第5部分
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這樣做並不意味著我們必須反日、反德或反墨西哥。事實上正好相反，我絕對尊重他們。這樣做只是意味著我們要學習別人做對的事、並儘量做得更好。
致命的健忘症直到最近之前，美國都還是處在所向皆捷的“連勝”階段；而這個“連勝”也久到讓我們開始視“勝利”為理所當然。就如同名導演伍迪·艾倫（WoodyAllen）所言：“成功的80％是炫耀。”我們的領導人、主管以及工人只是開始“炫耀”。因為一直都勝利，所以，我們自大地認為一定是贏夠了。
在克利夫蘭，我發現這樣的態度。如同在英、美各地，及一部分的歐洲企業一樣，他們都已逐漸忘記如何競爭。這導致了一種特殊型式的健忘症——忘了勝利的感覺有多好。
我並不是人類學家，但對我來說，人類的生存依賴兩種獨特的高潮：性及勝利。依賴“性”高潮，是為了很明顯的理由；而必須依賴“勝利”，是由於那種戰慄的感覺會確使我們持續挺進、獵尋、搜尋、戰鬥、耕耘、創新（以及銷售影印機）。
如果忘了“性高潮”，那我大概不會對“情人節”感到興奮。如果忘了“勝利”的感覺有多好，我明天大概就會打電話請病假，以便偷懶在家看電視連續劇。
我在克利夫蘭所做的，以及我在這幾頁中試著告訴各位的，是要提醒每個人勝利的感覺有多好。
但是你知道嗎？回味起勝利的快感，
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