第13部分

請關閉瀏覽器的閱讀/暢讀/小說模式並且關閉廣告遮蔽過濾功能，避免出現內容無法顯示或者段落錯亂。

化妝品企業永遠不會對消費者宣示我的原料成本價格是多少。保健品企業會隱瞞掉很多關於產品的資訊。當企業與消費者的利益是相對立時，猜硬幣博弈是一種必然的結果。

在歐典事件前，木地板行業，其實處在普遍的猜硬幣現實中。猜猜看，哪塊地板是真正的E0，再猜猜，這塊地板可以鋪多久。在一個充斥著4000多個品牌的市場上，良莠不齊的企業決定了猜硬幣局面的大量出現。

如果從頭細想：猜硬幣博弈之所以出現，是因為資訊不對稱，這對企業有利。

但實際上，瞭解是信任的基礎。

書包　網　。　想看書來

全透明營銷（1）

2006年3月24日，在央視3·15晚會，9天后，萊茵陽光在北京召開了全透明消費模式的啟動儀式。

在會上，萊茵陽光號召全行業都展開全透明的營銷方式。將行業的蓋子完全開啟，讓消費者充分了解，藉此度過目前的市場難堪。

在目前的市場情況下，要重建消費者信任，莫如讓他們瞭解。不瞭解帶來的不信任，就用瞭解來消除。

在中國營銷史上，不乏企業將某個環節、或者流程曝光在消費者面前以贏取消費者信心的舉動。蒙牛的生產基地，是透明開放的。紅太陽骨髓壯骨粉邀請消費者去青海看犛牛，都是企業透明化經營中的重要案例。

但像萊茵陽光這樣，將企業完完全全、毫無保留地曝光在消費者面前，還確實不多。這也許是非常時期的非常對策。

在萊茵陽光的全透明營銷中：

第一個是把家門開啟，生產過程中透明。歡迎消費者到企業來參觀。

讓消費者像瞭解磨製咖啡一樣，親眼目睹，一塊強化木地板從原料到成品的全部過程。中間用什麼裝置、什麼管理，都在參觀過程中加以說明。

每個月的第二個週六，萊茵陽光會組織消費者觀光團，到萊茵陽光的生產基地進行參觀。這後來被當成例行的活動保留了下來。

第二個透明是質量過程不密封，產品質量全透明。

本來，克諾森華和萊茵陽光都是國家雙免檢產品，具有相應的相關資質，無需在產品經營過程中再進行固定的質檢。但現在萊茵陽光將這個封閉的環節開啟，邀請質檢部門定期的對產品進行抽檢。

為了進一步讓消費者放心，柯諾透過中國人民保險公司，為每款產品都投保了產品質量險。如果消費過程中發生質量問題，消費可以直接向保險公司索取賠償。

第三個是溝通開放，監督機制全透明。在消費環節中，經常出現消費者有話沒處說，不知找誰說。或者投訴不對門，雞同鴨講，解決不了問題。

溝通到底：萊茵陽光設立了總裁熱線和信箱。當消費者對企業任何方面產生疑問時，可以與品牌的最高直接負責人——總裁直接進行溝通。

主動溝通：月月315，每月15日，萊茵陽光將經過公證部門公證的產品質檢結果在主流媒體釋出，讓消費者和社會共同實時看到萊茵陽光的質量實況。

互動溝通：在經銷商所在地，與當地消協合作，創辦消費者家裝知識培訓班，讓消費者更深入地瞭解家裝過程，以求明白消費，真切維權。

第四個是價值全透明，價格混亂是消費者頭腦中的一個亂流。實際上，地板不是一個獨立產品，每塊地板在銷售後，服務才剛剛開始。所有的品質與服務，要求企業有一系列的資質保障。買地板時，消費者會從品牌那裡得到哪些保障，哪些價值，這些要與消費者明明白白的公開。

向消費者公開萊茵陽光的價值創新所在。

整體的萊茵陽光，以物超所值作為產品經營的目標。在這個整體的追求下，會在開發階段，就體驗客戶的需求做為新的產品方向，為客戶創造新的體驗和附加值。

地板是一個整體服務，萊茵陽光提供的是一個整體的價值包。簡稱4F配套體系。所謂4F就是：好地板，好配件，好安裝　，好價值。這是衡量地板好壞的標準，也是萊茵陽光努力達成讓消費者享受與世界同步、物超所值的柯諾全球服務的追求所在。

全透明營銷的最後一項是：權益放心。售後服務全透明，對於地板或者別的產品來說，售後是發生投訴最高的區域。這個過程中往往因為消費者處於弱勢地位，有時權益得不到保護。那如何讓消費者不會為這期間的權益感到任何的擔心和憂慮？

大膽承諾，雙倍賠付

萊茵陽光承諾，