第9部分

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產地之一，雖然Ma　Belle是大眾鑽飾品牌，但是公司清醒的意識到，價格絕對不能成為Ma　Belle的核心競爭力。顧客只因為價格便宜而購物，並不能令客人的忠誠度上升。不斷創新的設計是Ma　Belle與其他品牌區別的主要特徵，而與顧客建立情感上的溝通，賦予顧客與眾不同的優越感，才能為企業創造更多的價值。

Ma　Belle和一般珠寶零售商和品牌相比，其最與眾不同的地方，就是Ma　Belle設立的會員〃VIP俱樂部〃。這個俱樂部透過為會員帶去鑽飾以外的生活體驗，透過加強Ma　Belle店員與顧客之間的個人交流，以及會員之間的情感聯絡，將情感賦予了鑽飾。

目前，Ma　Belle在香港擁有30多萬活躍會員，這些會員大部分是20…40歲的白領女性和專業人士。

一般來說，顧客購買了一定數額的Ma　Belle鑽飾就可能註冊為〃VIP俱樂部〃會員。公司對銷售員工的要求是，必須定期透過電郵、電話、手機簡訊等方式和顧客建立個人關係，這種私人關係無疑增加了顧客的情感轉換成本。Ma　Belle還定期為會員舉辦關於〃選購鑽石的知識〃以及〃鑽飾款式〃方面的講座，增加了顧客轉換企業的學習成本。

Ma　Belle還經常為〃VIP俱樂部〃會員安排與鑽飾無關的各種活動，根據公司掌握的不同會員的年齡、職業和興趣等，邀請會員參與這些活動。例如，母親節為媽媽們準備了〃母親節Ichiban嗎咪鮑翅席〃，情人節為年輕情侶籌辦浪漫的〃喜來登酒店情人節晚會〃，為職業和興趣相近的會員安排的〃酒店茶點聚餐〃，以及節假日為年輕會員安排的〃香港本地一日遊〃。

香港的生活節奏非常快，人們一般學習工作很緊張，人際交往比較少，這些活動不但給會員提供了難忘的生活體驗，而且還幫助他們開拓交際圈，透過俱樂部結識了不少朋友。很多會員參加過一些活動後，都邀請自己的親友也加入Ma　Belle的俱樂部，真正起到了〃口耳相傳〃的效果。

企業的成長並非是單方面的，任何一家成功的企業都是同客戶一起發展、壯大的。讓顧客參與到生產中，就是最為有效的方法。

第六章　一種傳播途徑並不適合所有的消費者

98％的產品都有市場需求，只要企業能夠透過有效的傳播途徑讓消費者知道有這樣的產品存在，就一定會有消費者需要，區別只在於需求量的大小。也就是說，當我們在建築產品長尾時，就一定要想辦法讓更多的人知道有這麼一個產品的資訊。要做到這一點，依靠原有單一的產品宣傳方式是絕對做不到的，因為原有的單一傳播途徑有著很多的侷限性，並不能真正地起到有效的傳播，讓更多的人知曉和接收到這一產品資訊。想想看，即使有人真的需要這種產品，而他們並不知道到哪兒去購買產品，企業所建築的長尾又有什麼意義呢？

。§虹§橋　蟲　工　木　橋　書§吧§

第31節：長尾效應的9種武器（14）

整合媒體，選擇多渠道傳播方式才能制勝

怎樣去提高自己企業的知名度？採取什麼辦法讓消費者知道自己企業生產或者銷售的產品呢？許多企業都知道最好的辦法便是選擇一種傳播途徑，在媒體上做廣告。隨著市場經濟的發展，我國的許多企業已經改變了原有的〃酒香不怕巷子深〃的經營理念，他們越來越注重到透過媒體宣傳而給企業帶來的益處。

是的，選擇一條好的傳播途徑，藉助媒體的力量為企業打造聲勢在以前的市場環境中，由於受到多方面的條件約束，特別受到大眾文化的約束，人們在那個時候，除去了僅有的一些媒體，只有有限的幾家電視臺、電臺、報紙以及雜誌供人們選擇之外，就再也沒有其他的接收資訊以及娛樂的渠道。這就是在網路沒有興起之前，人們在沒有選擇的時候做出的選擇。可是當網路興起之後，人們的生活方式發生了轉變，大大的擴大了人們娛樂以及接受資訊的渠道。在這個時候，如果企業還像是網路沒有出現前的，只是注重於選擇單一的媒體作為自己的傳播途徑，就像提高企業的知名度，並且向更多的消費者傳遞相關的資訊是不可能辦得到的。

網路的興起，影響到了人們的生活方式，這就決定了企業在現今的市場環境中透過單一的傳播途徑，已經脫節，並不能真正的起到有效的傳播資訊的作用。也就是說，如果企業在建構自我的長尾，透過長尾效應而提升自我的競爭優勢，就必須善於選擇多種的媒體，並採