第7部分

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天仁茗茶的業績與成長曆程（9）

4．營銷渠道策略

天仁茗茶公司持續臺內市場渠道發展的策略，根據渠道的性質區分為茶葉專賣店、吃茶趣、百貨商場專櫃及普銷量販渠道等，依據各個渠道的特性，調整行銷策略組合，以期相輔相成，擴大市場。從1980年開始，天仁先後在臺北、臺南、高雄成立了三個營銷渠道的中心，主要負責茶葉專賣店、連鎖店、百貨商場等營銷渠道的運營，將研發的新產品打入市場，獲得更多的消費者群體。天仁公司不斷加強臺內的直營連鎖店的設立，擴大營銷渠道網路，特別將加速發展臺灣中部及南部地區的市場。

截至2008年4月，天仁茗茶公司在臺灣設立了3個發貨中心，包含吃茶趣在內，天仁茗茶擁有海內外直營及加盟店共134家。其中天仁茗茶門市48家，吃茶趣門市11家，天仁茗茶百貨專櫃17家，還有從1979年起始，天仁在美國的夏威夷、洛杉磯，日本的神戶、加拿大的多倫多、溫哥華，新加坡和澳洲雪梨等都市設立了60家加盟店。立足臺灣放眼世界，不斷擴大世界市場，增加品牌知名度。

5．技術策略

提升生產效能與技術升級，引進各種自動裝置，如義大利最新型的IMA…C24自動袋茶包裝機及日本最新型的GX…6型保麗袋自動填充系統。用以增加生產能力，強化市場競爭力。加強與醫療及學術機構合作，支援茶葉基礎與應用科學的研究工作，作為行銷與新產品研發的基礎。

天仁作為茶企業化的先驅者，主張將茶與文化結合，企業才能長久發展。同時天仁亦是茶產品技術的革新者，具有代表性的產品如電子焙茶機、加味茶產品、為茶產品申請專利（如913、919、天廬茶、天霧茶等新茶名），並以茶為核心再創新形態的“天仁輕鬆小站”及茶複合渠道“天仁吃茶趣”。

全力與海內外合作伙伴合作事業，包括授權可口可樂的茶飲料、日本吃茶趣的發展，及海外天仁加盟店的支援協助，以建立一個以經營技術與內涵取勝的競爭優勢。天仁以傳統茶和吃茶趣形態的營銷渠道以及品牌授權的途徑，進軍傳統茶之外的市場。2001年，天仁與日本賀喜屋集團和新加坡的免稅商店FARQUSON集團成功結成合作夥伴。2003年，天仁公司與國際一流品牌美國的可口可樂公司簽訂了商標許可協議，推出多款飲料新品，透過可口可樂公司新穎的營銷手法及媒體造勢，已成功開啟天仁茗茶重新介入茶飲料市場的契機。天仁公司也與臺灣的知名品牌統一結盟，將吃茶趣的“普洱牛肉麵”方便化，介入泡麵市場。

6．服務策略

為了提升天仁貴賓聯誼會價值，天仁與永豐金控合作推出了“天仁聯名卡”。該卡不僅可創造顧客的方便性與提升企業的形象，更將透過各種行銷設計與互惠合作，提升卡友更多價值的服務。消費者可以透過電話、網站等購買天仁的商品，天仁為顧客提供“包送包退”的服務，受到消費者的支援。為了落實顧客滿意的經營宗旨，天仁與臺北國際商業銀行合作推出了天仁茗茶認同卡，同時透過經濟部商業司主辦的GSP認證，榮獲“優良商店認證（GSP）”和“優良商號”的榮譽。

以創意升級為目標的商業模式創新（1）

……以天仁吃茶趣為例

天仁茗茶以“老行業，新經營”的精神，致力於產品創新、渠道創新及組織創新，除了將商品以茶為核心向各型別食品發展外，為因應飲茶文化的新趨勢，提供顧客舒適的用餐與品茗環境，以茶為核心再創新形態的茶複合渠道，於2000？成立“吃茶趣”（cha　FOR　TEA）複合式餐飲連鎖系統。

吃茶趣中文命名來自1989？原中國佛學會會長趙樸初題寫的茶詩：“七碗受至味，一壺得真趣；空持百年偈，不如吃茶去。”希望提供一種清心、陶冶情趣的品茶新境。英文命名則源於，茶是由中國傳往世界各地，各國的名稱不外乎是由廣東的cha或由福建話的tay所組成的。cha　FOR　TEA即是cha　is　tea，代表著天仁茗茶將中華茶文化推展至全球各地。結合天仁茗茶連鎖店全系列的風格特色，融入了年輕、休閒、生活化的新茶文化，成為具有現代、多元、中國風的新複合式茶館，以追求茶葉國際化、生活化、年輕化的目標。天仁吃茶趣明確的願景共識為：實現全球華茶文化的第一品牌，以新茶文化作為發展願景的核心思考架構，創造出新形態的茶渠道，也就是創新喝茶“年輕化”的新複合專業茶館，立志做茶館界的