第2部分

請關閉瀏覽器的閱讀/暢讀/小說模式並且關閉廣告遮蔽過濾功能，避免出現內容無法顯示或者段落錯亂。

馬斯洛認為人類被低估了，特別被傳統的心理學界低估了。弗洛伊德有關人類精神的觀點是一種“帶地下室的平房”，在精神病學上，他主要關注的是人及其神經衰弱症，而神經衰弱症常常來源於人們在童年時代受到的創傷。斯金納假設我們可以透過在實驗室研究老鼠的方式（想想《誰動了我的乳酪》）掌握許多有關人類的知識，並在這個基礎上在心理學領域率先提出了“行為主義”的觀點。馬斯洛從另外一個角度提出了他的觀點，他對人類未來的關注多於對人類過去的關注。他研究的不只是心理不健康的人，而是開始透過讀書瞭解歷史上的聖賢，以便從他們的觀點和行為中找出共同的特徵。馬斯洛關注的是人性的“更高一級的天花板”，而不是地下室。當然，這都是有意義的：在體育運動、藝術和經營中，我們研究達到巔峰狀態的人，瞭解如何提高我們自己的成績。馬斯洛認識到人們都擁有更高層次的本性，在他的推動下，20世紀六七十年代出現了人類潛力運動。甚至連美國陸軍也注意到了他的理論，當時他們內部的三角洲特戰部隊把馬斯洛的“是什麼樣的角色就應該幹什麼樣的事”變為“盡你所能”，而後者成為該部隊招募新兵的廣告語。

馬斯洛理論的基礎是他的需求層次金字塔（見圖1…1），他認為“人是一種有慾望的動物，除了短時間外很少有完全滿足的時候。一種慾望得到滿足後，另一種慾望就會立即冒出來取而代之……得到滿足的需要不會激發人們採取行動。”

圖1…1 需求層次金字塔

馬斯洛認為我們每一個人都有基本的需求，即睡覺、喝水和吃飯（生理），他認為我們所關注的是在這個時候滿足我們最低的、未被滿足的需求。隨著這些需求得到部分地滿足，我們就沿著金字塔向上爬，上面是更高層次的需求，涉及人身安全、從屬關係或社會關係和尊重。金字塔的最上層是自我實現，在這裡，人們停留的時間非常短暫，被稱之為“巔峰體驗”。

巔峰體驗，相當於“處於最佳心理境界”或“處於心流狀態中”，是恰好達到應達到的狀態。巔峰體驗是超凡體驗的時刻，是所有一切似乎恰好完美地融合在一起的時刻。要捕捉這個時刻非常難，就像你無法把彩虹捕捉到罐子中一樣。馬斯洛寫道：“這是進入忘我境界的時刻，是無法用錢買到的，是無法保證的，甚至是可望而不可即的……但是人們可以創造條件，獲得巔峰體驗的可能性就大一些；或者人們可能會不當地創造條件，獲得巔峰體驗的可能性就小一些。”

這是非常令人著迷的東西。但是，我翻遍了有關馬斯洛的書，也無法找到一本應用他的理論探尋普遍性的、有關人類動機的真理，而這種真理應該規定了我們在工作場所裡形成的主要關係。

雖然我知道我找不到一本說“這裡告訴你如何擺脫晦氣，在幸福生活酒店集團創造巔峰體驗”的書，但我開始充滿好奇：如果人們渴望自我實現，那麼實際上把人們集合到一起的公司為什麼不能同樣渴望達到這種巔峰呢？馬斯洛寫道：“獲得巔峰體驗的人通常感到自己的力量達到了巔峰狀態，最大和最充分地發揮他的能力……他處於最佳狀態，處於高度緊張狀態，表現出最好的狀態。”為什麼這種情緒不適用於我的公司？達到自我實現境界的公司是什麼樣子？幸福生活酒店集團如何創造條件，“獲得巔峰體驗的可能性就大一些”？　電子書　分享網站

第1章 企業心理學（4）

我開始更深入地研究馬斯洛，這位智商達195的離經叛道者，在晚年被選為主流的美國心理學學會的會長，透過研究亞伯拉罕·林肯、阿爾伯特·愛因斯坦和埃莉諾·羅斯福等傑出人士，他認識到人性的“最高點”是逐漸升高的，而事實證明這個“最高點”可以成為其他人效仿的榜樣。他稱這些人為“巔峰體驗者”，而與之相反的是大多數“非巔峰體驗者”。這些達到自我實現境界的人所具有的特徵包括：富有創造力、具有靈活性、勇往直前、不怕犯錯誤、具有開放性、與他人分享權力和為人低調。

馬斯洛在工作場所

1962年夏季，亞伯拉罕·馬斯洛在非線性系統公司（NLS）待了幾個月，該公司是一家生產數字電壓表的工廠，位於加利福尼亞州聖迭戈市正北。他的目的是瞭解達到自我實現境界的人所具有的特徵是否也適用於公司。他認為工業是一種“產生知識的來源，取代了實驗

室……是一種新型的、不停歇的生物實驗室，在這裡，我可以滿懷信心地、滿懷期待地搞清楚古典心理學的普遍性問題，如學習、動機、情