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到聽眾的眼神集中在他身上，他聽到聽眾因他的笑話而發出的笑聲，他可以感受到大家的溫馨與支援。當他結束演說時，所有的學生都起立鼓掌，聲震屋宇。
當天的經驗令這位檢察官學到幾項有關溝通的寶貴教訓，那就是：開放與信任的氣氛對溝通的重要性，以及成功的溝通所帶來的價值。他繼續努力，現在已成為演說界的名嘴，並且升任為主任檢察官。
□鼓勵勝於斥責
教育員工有個訣竅，就是俗話所說的：“罵一次，稱讚三次”、“稱讚七次，再罵一次”。的確，管理者如果光是責備或教訓，是不可能把員工教好的。員工應該責備時，固然要責備，但責備之餘，也不應忘記稱讚。一如教育學上所說：致力長處的發展，遠勝於意圖去除缺點。
因為，人有一種被他人認同的慾望。若能得到他人的認同，自然擁有信心，而有了信心，必能達成超乎實力的事。於是，藉著鼓勵的刺激，真正的潛力就會展現，且隨著潛力的展現，人格也會漸漸成熟，進而自行矯正缺點。
事實上，這種作法是商人對待屬下時所應切記的。因為，惟有提高屬下的工作幹勁，拓展他們的能力，商人方能達成自己的目標。反之，只是斥責部下，而不認同他們的能力、不稱讚他們功績的領導人，終會因部下無法發揮才能，使得自己不能實現預期目標。
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