第7部分

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步驟的要求，一絲不苟、一步一步腳踏實地地完成目標，把對目標的要求細化到每一個步驟的要求中去。

我們先來看什麼叫標準步驟。飛機在跑道上回旋的時候，廈門航空的地勤人員會左手拎著一個滅火筒，因為如果飛機在跑道附近發生意外，在沒有大面積燃燒和發生爆炸以前，手上的這個滅火筒可以發揮很大的功效。右手則把飛機的插銷或其他任何一個重要的工具或零配件上的紅絲帶聚起來，因為航空公司都有一個規定：飛機“肚子”底下如果飄著紅色的絲帶，表示這架飛機正在進行維修作業，不可以起飛；如果紅絲帶上的插銷被拔下來，就表示飛機的地面工作都處理完了，可以起飛了。廈門航空特別要求每一個機場的員工，在這些地方都要做到位，這種情況我們稱之為標準步驟，其實就是一個細節問題。最近流行一個詞叫做SOP（Standard　Operation　Procedures），意思就是按照標準步驟去做。這裡就涉及幾個問題：第一，這個標準步驟是否已經確立；第二，這個標準步驟是否量化到細節；第三，有沒有不斷地堅持這個細節。很多企業都認為自己已經有標準作業程式，問題是能不能做到以上三點，並真正落實到細節中去。

幾年前俄羅斯一艘核潛艇在巴倫支海沉沒，據說原因是魚雷倉爆炸，魚雷倉為什麼會爆炸？就是因為魚雷掉了下來；魚雷掉下來是因為魚雷的掛鉤鬆脫了；魚雷的掛鉤鬆脫是因為掛鉤生鏽了，所以最根本的原因，很可能就是因為生鏽。結果沒想到又有一艘核潛艇在巴倫支海沉沒了，聽說是拉拖的鋼索斷了，拉拖的鋼索斷了是因為鋼索中間脆裂了，中間脆裂了也是因為生鏽。這說明什麼？說明標準不僅要制定出來，還要嚴格地執行和堅持。

我們來看一下什麼叫嚴格要求。

有一次，廈門航空公司在修理一架客機時，發現右邊的機翼上的第三個葉片有問題。為了防患於未然，廈門航空公司就把另外幾架相同型別的飛機，統統都調出來研究機翼上的第三個葉片，看看有沒有類似的現象。書　包　網　txt小說上傳分享

二、細節化目標（2）

因此，所謂的標準就是一種嚴格要求，中間的每一個步驟和每一個細節，都要經過設計，而且還要嚴格遵守步驟的規範。

規範做法，提高效率

所謂規範做法，就是用科學的方法實現效率的提高。

舉個最簡單的例子，我們很多人都比較頭疼記英文單詞。單詞這麼多，有的還這麼長，怎樣才能把這麼多單詞背下來呢？有經驗的人就會告訴你：不要期盼自己比別人幸運，也不要指望自己比別人更聰明或者更勤奮，從智力上和機遇上說，自己和別人都是差不了多少的；要想記得快、記得準，就一定要走捷徑，怎麼走捷徑呢？就是要掌握科學的方法，掌握做事的技巧，以提高效率。

聽起來感覺道理很簡單，但是大多數企業在執行和落實的時候，做得並不到位。

比如，在汽車站或者火車站，每一天都有人坐錯車，你可能會說這很正常啊，這麼多車，這麼多乘客，而車站的人手又是有限的，出點差錯是免不了的啊。你有沒有想過這是可以改善的，而且並不需要增加人手或者其他的成本就可以做得更好呢？

日本東京火車站有地上、地面、地下3層，16個進出口每天進出二三百萬人，但是很少有人坐錯火車，因為自動售票機售出的車票顏色與月臺上面圓圈的顏色以及要乘坐的列車顏色，是同一個顏色。所以拿藍色車票的乘客，在有藍色圈的月臺上，等待要乘坐的藍色火車；拿咖啡色車票的乘客，在有咖啡色圈的月臺上，等待要乘坐的咖啡色火車。因此，自動售票機所出售的車票，有多種顏色，每一種顏色的車票代表一種路線，從而保證東京車站一天進出那麼多人，卻很少有人坐錯火車。

同理，我們的銀行、郵局、醫院、車站、超市、餐廳是否經常在想我們是不是應該用科學方法去提高效率，並且操作的過程中並不需要付出太大的代價？

我出差時，住在某酒店裡，吃早餐的時候經常發現有一個人負責煎蛋，很多人圍在那裡。一個人問：“這個煎蛋是我的嗎？”煎蛋的人說：“不是。”“那個蛋是我的嗎？”煎蛋的人說：“也不是。”“那麼哪個蛋是我的？”煎蛋的人說：“還沒煎。”這個人就走了，等拿了豆漿、油條和稀飯之後，他又回來了，接著問：“那這個蛋是我的嗎？”回答：“不是。”“那個蛋是我的嗎？”回答：“也不是。”“那到底哪個蛋是我的？”回答：“你沒說！”只見那人就