第3部分

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事情都力求完美，為什麼韓國三星的東京倉庫裡有那麼多堆積如山的退回來的洗衣機、彩電、微波爐呢？是不是你們有兩條標準，為日本老闆做事就追求完美，為三星就不這樣做呢？”日本員工代表說：“其實不是這樣的。韓國三星拼命打電話過來催，說快一點、快一點、儘量快一點，催促我們多生產產品，去搶佔市場份額，從而我們就顧不上品質了。所以今天倉庫裡面有這麼多堆積如山的東西賣不掉，就是這個原因造成的。那些洗衣機、電視機、微波爐，我們也想做好一點，但生產速度太快，就來不及顧及質量了啊！”

*熙終於明白了，他說：“過去的事都是我們的錯，那麼就到今天為止，不要再追究了。各位員工，你們可不可以從明天開始，哪怕是隻做一臺洗衣機、一臺電冰箱、一臺微波爐，都應做好，哪怕是隻做一臺！”從此以後，韓國三星每做一臺電冰箱、一臺洗衣機、一臺微波爐，都努力做好，強調以質量管理和力求變革為核心，徹底改變當時盛行的“以數量為中心”的思想。

改變，往往就在行動中萌芽、在思考中完善。一個企業，一個人，如果不能在行動中思考，那結果一定會走偏，甚至背道而馳。三星集團董事長*熙帶領三星成長的故事非常值得普通員工借鑑：不滿足於現狀、吸收別人所長，對自己的發展方向及時作出規劃，這正是在行動中思考的一種工作態度。在資訊化的現代社會，金融危機、裁員成為流行詞的今天，如果你還不能看清自己的現狀，邊做邊思考如何提高自己，那你將很快就被淘汰。

在流程中改善

我們用發展的眼光來看，任何流程都沒有十全十美的，都有可以改善的餘地。可是，這個改善是由誰提出來呢？老闆還是主管？其實都不是，工作流程的改善應該由從事這項工作的員工提出來。因為員工具體負責這項工作，所以最瞭解這個工作流程，知道其中的問題出在哪裡。假如有一天，你的上司對你說：“這個工作流程有問題，我們可以改善一下。”那麼，這說明，你已經失職了。一個執行力強的員工，總是不斷思考更好的方法，不斷最佳化、改善工作流程。書　包　網　txt小說上傳分享

三、高效執行的源泉（3）

這是一個競爭加劇和變動加快的時代，顧客的需求日益多樣化，傳統的流程框架在不斷接受著顧客新需求的挑戰。因此，在我們的工作中，流程出現的問題隨處可見，比如對客戶抱怨的處理時間過長；裝置因使用不當或缺乏保養，經常出現故障；人員閒置，但各單位又經常抱怨人力不足；計劃或決定常因中間環節過多，而未能執行到位……這些流程問題，如果不及時改善，就會影響企業的競爭力。作為員工，你是否發現了企業裡的類似問題？是否思考了有更好的方法？是否向領導提出過改善建議？

在這裡，我們要特別強調一種“解碼”能力，即員工將自己的願望，“解碼”為自己工作的操作細節，“解碼”為自己應該擔負的工作責任的能力。事實上，在我國企業中，員工的“解碼”能力不強是普遍存在的現象，其主要原因就是有很多員工不能自己發現問題、思考問題和解決問題。

不會發現問題就不知道標準和現狀之間的差距在哪裡，到頭來做了很多無用功，不光累了自己，還會給企業目標的完成帶來阻礙。所以，作為員工，在執行領導交給的任務時，一定要善於發現問題，知道什麼是對的、什麼是錯的，在對和錯之間能夠作出正確的選擇。一味埋頭苦幹，等辛苦幹完了才發現與原定目標相距甚遠，不僅領導不滿意，自己都很難滿意，看著自己辛苦所做的一切，不禁發出“早知如此，何必當初”的感嘆。

問題出現了，我們就要思考問題出現的原因：為什麼會產生這個問題？什麼時候產生的這個問題？為什麼別人沒有？透過不斷深入的思考，找出問題出現的原因，找到原因後還要進行整合和總結，分清楚主要原因和次要原因，找出根本原因。

比如，有位男士昨天晚上開車從青島去威海，結果在路上出了車禍。經過分析後，我們找到三個原因：第一，他喝了酒；第二，昨天晚上在他從青島到威海的路上，有一段路在修，路面凹凸不平；第三，昨天晚上天公不作美，下了雨。

可是這三個原因中哪個是根本原因呢？我們繼續分析：昨天晚上他如果喝了酒，就是路面沒有凹凸不平，天也沒有下雨，也極有可能發生車禍。雖然路面凹凸不平，但經過的汽車不只是有他駕駛的，而且昨天晚上下雨，對每個開車的人都會有影響，可是結果出車禍的是他，這證明真正的原因是喝酒。如果他沒有