第4部分

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這項工作就是他們賴以生存的根本。誰會吸引更好的人來做影印室裡的工作，是你還是Ikon？誰能獲得更高的效率、更高的品質和更多的服務附加值？

好吧，或許是他們。對此，你可以不願承認，但是我敢打賭，如果你自己做肯定會花費更多。讓一個客戶來做這項工作的成本，真的會超過你自己做所能接受的成本嗎？服務經濟不是這樣的，別人不僅會比你做得好，還會比你自己做更省錢。為什麼？我再說一次，這是我們的核心業務，我們靠這個生活呢—請給我們多些信任。如果我們整天都在思考怎麼把這份工作做好，而你卻從來不想，難道你還認為我們不如你做得好麼？說得更直白一點兒，這是自由競爭的經濟，如果你覺得我們的價格不合理，可以另找他人。

但是，你仍然會問，如果這種方法很好，為什麼直到現在才被想到呢？並且，為什麼不是所有的人都這麼做？這兩個都是大問題，在本章中，每一個問題都需要用一個小節來解答。對於第一個問題，簡單答案是：直到現在，大多數工作都由企業內部完成才是比較便宜的。下面我們進行討論。

科斯的交易成本理論

對於這個問題的解答，做出最大貢獻的經濟學家R。　H。　科斯，在20世紀30年代寫過一篇題為《企業的性質》的論文。科斯探討了幾個簡單的問題，這些問題到了今天仍然引人注目：企業到底是什麼？為什麼它們達到一定規模後就不再擴張？為什麼它們不能繼續擴大規模，或者說擴張得更快？

科斯在交易成本的框架下做出了回答。他認為，在企業內部處理交易，本身就比在企業外部進行交易有更高的效率，因為這樣做可以省去中間商的費用，避免銷售稅費，並且可以保證稀缺的商品有更高的安全性。隨著時間的推移，這些交易會固化到企業內部。然而，在企業成長的過程中—科斯指出—保證內部價值鏈高效運作、應對及時的管理結構，會逐漸演變成科層管理制，這時，從外部市場進行採購會更有效率。在這一點上，透過規模擴張來獲得競爭優勢的成效會被沖淡，其他的公司將會有能力贏得並控制一部分市場份額，使得公司不得不中止規模擴張。這個平衡點可以解釋為什麼企業會有一定的規模（大小）。書包　網　。　想看書來

第　2　章核心業務與輔助性工作（5）

在過去的一個世紀裡，《財富》500強的藍籌企業的發展歷史可以很好地印證這個理論。但是，隨著因特網經濟的發展，特別是在美國，公司間的互動和商業體系變得越來越有效率，這可以從反面對科斯的交易成本理論做出腳註。即自由市場可以為越來越多的交易提供更加低廉的產品或服務，所以我們要從公司內部走到公司外部，使用外部採購，而不自己生產。

理由就在我們的討論之中：

？在你的企業中，任何為了省錢而在企業內部完成的工作，都要你付出一個總成本。但是如果其他公司為客戶—當然也包括你—提供相同的產品（或服務），它只需要付出邊際成本。邊際成本會比總成本低。

？將這種思想應用於生產所需的所有對競爭優勢而言非核心的工作中去，這些都是輔助的因素，而非差異化的載體，如果你的產品缺少它們，將不會被接受；然而，你把它們做得再好也不會增強競爭優勢。那麼問問自己，如果這些業務是其他公司的主營業務，為了獲得競爭優勢，它們必須做好，而你做這些工作，只是因為不得不做，比較一下，誰會做得更快更好呢？

？最後，你要知道，在輔助性工作上僱用的員工，毫無希望可言。因為他們的工作不能增加價值，只是必須要做。但是，在那些專職做這些工作的公司裡，相同的員工卻可能做到公司的總裁。那麼相比之下，誰能招募到最有上進心、最好的員工呢？

以上這些簡短的論據各有令人信服的方面，然而在它們背後，還有最重要的一個：對於投資資本，輔助性工作的產出讓人很不滿意。即使你將20、50甚至200個人放置在輔助性工作中，自己生產與外部產購的成本差異還是微乎其微，想一想你將為這可憐的收益付出多少金融資本、人力資本還有機會成本，你就知道怎樣做是正確的了。

投資者會對此如何反應？沒有答案。如果這就是你開始時向股東承諾的，那你根本不能獲得投資。也就是說，如果你獲得了投資，你對股東的許諾一定遠遠多於這些。但是，如果是這樣，後來你實際上將這些資本的大部分投入到這些低迴報率的事務中去了，那麼在其他方面，要獲得什麼樣的超額收益率才能使公司達到總體