第10部分

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學》。

5。　在對錶現最好的僱員予以認可上，不要表現得太小氣。我承認，我更善於表揚一線僱員，而不善於表揚與我關係最密切的人。在職務上與我關係越密切，我的期望值似乎就越高，我似乎就越會像對待自己那樣，以某種置之不理的態度對待他們。這聽起來很熟悉吧？假設最主要的競爭對手從你的公司挖走了3名在組織內部處於任何級別的僱員，哪些僱員會讓你蒙受最大的損失呢？他們對有關的情況瞭解嗎？我們會輕而易舉地以先入為主的態度管理某些最需要的僱員，而且會輕而易舉地認為表現最好的僱員絕對是快樂的，而且對薪酬非常滿意。但是，你只需記住，研究顯示，中等收入的僱員在接受一份新的工作時，他們的工資只比他們目前的工資高大約5％。真正引發差別的因素是他們感覺自己的所有才幹和成就受到別人的重視，被別人所看到。

在你的公司中培育出認可文化，意味著你的僱員會更快樂、僱員的流動率會更低、生產率會更高。心理學家約翰·哥特曼（John　Gottman）在其里程碑式的婚姻研究報告中指出，成功的婚姻關係對對方造成的正面與負面影響的平均比率是5∶1。有關商業社會的其他研究報告認為，在決定僱員生產率的因素上，這個比率是3∶1。如果在工作場所裡，你更注重的只是在出現問題時提供反饋資訊，而不是對進展順利的事情予以讚美，你最後會看到公司的離婚率總是居高不下。

薪酬與認可是僱員需求金字塔的基礎。但是，對於靈感被真正激發出來的僱員來說，他們的工作生涯蛻變為一種自我實現的體驗，因此他們需要在所從事的事業中發現真正的意義。在下一章，我們將探討如何在工作場所中注入意義。

第6章 培養靈感（1）

最後，除非生活是有意義的，否則享受美好生活是不可能的。同時，如果沒有有意義的工作，享受有意義的生活是非常困難的。或許，你之後會擁有那一片難得的寧靜，而這種寧靜來源於你的認識，即你曾經為創造某項在本質上卓越的事業盡了一臂之力，而你的一臂之力對這項事業是有幫助的。實際上，你獲得的那種滿足感甚至可能是最深層次的：你知道此生此世十分短暫，但你沒有虛度年華，而且這種滿足感彌足珍貴。

—吉姆·柯林斯；《從優秀到卓越》

你有足夠的運氣發現你的使命嗎？是否在某個時刻有人對你說：“醒醒吧，這就是你為什麼來到這個世界、待在這裡的原因”？透過觀察其他人的生活方式，我發現了我的使命。

我曾在英國鄉下學過幾個月的大學課程。在學校放假的時候，我去德國旅遊，期間搭了幾天的便車。在德國西南部山區，我染上了消化疾病，使我痛苦不堪。幸運的是，我攔下了一輛車（這在德國的高速公路上不是那麼容易的），司機送我到最近的村鎮，並沿著一條隱秘的小路向下走，把我放在一家有3間客房、提供住宿和早餐服務的客棧裡。我絕對不懂德語。旅館老闆瑪麗亞懂一點點英語，但她一眼就看到了我身上代表痛苦的國際符號：冒冷汗和需要衝向最近的衛生間。

在沒有拿到我的信用卡或看到任何形式的身份證明的情況下，她立即把我安置到一張舒服的床鋪上，並透過手勢對我說我要做的只是休息。我一定是睡了12個小時。不可思議的是，當我醒來時，床邊擺著一碗熱氣騰騰的、用自家養的雞做的鮮雞湯。她怎麼知道我什麼時候醒來？在隨後的兩天裡，我的生活範圍被侷限於床與衛生間這兩點一線，但每當我醒來時，瑪麗亞都會在我床邊的桌子上擺上某些新的東西：用於止吐的德國塞爾特札礦泉水、一小束花和英文報紙。

後來，我有足夠的體力繞著這個小客棧散步了，並用英語與瑪麗亞斷斷續續地交談，她滿懷自豪地帶著我略微遊覽了這個風景如畫的村子。當我第二天身體幾乎完全復原，準備離開時，我感覺就像要與家人告別一樣。事實上，在離開時，我們都把我因她的熱情招待而欠她一些德國馬克的事實拋在了腦後。這不只是一次寄宿的經歷，甚或療養的經歷，這是一種有關善意精神的宣告，而這種精神被根植於服務業的基本前提之中。從瑪麗亞溫柔的笑容中，從她體貼入微的細小動作中，從她總體的人格中，我們可以清晰地認識到，她體驗到了極大的滿足感，這種滿足感來源於她對遠離家鄉的弱者的照顧。

我曾把這個故事講給我的幾百名僱員和遍佈全世界的幾千名服務行業的學生。它有助於闡明我的信念，即這個行業存在某些高貴的東西。雖然自從我在命運的安排下在瑪麗亞的客棧住了