第55部分

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的現象，那就是：人們不見得會說出自己所想的，通常也無法以接納的態度聆聽對方所說的，除非兩者之間已建立起互信與共同利益。有意思的是，溝通容不下一點點虛偽，不論你嘴裡說的是什麼，你對溝通真正的看法，你是否開放都是無所遁形的。奧運體操金牌得主、美國選手瑪麗露·雷登說：“你幾乎立即可以感覺一個人是否可以親近，因為你可以由他的肢體語言及一些無言的訊號看出一個人的想法。你很快可以看出角落那個人擺明了一副‘別來碰我，我不想說話’的姿態。”

怎麼樣才能避免給人那種印象呢？你必須態度開放，喜歡別人，更需要表現出來讓人知曉。何不試試雷登的建議：“放下身段，保持謙虛的態度是很重要的。我會設法讓他人輕鬆，我對人一視同仁，不論你是大公司的高層領導者或是銷售人員，那些只是職務的不同，人性都是一樣的。”其實，所謂創造接納的溝通氣氛，說穿了也就是能讓人放輕鬆。

高功能積體電路製造商雷比設計公司董事長雷·史塔塔從他朋友那兒學到重要的一課。史塔塔的朋友瑞得·奧巴克長期擔任波士頓居爾特公司總裁的職務。

史塔塔記得：“任何時候瑞得說到領導力，總是會說到‘我愛他們’。他相信那是領導力真正的前提，而且他一定要讓他們知道。所以，如果公司的氣氛使他們工作一天之後真正相信你關切他們，那麼，你就創造了一種對他們真正有意義的關係。”只是到這個時候，溝通才擁有了真正的穩固的基礎。

當然這不是平白就可以得到的。

康寧公司的大衛·路得幾年前就努力設法使工會領袖接受公司準備推動的品質改進計劃。路得用他自己的方法不斷談品質改進的重要性。路得對工會領袖拍胸保證，這份計劃不但能改進白領階層的生活。同時也能改進藍領的生活，但是，工會領袖擺明了聽不進路得所說的任何一個字。

路得回憶道：“工會領袖站起來說道：‘你給我少來這套！還不都是嚇人的。你們搞來搞去，反正就是想剝削勞工。’”

不過，談話還是持續下去。路得說：“他稍微鬆動了一點，但是我並沒有說服他。最後我終於相信用我自己的方式跟他談，他可能永遠都不會信任我的。我只能以行動來贏得他的信任了。於是我告訴他：‘明年我還會再努力，後年也一樣，我會一直努力到有結果為止。’”於是路得年年努力不懈。

路得用了好幾年的時間才讓工會真正接受他的想法。開始的時候，他必須先在較小的問題上贏得信任，他也必須證明他真正在聆聽。不過最重要的是，路得極有耐心。最後，工會終於成為品質改進計劃中真心合作的夥伴。

另外重要的一點是：一旦工人們願意冒險把真正的想法告訴你，就絕對不能給予任何懲罰。絕對不要做任何事去打消他們願意再度溝通的念頭。

紐約人壽公司財務長弗烈得·薛佛說：“如果員工提出的意見我不贊同，那麼，我就要用相當技巧的方式告訴他們我不贊同，因為我希望鼓勵他們以後還會繼續提出建議。現在，我已經跟幾位同仁商量好，他們的建議可能99％都會被否決，但是我仍希望他們繼續提出他們的看法，因為這是他們工作的一部分。只要有1％獲得採用就很有價值了，並且，我也絕不因否決他們的意見而看輕他們。”

有一位檢察官，他現在是一位繁忙的演說家，可是以前每次演講總會令他很不自在。他的工作表現突出，被人看好為明日之星。因此常受到各種團體的演說邀請，但是一開始，他全都推掉了。正如同大多數人一樣，當時的他畏懼演說，因此，他必須推謝所有的演說邀請。

他回憶道：“以前，即使是出席會議，我也總是坐在最遠的角落，並且從來沒有站起來說過一句話。”

他知道這個問題阻礙了他事業的發展，並常常令他因焦慮而失眠，他知道自己必須採取行動，解決這個溝通的問題。

有一天，這位檢察官又接到他高中母校的演說邀請，他立刻發現這是一個絕佳的機會，因為他多年來的努力，使他與校方及畢業生都培養了很好的關係。再也沒有比這些聽眾更值得他信任的了，而這會使他覺得容易放得開些。

於是，他同意前往演說，並儘可能地做好準備。他選擇了一個自己最有研究、也是最關切的主題：檢察官的工作。他以許多親身的經驗做例子，因此不用寫講稿，更不用背記。他只是走上學校禮堂的講臺向全校師生講話，就如同與一群老朋友談話一般。

那是一場極為精彩的演說，從講臺上，他可以看