第3部分

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外建築住宅時廣泛使用的〃SKELETON　INFILL〃方法，也是一種模組化了的施工方法。所謂SKELETON　INFILL，是指將SKELETON（房子的骨架）和INFILL（內部裝修以及裝置）分開製造的方法，這種方法的優勢在於如果內部裝修和裝置老化了，不拆掉房子的骨架便可以隨意更換，因此，這種方法在我國（譯者注：這裡的〃我國〃指日本。）也開始出現了。

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第17節：用〃一張A4紙〃鍛鍊思考能力（4）

我之所以講這些，是想強調一下如果公司內部體制錯綜複雜，未得到統一，可以製作一張〃模組化表單〃，這樣一來，各部門之間互相依賴、互相扯後腿的風險也會大幅降低，而且，各部門的成本管理意識、改善意識也會得到提高。也就是說，我剛才所說的業務流程會比較穩定，而且即使有一些變化，也能夠迅速應對。

在Yahoo！BB事業部成立的時候，由於〃收費〃出了問題，我深刻體會到了模組化的重要性。

當時，這個公司的產品推出流程為①產品說明→②宣傳活動→③根據客服中心收到的客戶投訴進行調整→④收費→⑤結算，此業務流程很複雜，所以，各流程之間是互不可分的。

即使只採取一種宣傳方法，將二個月免費使用轉換成三個月免費使用的過程也非常麻煩，如果採取複數個宣傳，公司便處理不清楚了，這也成了客戶投訴的一個原因。

而且，客服中心就是客服中心，不應負責處理因錯誤收費而發生的投訴，客服中心一旦負責協調退錢，就會連續出錯。

〃這樣下去就糟糕了。事情會變得不可收拾的。〃

我是這樣認為的，於是我努力將各部門的業務模組化，明確了各部門的職能、作用。而且，我將產品說明和宣傳活動說明的手冊完全分開了，並在此基礎上重新裝訂了一下，發給各部門傳閱。這樣一來，各種宣傳活動便能夠迅速進行了，即使是複數個宣傳活動，公司也能夠處理得非常明確了。

而且，我還指導客服中心將應對顧客的情況格式化，如〃到了某個時候，放入DB的東西也要開始收費了〃，以使其能夠採取整齊劃一的處理方法，而顧客打來的錯誤收費投訴電話也大幅減少了。最終，一系列的業務流程都穩定了下來，公司的組織體制也變得堅如磐石了。

如果貴公司的各部門錯綜複雜，猶如一團亂麻，那麼你是否可以提議將各部門〃模組化〃，並努力明確各部門的職能、作用呢？

模組化表單

題　目　收費問題

（每月收費合計資料）

（全部輸入系統中）

（宣傳活動定義書）

（產品說明定義書）

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第18節：用〃一張A4紙〃鍛鍊思考能力（5）

邏輯學樹狀圖

把邏輯整理到一張A4紙上

我剛剛入職軟銀的時候，接到了某個上司下達的任務：我想在日本推廣這項業務，你幫我調查一下是否有這方面的需求。

日本的市場與那個國家的不同，我調查後得出的結論是〃在日本，這項業務也許能被孩子們接受，但如果是面向成年人的，情況似乎有些嚴峻〃。

但是，上司卻逼問說：〃這項業務是面向成年人開發的。為什麼成年人不能接受，你明確地說明一下原因。〃

當時，我做了很深刻的反省。因為我認為〃我做出的〃成年人無法接受這項業務〃的結論缺乏佐證調查，那只是我的設想。我應該分別調查各個年齡段的人對這項業務的需求，在積累了邏輯的基礎上，提出一個報告。〃

於是，立足於以上想法，我再次提出了報告，並順利地結束了這件事。我希望透過這個失敗經驗談，告訴大家向客戶或上司提出報告、簡報、計劃書等檔案的時候，必須有邏輯上的說服力。

總之，如果對方追問〃這是什麼意思〃、〃這個結論是如何得出來的〃時，我希望大家能夠果斷地做出回答。

為此，我推薦給大家一個方法，那就是一張A4　紙的〃邏輯學樹狀圖〃。

下面我來說明一下具體方法，首先，請研究一下你的課題屬於〃結果與原因〃、〃目的與手段〃、〃整體與區域性〃中的哪種邏輯關係。然後，將〃結果〃、〃目的〃、〃整體〃這些樹的主幹作為基點，將〃原因〃、〃手段〃、〃區域性〃作為分支。

我來