第7部分

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像鐵路發明後，人們的心態必須轉變，認同“生意人”到“科技專才”或“工程師”的轉變，承認他們在工業經濟中領袖的地位。

這些以知識為基礎的新興行業經營得好壞，慢慢要取決於這些行業如何吸引、維持和激勵知識工作者。如果滿足知識工作者的經濟手段不再奏效的話，就必須靠滿足他們的價值觀來達成目的：給予他們社會的承認，把他們從下屬變成管理者，從員工變成合夥人，而不僅僅是提供給這個員工豐厚的待遇。

首先衡量知識工作者的生產力要問作為下屬的知識工作者3個問題：你有什麼長處，能對工作做出什麼貢獻？公司對你應該有什麼期望，要花多少時間？你在工作上需要什麼資訊，你欠缺什麼資訊？

毛澤東政府的一個重大成就就是掃除中國的文盲，他靠的不是新科技，而是一種古老的辦法，由識字的學生教下一批不識字的學生。

科技已不再像19世紀那樣，由一些相互之間毫不相干的、分別支援著自己獨立學科的體系所構成。現在的科技相互關聯，處在混沌之中。因此科技必將來自外界，然而我們卻對行業以外一無所知。

知識型組織的員工管理有什麼基本假設需要遵循。這個基本假設就是，僱員也許是我們最大的負債，但人卻是我們最大的機會所在。

金融從業者在從事自營交易時，他所謂的顧客是同樣從事自營交易活動的其他金融公司，因此那是一種“零和遊戲”，一家公司獲利，代表另外一家公司虧損，而且沒有第三方支付雙方的費用。

而唯一的創新就是所謂“科學”的金融衍生品。但設計這些金融工具的目的，不是為客戶提供服務，而是要讓交易員在從事投機交易時得到更高的利潤，同時降低風險。事實上，金融衍生品根本行不通。

高利潤的金融服務商機並不少，事實上，利潤最大、獲利最高的商機根本無須創新，只需要勤奮的工作。因為機會就潛藏在人口統計學當中，也就是在那些發達國家和新興發展中國家，針對快速增長的不斷老齡化的富裕中產階級，提供不同的金融服務。

其他國家非營利機構活動的規模遠遠不如美國，因為從根本而言，這些國家的現代公務員制破壞了社群部門。

日本就好比我父親那個時代的奧地利，或像全盛時期的法國，仍舊是個由公務員官僚體系治理的國家，政客們無足輕重，其能力令人懷疑。政客能力不足或*是預料之中的事情，但是，如果連公務員都*或能力不足，就是最可怕的事情了。如今的日本就陷於這種可怕之中。

但在過去20年裡，發達國家並不特別景氣，可是世界貿易和生產卻出現前所未有的繁榮，大部分的成長都出現在新興發展中國家。其主要原因在於，知識已經成為重要的經濟資源，取代了經濟學家所說的“土地、勞力和資本”三要素。。　最好的txt下載網

《下一個社會的管理》語錄（2）

現在透過訓練，可以使一個國家的勞動力人口擁有世界級的生產效率，卻支付新興發展中國家的工資水平，這種情形至少還會持續8~10年。

後來發生的事情只能證明官僚無為而治的信念比採取行動更明智。過去兩年中，由於來自華盛頓的某些壓力，日本政客和輿論敦促政府，投入鉅額資金拉動經濟增長，總額超過任何一個西方國家，卻徒勞無功。

這些網路創業公司中有很多其實根本就不是創業公司，它們只是股市中的賭徒。就算它們真有商業計劃書，也只是為了它們的股票首次公開發售（IPO），或是想被人收購，而不是想要建立一個企業。今天企業管理者的貪慾讓我感到相當震驚。

要注意每一種變化，深入觀察每一扇變化之窗，並自問：這扇變化之窗可能是機會之窗嗎？這種新東西是真正的變化，還是隻是一時的流行？其中的差別很簡單，變化是大家在做的事情，而一時的流行只是大家談論的事情。

在我的職業生涯中，犯過的最大錯誤之一，就是在1945年左右發明了“利潤中心”這個名詞。其實，企業內部只有成本中心，唯一的利潤中心是支票沒有被銀行退票的顧客。

執行長不是要避免發號施令，而是要知道應該什麼時候下命令，應該什麼時候以夥伴的態度對待別人。我可以向你保證，財務目標的重要性不會降低，恰恰相反，人口結構告訴我們，財務目標會變得更重要，但你必須知道，如何把財務目標同建立與維持企業的需求整合為一。

現在是重新思考政府和國家功能的時候了，同時需要