第2部分

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業來說是一次真正的考驗，但也是對我的人格的真正考驗。我一直在開玩笑地對幸福生活酒店集團的領導團隊說我們正在成為一個“依賴於信心”的組織。我們完全地相信這次危機不會沒完沒了，但是每過一個季度，形勢只會越變越糟。在壓力之下，我感到自己馬上就要砰地一聲爆炸。但我意識到需要停止屏住呼吸。無語？沒錯；完蛋了？還沒有。

幾天後，當我感到有點不舒服時，就偷偷地溜進拐角處的邊境書店裡，它就在幸福生活酒店集團總部附近。我需要的是瑪麗·奧利弗式的麻醉品或某種靈感。CEO在工作日的下午居然待在市區書店的詩詞櫃檯前？我覺得真不可思議，也許我應該戴上太陽鏡，並喬裝打扮。不知何故，我不由自主地走到心理學櫃檯，這可能跟我自己的精神狀態有關。

在成堆的書裡，我偶然發現亞伯拉罕·馬斯洛寫的一些書，他是20世紀心理學大師之一。我開始翻閱《存在心理學探索》，20年前我在大學的心理學入門課上就喜歡這本書。一會兒變成了幾分鐘，幾分鐘變成了幾個小時，這時我蹲了下來，偶爾靦腆地小心觀察著，確保沒有人注意我。我無法放下書。馬斯洛所說的一切都是有道理的：需求層次、自我實現和巔峰體驗。在威脅到我事業的這場危機中，在挑戰我個人（就我個人而言，以前從沒有經受過這樣的挑戰）的這場危機中，這本書讓我想起了我創辦公司的原因。

當你像我這樣用一個非常難發音、更難拼寫的法語短語給公司命名時，你的動機肯定與從斯坦福大學畢業的典型的工商管理碩士們不同。剛剛從斯坦福大學畢業，我為自己設定的目標是：在工作的地方，我不僅能在日常工作中找到快樂，而且還可以幫助我的僱員和顧客創造快樂。我在摩根土丹利投資銀行幹過一小段時間，並認識到我的人生目標不是在公司裡論資排輩向上爬。在決定離開投資銀行後，我在混亂的商業房地產建設與開發領域摸爬滾打了幾年，並認識到整天與不友善的人打交道也不是我心目中的快樂時光。

我是在26歲時完成了幸福生活酒店集團的商業計劃書的。在那時，我對傳統商業界有點失望，而且曾考慮寫電影劇本或做按摩治療師（我接受過這兩方面的培訓）。在我離開商業領域之前，創辦精品酒店公司是我最後的選擇。如果我們幹得好，我們就會帶給人們快樂，影響我進入酒店領域的就是這一點。同時，作為精品酒店的經營者，我可以發揮創造力，做我建造辦公樓時無法做到的事情。早在1987年，我的一位MBA朋友幫助我粉刷了我的第一個酒店（我沒有錢找專業的油漆粉刷公司），記得當時我對他說，幸福生活酒店集團是我達到自我實現境界的表現形式（我們倆在商學院上“人際動力學”課時再一次受到馬斯洛的影響，我們當時都以嘲笑的口吻稱之為“過於情感化”）。

在2002年初的每一天，當舊金山酒店業的衰退趨勢似乎沒有止境時，我會在工作結束後疲倦地、有點憔悴地回到家，開啟馬斯洛的另一本書。我甚至有機會拜讀他在生命的最後10年中寫的個人日記。我開始在工作中運用他提出的一些理論，並逐漸認識到，我將來不會沿著傳統的企業階梯向上爬，而是沿著馬斯洛的需求層次金字塔向上攀登。在隨後的幾個月裡，我開始在精神上給這本書“施肥”—把我過去所經歷的一切和我正在認識到的一切都扔進了垃圾箱，同時，以馬斯洛的理論為基礎，以口口相傳的方式使我的事業煥發新的生命力。

馬斯洛理論入門　。。

第1章 企業心理學（3）

音樂家必須演奏音樂，畫家必須畫畫，詩人必須寫詩，這樣才會使他們最終平和地面對自己。是什麼樣的角色就應該幹什麼樣的事，我們把這種需要稱做自我實現……它指的是人們對自我滿足的渴望，即人們傾向於在現實中做他們有潛力做的事：人們能做什麼，就做他們能做的每一件事。

—亞伯拉罕·馬斯洛

在企業辦的大學裡和在有關領導力的書籍中，亞伯拉罕·馬斯洛可能是獲得讚譽最多和理論被引用得最多的心理學家。在史蒂芬·柯維、彼得·德魯克和沃倫·本尼斯等著名作家寫的最暢銷的經管類書籍中，你會發現許多地方都在某種程度上提到了馬斯洛取得的開創性的成果，他的影響深入人心。作家吉姆·柯林斯寫道：“想一想如果你的組織允許絕大多數人自我實現，允許他們發現和利用自己的真正才能和帶有創造性的熱情，然後允許他們透過不懈的努力，投入到這些活動中去，直至做到極度優秀，你會看到什麼樣的效果。”