第10部分

請關閉瀏覽器的閱讀/暢讀/小說模式並且關閉廣告遮蔽過濾功能，避免出現內容無法顯示或者段落錯亂。

你，我們的僱員十分欣賞這種古怪的、為完成我們的集體目標而確定的回報方式。最近，當公司再一次達到了按照“我做得到”的工作態度設定的分數時，我、傑克和我們的營運長在夏季燒烤會上，裝扮成戴安娜·羅斯（Diana　Ross）和至高無上樂隊（The　Supremes）的樣子，並演唱了《高山無阻》（Ain誸　No　Mountain　High　Enough）這首歌。

從維珍公司（Virgin）的理查德·布蘭森（Richard　Branson）穿上婚禮禮服，到西南航空公司的赫伯·凱勒赫（Herb　Kelleher）裝扮得像貓王，CEO們繼承了悠久的傳統，在慶祝和認可整個公司所實現的某個目標時，“為了集體的利益而犧牲個人的利益。”80年代初，山姆·沃爾頓要求沃爾瑪的僱員按超額8％的標準完成當年的稅前利潤目標。他說如果在公司僱員的幫助下，這個目標得以實現，他就會穿上草裙在華爾街上跳草裙舞。當他的公司完成了績效目標時，這個來自阿肯色州的“好老弟”沒有食言，在真正的草裙舞舞蹈演員、夏威夷四絃琴樂手和沃爾瑪的一群僱員的伴舞伴奏下，他在美國紐約金融區的狹長街道上，向媒體炫耀地擺弄起了他的草裙。

第5章 培養忠誠感（7）

巔峰處方

要在公司中培育出認可文化，你能採取哪些措施呢？

1。　為中層經理們開辦一個認可培訓班。無論是他們在每個星期五列出的每週認可清單，還是幫助他們瞭解由他們隨意支配的、各種各樣的非正式的認可方法，你必須要讓這種培訓班在組織的內部深深地紮下根來。例如，在每個月的僱員大會上，我們酒店的總經理們會習慣性地、至少向大家朗讀一封客人發來的、予以積極評價的信件。訪問網址，考察一下鮑勃·納爾遜的“面向經理的組織認可評估法”（ORAM），這是一個度量你的經理對組織的認可機制的信心和看法的工具，可以幫助你設定一條包含目前所處位置的基準線。

2。　為你的經理們設計一個標誌性的方法，從而認識到真正“看清楚”你的僱員的重要性。如前文所述，西南航空公司採用了把眼睛蒙起來找垃圾桶的遊戲。過去，幸福生活酒店集團利用了一種被稱作“傳遞照片”的搶座位遊戲，其中我們走出辦公室，拍攝一組一線僱員的照片。然後，我們讓我們的經理們在管理會議上圍著桌子傳遞這些照片，一次傳一張，直到音樂停止。接著，經理看看手中的照片，並向大家講述這名僱員的故事，如他的個人生活、工作中最大的優點和缺點以及挫折與渴望。對於管理著幾十或幾百名僱員的酒店總經理們來說，這種加速認可僱員的過程是非常完美的。對於你的公司來說，什麼是理想的、標誌性的培訓方式呢？你是否可以利用一本理想的主題書籍或一首理想的主題歌曲來團結和認可你的僱員呢？

3。　讓所有經理學會如何讓他們的認可制度具有個性化和如何量身定製這些認可制度。優秀的經理瞭解僱員的細微差別，他們的學習方法之一就是提出富有見解的問題：現在能發揮作用的認可或獎勵措施有哪些，哪些措施是你不感興趣的？如果你實現了自己的目標，哪些會是有意義的獎勵，哪些會是一般化的獎勵？你的哪些個人目標是我可能沒有意識到的？要幫助你實現這些目標，我能做什麼呢？你喜歡公開認可，還是喜歡非公開的認可？為了讓你更愉快地向我提供反饋資訊，讓我知道自己是否有效地對你所做的工作予以了認可，作為你的經理，我能做什麼呢？馬克·吐溫曾經寫道：“一句令人愉快的讚美之詞可以讓我活2個月！”幫助你的經理認識到真正的讚美之詞是你的僱員維持生存的營養物質。

4。　在對僱員進行評估時，正式地表達你的認可。許多經理和僱員懼怕績效評估，但它們卻真正讓你有機會表示鼓勵。最好的評估方法（假設你想留住僱員）會讓僱員有“參與遊戲”的勇氣、感到得到重視和受到管理者的激勵。計算你的直屬下屬的數量，估計你完成每一次評估的準備工作所需的時間（在長達幾個星期的準備週期中，每一次評估的準備時間可能是5~10個小時），然後計算出你每年用在評估直屬下屬上的時間總和。你可能發現在許多最重要的活動中，你花費在這項活動上的時間在每年的工作時間上只佔2％~5％，而這項工作將確保你取得成功，並確保你的僱員發揮出效率。我知道你可能不喜歡評估的準備工作和評估本身，但作為經理，你在這方面是最富有成效的。讀一本有關評估的書，如《360度反饋的藝術與科