真改正錯誤,這樣你就永遠不會因為尖嘴利舌反而傷到自己。

我的生活就是要和有意願賺更多錢但是沒受過訓練的人在一起工作。通常我在培訓班講課,現在我在寧靜的房間寫這本書,物件是一樣的:傳送大家所需要的。

當人們受過我的訓練,帶著學得的技巧贏得他們需要的各式各樣的成功時,就是我的生命發出亮麗光彩的時候,現在我來告訴你那些冠軍曾經是怎麼做的。

有個冠軍的行為可能會嚇你一跳,羅伯特直到18歲還在他爸爸的農場裡工作,那是一個可靠的工作,但是他並不引以滿足。所以他決定進入推銷的行列。

他參加了我們的訓練。那時他的語言表達沒有一點魅力,我是說他的推銷語言常常不能“切中要害”,經過一段時間的訓練後,他的嘴巴極具“殺傷力”,在與客戶談話時候,往往能讓客戶不得不說“是”。

當羅伯特慶祝他的23歲生日時,他在這年的銷售業績已經賺到50萬美元,除了“興奮”二字,我不知道還有什麼字眼比它更好!

與羅�

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