第7部分

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組織所處的外部環境層面。

在表3…1中，我們詳細闡述了這4個等級以及與之關聯的主要因素。

表3…1　分析失誤的4個等級模型

等 級 問題種類

分析師自身層面的失誤 分析技能參差不齊

智力開發水平較為有限

內在動力先天不足

認知偏差與知覺扭曲

對分析工具和方法的理解及應用能力較為缺乏

分析任務本身層面的失誤 處於較大分析流程中的一部分

分析流程的中斷

分析的資料來源不符合要求

脫離決策制定

關鍵任務層面的失調

組織內部環境層面的失誤 有些決策者對分析不夠理解和重視

客戶確認不出他們最重要的情報需求和問題所在

對分析職能投入不夠

缺乏針對分析的IT支援

缺少分析時間

組織文化和政策

時間與信任

隱藏性與神秘性

誤認為人人都會做分析

（續）

等 級 問題種類

組織外部環境層面的失誤 逐步擴大的競爭範圍

錯綜與混亂

資料過載

全球一體化

教育背景差異

接下來，我們將對這4個等級中的每一個因素進行逐一討論。我們得承認，有些因素可能不僅僅只出現在一個等級當中，它們可能還會在其他的等級中出現。我們之所以把這些因素進行等級歸類，是因為它們在相應的等級中出現的頻率最高；當然我們也不否認這些因素會出現在其他等級當中，但出現的頻率會相對較低。

分析師自身層面的失誤

儘管為了能完成工作，進行商業與競爭分析的分析師同樣需要公司中其他人員的通力協作，但分析工作基本上都是由分析師個人完成的。接下來我們將看到一些阻礙分析工作的因素，它們都是首先出現在分析師自身層面中的。我們並沒有按照它們的發生頻率或被人們熟知程度的先後順序對其進行排列，但我們提及的這些因素屬於截然不同並且在這個等級中出現頻率最高的。

分析技能參差不齊。如果人們的心理模式（mental　models）較為有限時，那麼他們對待事物時就會產生偏見，而且在評估資訊時也會出現較大範圍的認知偏差。人們的思維方式不盡相同。有些人在認知上，是由右腦以直線方式所支配的；而有些人則是由左腦以水平方式所支配。當分析師使用科學與非科學的混合技巧進行分析時，這點就顯得尤為重要了。

智力開發水平（mental　capacities）較為有限。近幾年來，分析師所面對的這個問題變得更加複雜，發展速度也更加迅猛。眾所周知，我們的大腦並沒有同時處理多種資訊的能力。人們通常認為，我們只使用了大腦能力的10％，而有些人的數字會比這個高一些。儘管科學的記錄並沒有告訴我們能夠使用大腦容量的真正資料，但是可以肯定，人類能夠使用的大腦容量仍是非常有限的。

G。　A。　米勒（G。　A。　Miller）認為，我們天生的資訊處理能力應該能達到每次　5～9件事，這是個令人吃驚的數字。但對於那些每次需要處理遠大於這個數字事情的分析師來說，這將是一個棘手的問題。儘管如今我們有了更加實用的資訊科技系統作為輔助手段，但是我們主要還是使用大腦來進行日常的分析工作。書　包　網　txt小說上傳分享

3。2　分析失誤的四個等級模型（2）

內在動力先天不足。假設我們要在一項較難和一項較為容易的工作之間進行選擇，而兩項工作的最終結果相同的話，那麼大多數人都會選擇較為容易的工作。與這種選擇截然不同，分析則不是一件容易的差事。它需要我們使用或耗費大量的感知、智力、組織和社會等方面的資源，這樣才能夠完成分析工作。這項工作之所以非常複雜，其中的一個原因就是我們在分析工作中所使用的試探法則和“經驗法則”遠沒有在組織其他領域中使用得多。一些分析師們認為，他們應該追求的是分析結果的數量，而不是其價值。如今，這種處事原則將會使分析結果遠不能滿足決策者的需求。

認知偏差與知覺扭曲。雖然可供分析師選擇的分析技巧有很多種，但一些組織還是採納了