第5部分

請關閉瀏覽器的閱讀/暢讀/小說模式並且關閉廣告遮蔽過濾功能，避免出現內容無法顯示或者段落錯亂。

表我送給你。”最後，她收下了那塊表。　電子書　分享網站

二、點滴是大，誠信為本（2）

誠信，就是答應別人的事情一定要做到。雖然後悔自己說過的話，但說過的話如同潑出去的水，是不能收回的。我到現在都不知道那個女孩姓什麼、叫什麼。不管對什麼人，自己的女兒或是陌生人，做不到的事情不要說，說了就要努力做到。

在我們國內的很多醫院、郵局、酒店，甚至很多大型商業場所，都把早上開門營業的時間貼在門上，但真正能做到準時開門的並不多。在杭州西湖旁邊的一個酒店住宿時，我也問了一位餐廳服務員，每天早上幾點鐘開門提供早餐？她回答說７點半，但又說了一句話：“不要太準時！”結果我7點35分站到那裡時門是關著的，7點40分服務員仍在擺碗筷、刀叉，直到7點50分我才真正吃到早餐。

在商業社會，商家對服務時間的遵守也是誠信的一種表現，凡是承諾客戶的時間與事情，一定要努力做到，而且要始終嚴格遵守，否則將被顧客視為不誠信的典型。在這一點上，我們中國的企業要向日本企業學習。

我有一次乘飛機到美國去，在東京過境。那天晚上飛機停在東京成田機場，我就住在附近的日航酒店。由於第二天早上6點鐘飛機起飛，4點30分就要排隊辦手續，這就表明凌晨4點鐘我就要吃早餐了。於是我就問酒店的餐廳服務員，早上4點鐘能否吃到早餐？服務員回答說完全可以。第二天早上3點50分我站在餐廳門口，餐廳的門是關著的，但可以透過玻璃看到裡面燈火通明，餐廳人員都在緊張準備中。3點58分，四位日本女服務員已站在餐廳門口，準備迎接客人了。3點59分30秒，女店長也站在餐廳門口。4點整，門準時開啟，我的腳一踏進去，四位日本女服務員和店長便一起鞠躬致辭“歡迎光臨”。我問餐廳店長：“你們每天都能這樣準時開門嗎？”她說：“是的，每一年、每一月、每一天都是這樣開門，迎接第一位客人的。”

投入工作，享受樂趣

企業中員工自身的機會源於公司，保障公司的利益就是維護自身的利益。所以員工要以維護公司的利益為己任，珍惜公司給予自己成就事業的機會，全身心地投入工作，爭取取得最大的效益以回報企業。

一個人的誠實不僅僅是對公司的忠誠，還包括對自己事業的忠誠，其具體表現就是對工作的投入。一個人如果能真正投入工作，就有可能達到忘我的境界。

牛頓養了兩隻貓，一隻大貓和一隻小貓，它們在牛頓做試驗時很喜歡跑來跑去。兩隻貓出門時，一拱門就出去了，但進來時就比較困難了。兩隻貓就在外面用爪子抓門，“喵喵喵”地叫個不停，直到牛頓去幫它們開門。牛頓很煩，決定解決這個問題，就在門底下挖了兩個洞，一個大洞由大貓出入，另一個小洞由小貓出入。

有的人看到這個故事也許會嘲笑牛頓：真傻，還是物理學大師呢！兩個貓走一個洞不就可以了嗎？其實故事真正要說明的是，牛頓做事情非常投入，他做實驗時已經到了一種忘我的地步，連這一基本常識都給忘了。

真正投入工作的人，都是努力工作、不計個人得失的人。他們在本職工作之外還會積極地為公司獻計獻策，盡心盡力做好每一件自己力所能及的事情。實際上，也只有真正投入工作的人，才能真正去了解自己、瞭解客戶、瞭解公司的工作。

告別急功近利　txt小說上傳分享

二、點滴是大，誠信為本（3）

誠信的人，給人的感覺是正直、務實。一個誠信的員工，會按著自己的努力方向不斷提高自己，在成長的道路上不會隨波逐流，迷失方向。

一個擁有誠信的員工，身邊總會圍著一大批老顧客，因為他心中真正熱愛自己的工作，務實、正直，真正樹立“顧客滿意”的觀念，重視顧客的真實需求。

老趙第一次在上海的一家西餐廳吃牛排。老趙要求的是要七分熟的牛排。牛排端上來，可是一刀切下去，像牛肉乾一樣，老趙就跟服務員說：“服務員，這個好像不是七分。”服務員二話沒說，用刀一切，然後說了聲“對不起”，就把牛排收走了，又拿了小菜讓老趙先吃著。過了一段時間，新的牛排出來了，完全符合老趙的要求。後來，老趙不但常常去那家西餐廳，還帶了一些朋友同去。

企業中肯定會遇到一些這樣或那樣的問題，關鍵是直接面對客戶的員工如何處理這些問題。只要認真對待自己的工作，始終把誠信放在首位，就一定能讓客戶滿意。而下面