第9部分

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會的日常活動以及萬科的樓盤銷售資訊放入其中，定期傳送。萬科集團的領導層和員工積極向會刊投稿，向業主灌輸萬科精神，而業主也非常珍惜自己在會刊上的話語權。會刊成為企業和顧客最好的溝通工具。

會刊最初更多的內容是萬科的活動、銷售資訊，而現在這些僅作為輔助性內容，與其他刊物一樣，萬客會將會刊的可讀性和質量放在第一位。因為萬客會的成員有一部分並不是萬科地產的使用者，考慮到他們可能會對內部資訊不感興趣，會刊已從16開的雙月刊演變成社群版、時尚版分開的月刊，內容越來越豐富，形式也越來越美。

僅深圳分公司每年就要在萬客會的會刊上投入100多萬，這個資料反映了萬科對萬客會的重視。

從為會員提供更多的增值服務的角度出發，在成立之初，萬客會就與一些商家結成聯盟，會員憑會員卡在特約商戶消費可以享受到獨特的會員價格。這不僅是為會員提供實實在在的優惠的舉措之一，更是會員入會後的尊貴象徵。

在商家的主動選擇上，萬客會非常注重商家對於會員生活的實用性，注意分析客戶的需求與習慣。萬客會會員享受的的確是獨特的會員價。當然它還必須是比較有宣傳意識，有合作意向的商家，才能合作成功。

萬客會對於商家挑選的過程及後期的評估又是非常嚴格的。對於所有有合作意向的商家，萬客會的工作人員都要對其進行實地考察。而合作商家也並非終身連任，在合作的過程中會不時地對商家的產品質量、服務質量等進行後期評估，主要是依據會員反饋的資訊做出調整。而以後還會加大後期評估的力度，例如進行第三方調查、定期或不定期地回訪等。

萬客會的精選商家數目並沒有像會員那樣大幅增長，因為數量並不是體現萬客會優勢及會員尊貴身份的必要一項，合作商家的品質是否一流、承諾的優惠能否兌現、類別是否符合會員的實際需求這些才是實實在在的東西。

萬客會精選商家的範圍得到不斷拓展，最初的商家幾乎都是與房地產行業密切相關的，如家居、裝修、裝飾等，現在則衣、食、住、行樣樣皆全。目前僅深圳萬客會的精選商家已達到了40多家。

2002年，萬科集團與中國銀行總行又聯合策劃了全國聯名信用卡推廣計劃，並在北京率先得到實施。對於北京萬科三個專案的業主來說，這張卡除了具有長城信用卡的所有功能外，還因為嵌入了智慧卡晶片，可作為萬科門禁系統的鑰匙，充當起識別萬科業主身份的智慧卡。業主所持有的聯名卡可以代收物業管理費等多種生活用費，為他們減去許多日常生活中的繁瑣事務。聯名卡成為萬科業主的VIP，在中行享有〃中銀理財〃優惠服務，亦可在中行與萬科指定的特約商戶享有消費打折優惠。另外，萬科將其全球建材戰略供應商納入聯名卡合作範圍，邀請了包括科勒、多樂士、西門子、丹麗等知名企業共同為持卡人提供產品優惠服務，算得上是家居生活〃一卡通〃。除了北京萬科三個專案業主以外，萬客會會員以及雙方認同的客戶只要申請了此卡均在服務之列。

◇歡◇迎◇訪◇問◇。◇

第30節：長尾效應的9種武器（13）

萬客會自成立之初經歷了服務理念的逐步深化：〃培植依賴的服務〃是最初的方向，而後是〃雙向溝通，服務客戶〃，2003年轉換成〃分享無限生活〃。從變化的過程可以看到萬客會的工作重心與角色變化過程：開始是從服務者的角度出發，單向性非常明顯；後來已不僅僅注重服務功能，還強調雙向的溝通互動；而分享的包容性則更強、更廣。

Ma　Belle將情感賦予鑽石

Ma　Belle鑽飾是香港利興珠寶公司推出的大眾鑽飾品牌，　Ma　Belle的母公司利興集團成立於1949年，自1993年成立以來，目前已經在香港開設了46間分店，旗下擁有Ma　bros、Falconer等高階鑽飾品牌，成為了深受時尚人士青睞的鑽飾品牌。

1993年，利興集團的高層經過市場調查，發現幾乎市場上所有的鑽飾品牌都在中高階競爭，大眾市場基本上空白。於是，他們推出了Ma　Belle鑽飾，成為香港首間開放式的鑽飾連鎖店，專售價格相對便宜的鑽石首飾。Ma　Belle以款式多樣時尚為主要賣點，將流行元素融入傳統的鑽石。獨特、自由、輕鬆的購物模式，將鑽飾在香港普及化。當年推出的千元價格的〃黃鑽〃，更是在香港創造了鑽飾消費的潮流。

香港是世界上最大的珠寶生