第13部分

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對售出的產品，消費者如有質疑，可安排免費抽檢，發現質量問題即給予消費者雙倍賠付

消費基金，率先賠付

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全透明營銷（2）

在投保質量險之外，萊茵陽光還與相關部門合作，設立萊茵陽光地板消費基金；對有質量問題的產品，可以不經過其他環節，透過基金確認，先行賠付。

實力保障，產品召回

產品召回，是其他行業中經常採用的問題產品緊急補救措施，但在地板行業中還沒有先例。因為，產品召回對於企業的成本損失，遠大於賠付和更換。萊茵陽光在木地板行業中，第一個推出了產品召回的政策。對於已售出的產品系列，如發生投訴較多，即進行召回。召回的同時，為消費者提供替代鋪裝產品，以及消費基金賠償。

經營全透明　品牌無灰色

陽光照得到的地方，沒有陰影。消費者眼光看得到的地方，躲不下猜疑。

在全透明營銷推出時，剛剛發生了“成都500轉事件”，有家企業謠傳，萊茵陽光的耐磨轉數只有500，500是一個什麼概念？大約相當於普通的油漆。

在參觀過萊茵陽光的生產基地後，林產工業協會的張文玲秘書長說：這次見識了柯諾的全球領先的生產裝置和技術，我個人，絕對不會相信這家領先全球木業的企業，產品只有500轉的指標。

新聞釋出會上，除了中國林產工業協會、北京質檢局相關領導外，還有來自全國各地的近百名消費者，一起參加了全透明的啟動。

與會者知道萊茵陽光要啟動全透明的營銷。但是具體的內容是什麼，還不都明瞭。在會上，萊茵陽光將這五項具體內容公佈後，人們吃驚之餘，是喜悅。既為柯諾的實力感到欽佩，又為萊茵陽光的勇氣覺得驕傲。

在新聞釋出會後，萊茵陽光的全透明營銷，在全國各地的經銷商網路上，全面啟動。甚至代言人田亮，也被拉來助陣。參與了其中一些分公司的活動。

而在媒體上也紛紛掀起了“奧運冠軍助陣萊茵陽光地板提速‘全透明’推廣”，“萊茵陽光全透明消費模式重磅啟動”等熱點話題。

沒有創意，就去死吧

在萊茵陽光，談得最多的是創新。

沒有創新，就沒有萊茵陽光。起碼沒有我們今天見到的萊茵陽光。在人們盛談創意的今天，萊茵陽光內部文化對創意的追求，甚至讓人有時恍惚，這是個創意公司，還是個地板公司？

“沒有創意，就去死吧”這句葉茂中公司的口號，被彭鴻斌引入到萊茵陽光內部。與其說這句話是對萊茵陽光人的要求，不如說是彭鴻斌對萊茵陽光的品牌警策。

只有做到有創意，萊茵陽光才可能發展下去。萊茵陽光，賣的是一種生活方式，是科特勒三角中的文化層面的東西。如果沒有創意，一切也就無從談起。

在萊茵陽光初創期，Lily用兩個字描繪彭鴻斌當時的狀態——顛覆。他的一句口頭禪就是“我們一定要顛覆營銷”。

一天，他交代Lily辦一件事情，並給她發了一個簡訊，lily開啟手機一看“上馬”，她當時很奇怪，就打電話問：“什麼叫上馬？”

“就是馬上的意思。”

“你發錯了，寫成了‘上馬’”。

“沒錯，因為我們要顛覆。”

Lily啞然失笑，　立刻理解了彭鴻斌的苦心。

第二天，Lily有事請示彭鴻斌，也仿照他的方式發了個簡訊過去，三個字“答回請”。

這也許只是一個笑話，但當這個笑話在那樣的背景下，我們或可感知萊茵陽光人當時對創意的執著追求。

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把棋盤印到地板上

創新是什麼？我們講過創新分兩種，漢堡包創新和泡麵創新。創新的本質就是讓物對人更加地親切。

天作棋盤星作子，誰個能下？地為琵琶路當弦，哪個能彈？

在萊茵陽光，有一個把地板當棋盤的故事。

2005年夏，持續的高溫天氣籠罩京城。

萊茵陽光北京生產基地的技術研發中心，員工田衛國剛剛吃過午飯，設計師就拿著兩盒棋子來找他下棋。

不知什麼原因，棋盒裡的棋盤卻不翼而飛……

“咱們畫個棋盤吧？”田衛國突發奇想。

“對啊，這兒有大板（未裁切的地板原料），用鉛筆畫，玩完了再擦……”