第2部分
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活酒店集團邁向成功，而我所實踐的和準備傳授給我的管理團隊的，正是這種組織哲學。暢銷書《引爆流行》（Tipping Point）與《眨眼之間》（Blink）的作者馬爾科姆·格拉德威爾（Malcolm Gladwell）對《紐約時報》說：“大家富有經驗，但缺乏理論，忙於做事的人沒有機會把他們經歷的事情收集和組織起來，並弄清楚來龍去脈。”這就是他的著作取得成功的部分原因。我逐漸認識到馬斯洛的需求層次理論將發揮組織結構的作用，使我能夠了解人們在我的工作場所裡和在市場上表現出來的具有遠大抱負的動機。它將發揮路線圖的作用，在公司的歷史上寫下新的篇章。
在馬斯洛的啟發下，我們不只是要滿足主要利益集團的有形的、根本性的需求，而更要關注他們無形的、自我實現的需求，以此為基礎，我們創造了一種新型企業哲學。我逐漸認識到透過為我們的僱員、顧客和投資者創造巔峰體驗，我的公司也因此創造出巔峰績效。這本書透過具體的例子介紹了這種新型企業哲學，並講述幸福生活酒店集團如何在新千年的頭5年裡戰勝困境，不僅生存了下來，而且生意還蒸蒸日上。本書所討論的正是你所關注的。在與僱員、顧客和投資者的關係中，你關注的是金字塔的底層，還是金字塔的塔尖？
2001~2004年，酒店業出現嚴重的衰退，我們在酒店業的最大競爭對手雖然實力雄厚，但面臨破產，而且銀行不發
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